PRESENTE UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Dentro las posibilidades es preciso dar una respuesta y una solución al problema presentado. Si no se puede dar una solución de inmediato, aplace la respuesta, comprometiéndose a estudiar o consultar el caso.
Siempre que se aplace la respuesta o la resolución al problema, necesariamente debemos ponernos en contacto con el interlocutor transcurrido un tiempo para explicarle la acción que va a tomar nuestra entidad.