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DATOS ACUMULADOS desde enero 2010 hasta noviembre 2013

El número total de consultas recibidas desde la puesta en marcha del Servicio Integrado de Atención Ciudadana hasta el 30 de noviembre de 2013 ha sido de 183.515 consultas, distribuidas de la siguiente forma:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 119.402 consultas
• Buzón ciudadano: 14.554 consultas
• Asistente Virtual: 49.559 consultas 

Se han atendido una media de 174 consultas/día.

DATOS NOVIEMBRE 2013

Consultas recibidas:

Si consideramos las consultas resueltas durante el mes de noviembre de 2013, en total han sido
3.159.

• Teléfono de Atención Ciudadana: 2.077 consultas
• Buzón ciudadano: 215 consultas
• Asistente Virtual: 867 consultas

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 55,34%
• Residuos: 14,12%
• Genéricas: 7,19%
• Espacios Naturales Protegidos: 6,76%

La provincia a la que más consultas se refiere es Sevilla con un 27,08%, Málaga con un 12,35% , Córdoba con 11,44%  y Cádiz con un 9,06%.

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,17% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 87,70% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de noviembre de 2013 se han registrado 12.313 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 65.943 páginas visitadas.

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de noviembre de 2013. 

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

Servicio Telefónico(datos obtenidos de encuestas personales):

• El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
• El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
• La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,46; sobre el trato recibido un 8,56 sobre la facilidad para contactar un 8,52 y sobre la información facilitada un 8,42.

Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):

• El 90% lo volverían a utilizar.
• El 90% recomendaría su uso.
• La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,80; sobre la rapidez de respuesta un 8,00 y sobre la satisfacción como usuarios 8,40.