Para poder hacer uso de la aplicación de presentación telemática deberá disponer de un certificado electrónico. Este certificado podrá obtenerlo de la manera que se explica en el apartado de la ayuda "¿Qué certificados se pueden utilizar?". Para que dicho certificado electrónico funcione correctamente deberá tener instalado en su ordenador la máquina virtual de Java.

Esta máquina virtual normalmente suele estar instalada, si no es así acceda a la página web que se indica al final de este párrafo y siga los pasos que se le indican para descargar la máquina virtual de Java e instalarla en su sistema.

• Descarga de ficheros

Si al utilizar la herramienta de presentación telemática tiene algún problema con el uso del certificado digital para la realización de la firma o para su autenticación, o cualquier otro problema relacionado con el uso de dicha aplicación envíe un correo electrónico a webmaster.iaj@juntadeandalucia.es indicando claramente el problema que tiene, así como en el tipo de petición que realice sea "Soporte Técnico Oficina Virtual".

• webmaster.iaj@juntadeandalucia.es

1. ¿Cómo puedo acceder a los trámites de la oficina vitual con certificado digital?

Para acceder con certificado digital pulsar "Mis Trámites" y una vez dentro seleccionar "Entrar con certificado digital" o seleccionar un trámite y dentro del mismo "Acceso Presentación Telemática". A continuación pulsar sobre "ACCESO AL SISTEMA" y seleccionar un certificado digital.

2. No puedo acceder a los trámites de la oficina virtual con certificado digital, se produce el siguiente error: "No se ha podido iniciar el Applet instalador." ¿Qué debo hacer?.

Aceptar el mensaje de error, darle a F5 y esperar a que en la barra de estado del navegador ponga "Miniaplicación com.telventi.afirma.cliente.SignApplet started"

3. No puedo acceder a los trámites de la oficina virtual con certificado digital, se redirecciona a una pagina de componentes. ¿Qué debo hacer?

Asegurarse que todos los componentes indicados en esa página están correctamente instalados. (Navegador: Mozilla Firefox ó Internet Explorer, jre 4 ó 5, plataforma Linux o Windows).

4. ¿Cómo puedo acceder a los trámites de la oficina virtual sin certificado digital?

Para acceder sin certificado digital pulsar "Mis Trámites" y una vez dentro seleccionar "Entrar sin certificado digital", a continuación introducir el NIF del solicitante y pulsar sobre "ACCESO AL SISTEMA".

5. ¿Cómo acceder a una solicitud en borrador sin certificado digital?

Acceder a "Mis Trámites", seleccionar "sin certificado" y a continuación introducir el NIF del solicitante y el código de la solicitud en borrador, pulsar sobre "ACCESO AL SISTEMA"

6. ¿Cómo puedo iniciar un procedimiento con certificado digital?

Acceder a "Mis Trámites" y seleccionar un procedimiento de los mostrados en la lista de Procedimientos que se encuentran en la pestaña "Iniciar Trámite", o seleccionar un trámite y dentro del mismo "Acceso Presentación Telemática".

7. ¿Cómo puedo iniciar un procedimiento sin certificado digital?

Acceder a "Mis Trámites" y seleccionar un procedimiento de los mostrados en la lista de Procedimientos que se encuentran en la pestaña "Trámite"

8. ¿Cómo puedo iniciar la solicitud del procedimiento?

Después de acceder al procedimiento, pulsar sobre "Iniciar" que aparece junto al titulo de la solicitud en el apartado Solicitud

9. ¿Cómo puedo iniciar los anexos del procedimiento?

Después de acceder al procedimiento, pulsar sobre "Iniciar" que aparece junto al titulo del anexo en el apartado Anexos

10. ¿Cómo puedo habilitar a otra persona para que tenga acceso a mi procedimiento?

Para habilitar a otras personas para que tengan acceso al procedimiento iniciado, hay que acceder al boton "Habilitación a Terceros" que aparece debajo del apartado Solicitud, en la siguiente pantalla se deben introducir los datos de la persona que vamos a habilitar tal y como aparecen en su certificado digital. A la persona habilitada le aparecerá el procedimiento iniciado en sus borradores.

11. ¿Qué hago si no veo correctamente los formularios de solicitud?

Para ver correctamente los formularios de solicitud es posible que necesite descargarse las fuentes de letra que usan los mismos. Puede hacerlo dentro de los trámites desde la página de "ACCESO AL SISTEMA". En la esquina inferior derecha de dicha pantalla se encuentra el icono de fuentes desde el que se puede descargar un fichero comprimido en el que se hallan las fuentes y las instrucciones para su instalación.

12. ¿Cómo puedo adjuntar documentos a mi solicitud?

Si el procedimiento lo permite, después de iniciar el procedimiento, aparece el enlace "Otros documentos [Adjuntar]", pulsando en [Adjuntar] se pueden adjuntar todos los documentos que se quieran siempre que cumplan con la validación de tamaño máximo (depende de la configuración de solicit@, que es la herramienta de presentación telemática de solicitudes en la que se basa esta oficina virtual).

13. ¿Qué es la Documentación a aportar?

Es la documentacion que la administración obliga al ciudadano a presentar junto a la solicitud.

14. ¿Qué pasos debo seguir para presentar telemáticamente un procedimiento?

Iniciar la solicitud y firmarla, iniciar los anexos que se requieran y firmar los que sean obligatorios (aparece un * junto al titulo del anexo), adjuntar documentación a aportar y firmarla, adjuntar documentos que se requieran (no es obligatorio la firma de estos documentos). A continuación pulsar sobre "Presentar"

15. ¿Cómo puedo firmar la solicitud?

Después de iniciar la solicitud pulsar sobre el enlace "Iniciar Firma" del apartado Solicitud, a continuación en la siguiente pantalla pulsar sobre "Firmar", seleccionar un certificado digital (el mismo certificado con el que se accede).

16. ¿Cómo puedo firmar los anexos?

Después de iniciar los anexos pulsar sobre el enlace "Iniciar Firma" del apartado Anexos, a continuación en la siguiente pantalla pulsar sobre "Firmar", seleccionar un certificado digital (el mismo certificado con el que se accede). Repetir el proceso para cada anexo.

17. ¿Cómo puedo firmar los documentos?

Después de adjuntar, pulsar sobre "Firmar", seleccionar un certificado digital (el mismo certificado con el que se accede). Repetir el proceso para cada documento.

18. ¿Qué es obligatorio firmar?

Para la presentación es obligatorio firmar la solicitud, Documentación a aportar y todos los anexos que muestren un * junto al título del anexo.

19. ¿Cómo puedo comprobar que los datos que he introducido en un formulario se han grabado correctamente?

Después de iniciar la solicitud y darle a "Guardar" se puede previsualizar un PDF con los datos introducidos, comprobar que en este PDF los datos que se muestran son correctos.

20. ¿Cómo puedo comprobar que un formulario se ha firmado correctamente?

Pulsar sobre "Visualizar" y comprobar que el en documento PDF se muestra el campo firma con los datos del ciudadano.

21. ¿Cómo puedo comprobar que un formulario se ha presentado correctamente?

Despues de presentar la solicitud pulsar sobre "Visualizar" y comprobar que en el documento PDF se muestra el código de registro, la fecha y la hora.

22. ¿Qué documentación se ha presentado?

Se presenta la solicitud, los anexos iniciados (firmados o no), la documentación a aportar y otros documentos (firmados o no).

23. ¿Puedo adjuntar un documento a la solicitud después de haberla presentado?

Después de presentada la solicitud, pulsar sobre "Adjuntar" que aparece junto a Documentacion Complementaria y anexar un documento, firmarlo y presentarlo.

24. ¿Cómo puedo ver el recibo de presentación de un documento posterior a la presentacion de la solicitud?

Pulsar sobre "Visualizar Recibo" que aparece junto al documento presentado.