Herramientas Horizontales

PLAN DE ATENCIÓN CIUDADANA

El PLAN DE ATENCIÓN CIUDADANA del Hospital Universitario Virgen del Rocío es el instrumento de planificación estratégica que impulsa y dirige una profunda transformación de la atención a la ciudadanía, definiendo para ello cinco líneas estratégicas: 

- Línea 1
Impulsar la innovación y modernización de los Servicios de Atención Ciudadana.

- Línea 2
Mejorar, integrar y consolidar los sistemas de recogida de las opiniones y expectativas de los ciudadanos, desarrollando de nuevos canales de comunicación e información.

- Línea 3
Desarrollar planes específicos de participación ciudadana.

- Línea 4
Adaptar los servicios a las necesidades y expectativas de los ciudadanos, impulsando proyectos de mejora desde la perspectiva del usuario. 

- Línea 5
Avanzar en garantizar los derechos a los ciudadanos. 
 
El objetivo final es que el ciudadano sienta reforzada su confianza en la sanidad pública, se sienta único dentro del sistema sanitario andaluz y que en todo momento perciba la atención sanitaria que recibe más cálida, cercana y transparente.

Consecuentemente, nuestras acciones giran en torno a las siguientes áreas:
 
Atención Personalizada

La atención personalizada es el principio que debe regir en el proceso de atención a los ciudadanos y ciudadanas que toman contacto con el sistema sanitario público, proceso que se inicia con la identificación unívoca del individuo, la garantía, seguridad y confidencialidad de su información y el desarrollo de todo su proceso integrado de atención, que realizan cooperadamente diferentes profesionales sanitarios y no sanitarios, dando una respuesta sensible, específica, adaptada a su problema, a sus necesidades y expectativas en cada momento.

Derechos sanitarios

Avanzar en el desarrollo efectivo de los nuevos derechos de los ciudadanos es uno de los grandes retos a los que el Servicio Andaluz de Salud quiere responder, ello supone seguir trabajando en otras dimensiones de la vida de los pacientes que no sean exclusivamente lo relacionado con los hechos clínicos, en este contexto hablamos de humanizar la medicina al introducir los valores de la persona en todos los momentos en que se desarrolla el proceso asistencial.

Los hospitales desarrollan estrategias de formación e información a todos sus profesionales, como herramientas para la mejora del desarrollo efectivo de los derechos sanitarios y sus garantías, así como los procedimientos para la gestión eficiente de los mismos. 

- Derecho a la información 
- Libre Elección de Especialista y Hospital 
- Voluntades anticipadas 
- Segunda opinión 
- Consentimiento informado 
- Garantías de plazos de espera 
- Derechos del Menor 

Servicios de Atención Ciudadana

El hospital continua el proceso de adaptación de atención sanitaria a la realidad intercultural de nuestra comunidad autónoma, con especial énfasis a los servicios de promoción de la salud, salud de la mujer y atención perinatal.

Los Servicios de Atención Ciudadana adaptan su estructura física y su organización funcional, con objeto de mejorar la atención a la ciudadanía, hacerla más personalizada, que garantice la intimidad, confidencialidad y el confort de las instalaciones. 

Accesibilidad, confort e intimidad

El hospital desarrolla medidas de mejora de la calidad percibida por los usuarios en relación con la imagen y el confort de los centros, y se adapta a las necesidades de los menores.

El hospital, a lo largo de los últimos años y en función de sus características específicas, establece un protocolo para mejorar las visitas de familiares a pacientes hospitalizados, garantizando en todo momento el descanso, la intimidad de los pacientes y el normal desarrollo de la actividad asistencial.

Última actualización 13/07/2010