En el Servicio de Atención al Ciudadano ubicado en cualquiera de los centros se gestionan las siguientes prestaciones:

Oxigenoterapia

Es la prescripción de oxigeno a domicilio para pacientes que por su patología precisan: Oxígeno (cilindro o concentrador), CPAP (presión positiva en vía aérea), BIPAP (presión binivel en vía aérea), Oxigenoterapia líquida (mochila), Aerosolterapia u otras terapias.
La primera prescripción con una validez de hasta tres meses, la puede realizar el Especialista o el Médico de cabecera (éste sólo de oxigeno y concentrador). La continuación del tratamiento la realiza exclusivamente el médico especialista en Neumología.
Es requisito indispensable para su dispensación con cargo al Servicio Andaluz de Salud, así como para tramitar su solicitud de desplazamiento a otras localidades, el tener el documento de prescripción en vigor.

Visado de recetas

Determinados medicamentos como son los medicamentos de diagnóstico hospitalario, productos dietoterápicos y de nutrición enteral, medicamentos de control especial y formulas magistrales, absorbentes, tiras reactivas, medias y sondas, precisan de un visado previo a su dispensación con cargo a fondos públicos.

Prestación ortopédica

Las prestaciones ortoprotésicas cubiertas por el Servicio Andaluz de Salud son aquellos artículos incluidos en el Catalogo General de Ortoprotésica, así como la reparación de los mismos.
La prescripción debe hacerla un Médico Especialista, en receta de ortopedia (P.14) y es gratuita para todas las personas que residen en la Comunidad Autónoma Andaluza.
Existen productos como las sillas de ruedas, andadores y muletas, que deben ser devueltos a los Centros sanitarios, una vez que dejen de tener utilidad para el paciente al que se le indicó.

Reintegro de gastos

Las situaciones de reintegro de gastos pueden ser por:
Reintegro de gastos por transporte: Está contemplado el abono de los billetes en transporte público en aquellos usuarios que cumplen con los siguientes requisitos:

• Que se desplacen en más de cuatro ocasiones al mismo centro sanitario en el periodo de un mes.
• Que necesite un tratamiento sanitario prolongado (Diálisis, Rehabilitación, Quimioterapia, Radioterapia)

Pacientes que deben asistir a consultas o pruebas fuera de la provincia, estando autorizada su derivación por el hospital:

Reintegro de gastos por asistencia sanitaria en un centro privado (derecho restringido únicamente a los casos de asistencia urgente, inmediata y de carácter vital).

Reintegro de gastos por prestación ortoprotésica en el supuesto de que por diversas circunstancias, ciudadanos residentes en nuestra Comunidad, accedan a dichas prestaciones fuera de la Comunidad Autónoma Andaluza.

Reintegro de gastos a pacientes sometidos a tratamientos domiciliarios concertados por consumo de electricidad y agua:

• Pacientes en oxigenoterapia domiciliaria con concentrador.
• Pacientes en tratamiento de hemodiálisis domiciliaria con máquina.
• Pacientes en tratamiento de diálisis peritoneal domiciliaria con cicladora.

Reintegro de gastos por prestación farmacéutica a los enfermos de Paget.
Cuando un ciudadano, crea tener derecho a un reintegro de gastos, deberá presentar los siguientes documentos:

Solicitud.
Fotocopia del DNI y de la Tarjeta Sanitaria.
Número de cuenta bancaria a la que solicita le sea transferida la cantidad reclamada.
Documentos acreditativos de los gastos efectuados, como facturas originales, facturas de transporte, etc.
Informes clínicos.

Dietas por asistencia a consultas

Los pacientes residentes fuera de la provincia y los pacientes trasplantados excepto los de la capital, que asisten a consultas externas, tienen derecho a percibir una dieta, tanto él como el acompañante, si previamente ha sido autorizada por el facultativo especialista, mediante un justificante de la asistencia a consulta y con indicación de que procede su abono.

Solicitud de copias de historias clínicas

Los ciudadanos tienen derecho a recibir una copia de los documentos de su Historia Clínica, mediante solicitud en los puntos de atención al Ciudadano, de acuerdo con la normativa vigente en relación a la confidencialidad y protección de datos de carácter personal.

Transporte sanitario programado

La indicación de transporte obedecerá únicamente a causas médicas que hagan imposible el desplazamiento del paciente con sus medios.

La prescripción la realizará el facultativo responsable de la asistencia y será previa al traslado.

Reclamaciones

En todos los puntos de atención al ciudadano existe un libro oficial de Sugerencias y Reclamaciones que es común para todos los Organismos y Centros de la Junta y está disponible para que cualquier ciudadano pueda efectuar su sugerencia, reclamación o su agradecimiento.

Fecha de la última actualización: 31-03-2010