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DATOS ACUMULADOS desde enero 2010 hasta diciembre 2014
El número total de consultas recibidas desde la puesta en marcha del Servicio Integrado de Atención Ciudadana hasta el 31 de diciembre de 2014 ha sido de 226.945 consultas, distribuidas de la siguiente forma:
- Teléfono de Atención Ciudadana: 148.369 consultas
- Buzón ciudadano: 17.386 consultas
- Asistente Virtual: 61.190 consultas
Se han atendido una media de 168 consultas/día.
DATOS DICIEMBRE 2014
Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas
Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:
- Caza y Pesca Continental: 52,28%
- Residuos: 16,16%
- Genéricas : 7,18%
Las provincias más afectadas son: Sevilla con un 23,78%, Málaga con un 9,38%, y Cádiz con un 8,74%.
La provincia a la que más consultas se refiere es Sevilla con un 27,05%, Málaga con un 11,18% y Cádiz con un 9,47%.
Plazos de resolución de consultas:
- El 0,67% de las consultas fueron resueltas en un plazo superior a 48h.
- El 93,57% en un plazo inferior a 24h.
Accesos Canal de Administración Electrónica
Durante el mes de diciembre de 2014 se han registrado 9.624 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 45.386 páginas visitadas.
|
Datos Visitas CAE |
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|---|---|
|
Visitas |
9.624 |
|
Páginas Vistas |
45.386 |
|
Páginas/Visitas |
4,72 |
|
Promedio de tiempo |
0:03:25 |
|
% de visitas nuevas |
0,48% |
|
Usuario único absoluto |
6.165 |
Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de diciembre de 2014.
CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción:
Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
- El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
- El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
- La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,57; sobre el trato recibido un 8,67 sobre la facilidad para contactar un 8,63 y sobre la información facilitada un 8,63.
Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
- El 100% lo volverían a utilizar.
- El 100% recomendaría su uso.
- La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,43; sobre la rapidez de respuesta un 9,57y sobre la satisfacción como usuarios 8,29.
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