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Servicio de Atención a la Ciudadanía

El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) es la estructura facilitadora de las relaciones de la ciudadanía con el Sistema Sanitario Público de Andalucía.

El SAC del Área de Gestión Sanitaria Este de Málaga-Axarquía participa en la oferta de servicios de nuestros Centros, como un servicio complementario de apoyo que añade valor al servicio principal (clínico) que demanda la ciudadanía.

En bastantes ocasiones recogemos cualquier necesidad o demanda del ciudadano, usuario o paciente; canalizamos sus problemas, utilizando los circuitos más eficientes y procuramos hacerlo de forma personalizada en todo momento.

Servicios a la Ciudadanía

Personalización de la atención

  • La identificación inequívoca de la persona, la atención singular a la persona que solicita un servicio, la garantía de seguridad y confidencialidad de su información.

Accesibilidad e Información

  • Admisión de pacientes en Urgencias
  • Admisión de pacientes programados
  • Cita previa (presencial, telefónica y telemática).
  • Gestión de agendas y citas
  • Plan específico atención a personas cuidadoras.
  • Gestión del Registro de Demanda Quirúrgica –inclusión en demanda quirúrgica-.

Gestión administrativa sobre cobertura sanitaria

  • Tramitación de la solicitud de tarjeta individual sanitaria e inclusión en la BDU.
  • Tramitación de la asistencia sanitaria a: personas inmigrantes, menores en acogida, ciudadanos de la Unión Europea, personas desplazadas dentro de la CCAA de Andalucía y procedentes de otras Comunidades.
  • Tramitación de la asistencia sanitaria a ciudadanos incluidos en el convenio entre la Junta de Andalucía y las mutualidades.
  • Gestión de prestaciones sanitarias (visado de recetas y medicamentos extranjeros, ortoprótesis, transporte sanitario, oxigenoterapia).

Quejas, reclamaciones y sugerencias

  • Recepción y gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones felicitaciones o agradecimientos.

Otros Derechos y Garantías ciudadanas

  • Gestión de la libre elección de médico/a de familia y pediatra.
  • Gestión de la libre elección de médico/a especialista y hospital para primeras consultas de especialistas y pruebas diagnósticas de atención hospitalaria.
  • Tramitación de la Segunda Opinión Médica.
  • Información y tramitación de voluntad vital anticipada.
  • Información y gestión para el ejercicio de derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos de carácter personal de ficheros del SAS, en aplicación de la Ley de protección de datos de carácter personal (Derechos ARCO)
Guías de Acogida y Normas de Visita
    Gestión de Alérgenos Alimentarios

    El Área de Gestión Sanitaria Este de Málaga-Axarquía tiene entre sus objetivos garantizar la seguridad alimentaria del paciente y evitar que la causa del ingreso se agrave por reacciones alérgicas.

    Por ello, el equipo de calidad de la Unidad de Hostelería del Área, en coordinación con la Unidad de Gestión Clínica Intercentros de Endocrinología y Nutrición de Málaga, se encarga de supervisar y garantizar que todo se haga de la manera correcta a través de auditorías, analíticas y garantizando que todo esté bien documentado. Actualmente, toda esta gestión está avalada por la Certificación ISO 9001, que este Área Sanitaria mantiene vigente desde el año 2013.

    En los siguientes enlaces puede acceder a los alérgenos alimentarios que pueden contener los platos de las diferentes dietas que sirve el Servicio de Cocina del Área:

     

     

    Web de Alérgenos Alimentarios

    Agenda del Mes

    May
    29
    Lun
    09:30 Día Mundial Sin Tábaco
    Día Mundial Sin Tábaco
    May 29 a las 09:30 – 14:30
    Mesa de Participación Ciudadana con el Día Mundial Sin Tábaco. Organiza: Hospital Comarcal de la Axarquía
    May
    31
    Mie
    09:00 Mesa de Participación Ciudadana ...
    Mesa de Participación Ciudadana ...
    May 31 a las 09:00 – 14:00
    Málaga ACOGE AXARQUIA, visita hoy nuestra Mesa de Participación Ciudadana.
    Jun
    1
    Jue
    09:00 Mesa de Participación Ciudadana ...
    Mesa de Participación Ciudadana ...
    Jun 1 a las 09:00 – 14:00
    Hoy, en nuestra Mesa de Participación Ciudadana, tenemos a la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC).

    Eventos y Jornadas

    Última actualización: marzo 7, 2017

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