ÍNDICE

MÓDULOS

MÓDULO 1: INTRODUCCION A LA VENTA (30 horas)

• Unidad Didáctica 1: Teorías de la venta

• Unidad Didáctica 2: El/la vendedor/a

• Unidad Didáctica 3: Actividades del vendedor/a

• Unidad Didáctica 4: Características del buen/a vendedor/a

• Ideas Claves

• Autoevaluación

• Supuestos Prácticos

MÓDULO 2: ATENCIÓN AL CLIENTE/A (40 Horas)

• Unidad Didáctica 1: El servicio al cliente/a

• Unidad Didáctica 2: Asistencia al cliente/a

• Unidad Didáctica 3: Como conseguir la satisfacción del cliente/a

• Ideas Claves

• Autoevaluación

• Supuestos Prácticos

MÓDULO 3: TÉCNICAS DE VENTAS (40 Horas)

• Unidad Didáctica 1: Tipos de ventas

• Unidad Didáctica 2: La Plataforma Comercial

• Unidad Didáctica 3: La entrevista de ventas. Plan de acción

• Unidad Didáctica 4: Otros tipos de ventas

• Ideas Claves

• Autoevaluación

• Supuestos Prácticos

MÓDULO 4: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR/A (30 Horas)

• Unidad Didáctica 1: El proceso de decisión de compra

• Unidad Didáctica 2: Influencias en el proceso de compra

• Unidad Didáctica 3: La segmentación del mercado

• Unidad Didáctica 4: Tipología humana

• Unidad Didáctica 5: Motivaciones psicológicas del consumidor/a

• Ideas Claves

• Autoevaluación

• Supuestos Prácticos

MODULO 5: COMUNICACIÓN COMERCIAL (30 HORAS)

• Unidad Didáctica 1: Elementos de la comunicación comercial aplicada

• Unidad Didáctica 2: Habilidades sociales y protocolo comercial

• Unidad Didáctica 3: Técnicas y procesos de negociación

• Unidad Didáctica 4: Los Call Centers

• Unidad Didáctica 5: La atención al cliente en el siglo XXI

• Ideas Claves

• Autoevaluación

• Supuestos Prácticos

MÓDULO 6: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (30 Horas)

• Unidad Didáctica 1: La Comunicación Oral

• Unidad Didáctica 2: La expresión escrita en la venta

• Unidad Didáctica 3: La escucha en la venta

• Unidad Didáctica 4: La comunicación no verbal

• Unidad Didáctica 5: La asertividad

• Ideas Claves

• Autoevaluación

• Supuestos Prácticos

ANEXOS

ANEXO 1: LAS FERIAS COMERCIALES

ANEXO 2: AUDITORIA DE VENTAS

ANEXO 3: OMIC

ANEXO 4: APLICACIÓN DEL CÁLCULO COMERCIAL EN LA VENTA

ANEXO 5: MODELOS DE CONTRATO DE COMPRAVENTA

ANEXO 6: NORMAS ISO 9000

FORMADOR

GUÍA GENERAL DEL/LA FORMADOR/A - USUARIO/A