Consumo: Hoja de Reclamaciones Electrónica (Oficina Virtual)
Nota importante
En el caso de que usted, como persona consumidora, desee interponer una queja o reclamación contra una empresa adherida al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, debe saber que dicho Sistema sólo permite escribir en el campo "Descripción del hecho" una cantidad de texto limitada equivalente a escribir 11 párrafos cada uno con 250 carácteres como máximo (se incluyen: letras, signos de puntuación, espacios), lo que implica un texto con un total de aproximadamente 2750 caracteres como máximo. Si no se cumple estrictamente con lo anterior el Sistema generará un error al pulsar sobre el botón "Firmar y enviar" y no será posible presentar la queja o reclamación.
En el caso de que, usted como empresario/a, desee contestar una queja o reclamación presentada por una persona consumidora, haciendo uso del campo "Observaciones", debe saber que el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones sólo permite escribir en dicho campo una cantidad de texto limitada equivalente a escribir 5 párrafos cada uno con 250 caracteres como máximo (se incluyen: letras, signos de puntuación, espacios), lo que implica un texto con un total de aproximadamente 1200 caracteres como máximo. Si no se cumple estrictamente con lo anterior el Sistema generará un error al pulsar sobre el botón "Firmar y enviar" y no será posible realizar la contestación a la hoja de quejas y reclamaciones.
En ambos casos se recomienda que, en el supuesto de que se prevea un texto que no cumpla con las premisas mencionadas con anterioridad, se proceda a adjuntar el texto deseado comprensivo, según el caso, del hecho de la queja o reclamación presentada por la persona consumidora o de las observaciones realizadas por la empresa, haciendo uso del comando "Documentos adjuntos" hallado en la parte inferior del formulario de hojas de quejas y reclamaciones.
Acceso: Hoja de Reclamaciones Electrónica (Oficina Virtual)
Especificaciones sobre el navegador y la máquina virtual que debe utilizarse para firmar digitalmente en el Sistema Hoja:
- Navegador web: Internet Explorer 6 ó 7.
- Máquina virtual Java: jre 1.5.0.22.
Última revisión: 04/07/2011
Telf: +34 95 5006300 FAX: +34 95 5006328