Web de la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía

DATOS ACUMULADOS desde enero de 2010 hasta abril de 2013

El número total de consultas recibidas desde la puesta en marcha del Servicio Integrado de Atención Ciudadana hasta el 30 de abril de 2013 ha sido de 158.270 consultas, distribuidas de la siguiente forma:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 102.715
• Buzón ciudadano: 13.115
• Asistente Virtual: 42.890 consultas
  

  
  

Se han atendido una media de 177 consultas/día.

 

DATOS ABRIL DE 2013

 

Consultas recibidas:

Si consideramos las consultas resueltas durante el mes de abril de 2013, en total han sido
3.580.

• Teléfono de Atención Ciudadana: 2.181 consultas
• Buzón ciudadano: 331 consultas
• Asistente Virtual: 1.068 consultas

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

    * Caza y Pesca Continental: 45,07%
    * Residuos: 15,37%
    * Genéricas (temas diversos relacionados con el medio ambiente): 9,95%
    *  Espacios Naturales Protegidos:  8,27%
   

La provincia a la que más consultas se refiere es Sevilla con un28,33%, seguida de Córdoba con un 13,75%, Málaga con un  11,70% y Cádiz con un 9,50%.

Plazos de Resolución de consultas:

• El 92,48% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 h.
• El 76,27% en un plazo inferior a 24 h.
   

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de abril de 2013 se han registrado 14.105 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 69.628 páginas visitadas.

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de abril de 2013.

 

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfaccón:

Servicio Telefónico(datos obtenidos de encuestas personales):

El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,40; sobre el trato recibido un 8,48; sobre la facilidad para contactar un 8,40 y sobre la información facilitada un 8,32.


Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):

El 80,00% lo volverían a utilizar.
El 80,00% recomendaría su uso.
La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,44; sobre la rapidez de respuesta un 7,00 y sobre la satisfacción como usuarios 6,00.