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DATOS ACUMULADOS desde enero 2010 hasta enero 2014

El número total de consultas recibidas desde la puesta en marcha del Servicio Integrado de Atención Ciudadana hasta el 31 de enero de 2014 ha sido de 190.698 consultas, distribuidas de la siguiente forma:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 122.847 consultas
• Buzón ciudadano: 14.954 consultas
• Asistente Virtual: 51.214 consultas 
   

Se han atendido una media de 172 consultas/día.

DATOS ENERO 2014

Consultas recibidas:

Si consideramos las consultas resueltas durante el mes de enero de 2014, en total han sido
3.380.

• Teléfono de Atención Ciudadana: 2.101 consultas
• Buzón ciudadano: 244 consultas
• Asistente Virtual: 1.035 consultas

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 47,02%
• Residuos: 27,95%
• Espacios Naturales Protegidos: 5,54%
• Genéricas: 4,99%

La provincia a la que más consultas se refiere es Sevilla con un 30,44%,  Cádiz con un 12,09%  y Málaga con un 11,21%.

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,08% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 91,64% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de enero de 2014 se han registrado 15.765 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 94.563 páginas visitadas.

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de enero de 2014. 

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

Servicio Telefónico(datos obtenidos de encuestas personales):

• El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
• El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
• La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,52; sobre el trato recibido un 8,70 sobre la facilidad para contactar un 8,34 y sobre la información facilitada un 8,68.

Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):

• El 88,89% lo volverían a utilizar.
• El 77,78% recomendaría su uso.
• La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,11; sobre la rapidez de respuesta un 8,11 y sobre la satisfacción como usuarios 7,78.