Repositorio de Software

Sistema unificado de soporte y gestión de incidencias que actuará como Ventanilla Única en la resolución de incidencias y problemas relativos a los servicios que la Junta de Andalucía presta internamente a sus empleados.

La misión fundamental de un Service Desk es minimizar la interrupción de la actividad empresarial causada por el fallo de los servicios informáticos mediante la detección de incidencias, su registro y la coordinación de la actividad necesaria para restablecer dichos servicios, al mismo tiempo que se registra información que proporcione una solución oportuna y que evite problemas en el futuro.

El sistema dispondrá de un Catálogo General de Servicios como carta de servicios y operativa habitual. La actividad del sistema se basará en una interfaz API que ofrecerá mediante una serie de primitivas toda la funcionalidad tanto a usuarios como a otras instancias del sistema. El sistema se constituirá en base a módulos que ofrecerán una serie de primitivas para implementar toda su operatividad.

Se ha utilizado como base la metodología ITIL.
El alcance de la presente publicación abarca la siguiente disciplinas:
· Gestión de Incidencias

Siguientes hitos planificados y actualmente en desarrollo son:
· Gestión de la Configuración.
· Gestión del Cambios.
· Gestión de Problemas.

• Tipo :: Proyecto
• Empresas colaboradoras en desarrollo :: TELVENT ;
• Mantenimiento :: Externo a medida ;
• Base de datos :: ORACLE ;
• Consejería/Organismo Impulsor :: Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo ;
• Plataforma, framework o lenguaje de programación :: Java EE ;
• Tipo de desarrollo :: Externo a medida ;
• Estado :: Explotación ;
• Público objetivo :: Ciudadanía ;
• Modelos de licencia del software :: 1.- Software abierto a todos los sectores ;

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