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Título: Sistemas de Tramitación de la IGS: SSR (Sugerencias y Reclamaciones)

Órgano gestor: IAAP-CONSEJERIAS U ORGANISMOS AUTONOMOS

Modo de impartición: PRESENCIAL

Programa: FORMACIÓN DE PERFECCIONAMIENTO

Objetivos: Aplicar por parte de las personas responsables de la tramitación de sugerencias y reclamaciones en la Junta de Andalucía, la normativa relacionada con la misma, los procesos y documentos asociados y así como la operatoria del sistema informático que le da soporte

Contenido: . La gestión de sugerencias y reclamaciones en las competencias de la Inspección General de Servicios. Su gestión en la Junta de Andalucía. . Normativa. Esquema de tramitación y tipos de participación en la misma. El papel de la IGS. Los centros SSR. . Tramitación y modelos de documentos . Confidencialidad y protección de datos de carácter personal . El Sistema de Tramitación de Sugerencias y Reclamaciones: SSR. Descripción General del Sistema. Tipos de usuarios, tipos de centros, alta de expedientes, tramitación (fases y tareas), archivo de expedientes Gestión de la tramitación: modelos, generación automática, incorporación de documentación externa, consulta Procesos automatizados de firma y registro. Indicadores y estadísticas . Seguimiento y control de respuestas a la ciudadanía Consulta del estado de expedientes; su seguimiento por parte de la ciudadanía Seguimiento de la tramitación; comunicación entre centros afectados Valoración de respuestas

Destinatarios/as: Edición 1: Personal de todos los niveles adscrito a la Inspección General de Servicios entre cuyas funciones y tareas esté la tramitación y/o el control y seguimiento de sugerencias y reclamaciones. Edición 2: Personal de todos los niveles entre cuyas funciones y tareas esté la tramitación y/o el control y seguimiento de sugerencias y reclamaciones

Destinatarios/as específicos/as: ADMINISTRACIÓN GENERAL

Requiere pruebas: Sí

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