Es una atención al ciudadano itinerante, abierta, de personas que da servicio a personas, con la información al alcance de quien la necesite.

Formado por un grupo de profesionales debidamente acreditados, ubicados en distintos puntos, estratégicamente estudiados, allí donde sean más eficientes, hasta cubrir toda el área hospitalaria.

Busca una relación directa con el ciudadano, anticipándose a sus preguntas y necesidades, proporcionándoles una atención personalizada y humana.

Ente sus objetivos están:

• La Satisfacción del Ciudadano: desde que el ciudadano entra en contacto con nuestro sistema sanitario público hasta que se soluciona su problema de salud, todos los aspectos, información, demandas, servicios? Se integran en un único proceso asistencial. Por tanto, nuestro objetivo fundamental es proporcionarles CALIDAD.
• Comunicación: la comunicación es uno de los factores críticos de éxito para cualquier organización, y desde luego lo es, para los Centros Hospitalarios.
• Información: dar respuesta a la creciente demanda de información. Junto con la comunicación, formarán las bases que garantizarán la participación de los ciudadanos y por consiguiente asumirán las responsabilidades que les correspondan.
• Acompañar y facilitar al ciudadano el acceso y recorrido por el circuito asistencial.
• Permitir que el ciudadano conozca mejor el Centro Hospitalario y pueda hacer uso de sus derechos.
• Escuchar al ciudadano.
• Proporcionarles atención personalizada.
• Disponibilidad de una guía de servicios y normas de nuestro hospital.
• Informar y tranquilizar a los familiares de usuarios hospitalizados (UCI, quirófanos, etc.) con el fin de proporcionarles bienestar.
• En definitiva, trasladar poder al ciudadano, reto que se ha planteado el Servicio Andaluz de Salud de cara al futuro.

Fecha de la última actualización: 31-03-2010