Una historia de cambios
Parece que fue ayer, pero han pasado ya cuatro años desde que conseguí mi objetivo: el traslado de mi plaza a Córdoba. Con el cambio quedaban atrás los kilómetros y las guardias, aunque también una experiencia muy bonita en mi último destino, un pequeño centro de salud rural, Villa del Río, donde éramos una piña y trabajamos por metas comunes. El esfuerzo tuvo su reconocimiento y, durante el último año de mi estancia allí, el centro se transformó en Unidad de Gestión Clínica.
Estos eran mis antecedentes laborales más inmediatos cuando me incorporé al centro de salud Ciudad Jardín, también pequeño y que en el último año se había convertido en Unidad de Gestión Clínica. "¡Qué coincidencia!", pensé.
Este nuevo lugar al que me incorporaba también tenía su historia. Comenzó a funcionar como centro de salud en el año 2000 y el edificio que lo alberga data de 1974. En la planta baja del mismo se localizan las dependencias sanitarias. Las consultas tienen que ser compartidas por los profesionales y la falta de espacio origina numerosas incomodidades. Sin embargo, estas dificultades no supusieron una merma en la atención, todo lo contrario. A raíz de la reforma sanitaria, el trabajo en equipo se potenció y esta característica es una de las que mejor definen al equipo de profesionales del centro al que me incorporaba.
Pasado un tiempo me propusieron la dirección de la unidad. Me costó tomar la decisión por la responsabilidad que implicaba y por lo que supondría para mi vida personal y profesional, ya que era mi primera experiencia en el mundo de la gestión y mi formación como clínica se había desarrollado en otros ámbitos.
Pero también tenía muchas bazas a favor. La oportunidad de trasladar lo vivido como profesional en la unidad clínica de donde provenía y el panel de profesionales con el que me encontré en mi centro, todos de una calidad personal y profesional excepcional. Además, casi todos los profesionales éramos nuevos en el centro a raíz de los traslados y las nuevas plazas de las diferentes categorías profesionales, así que era como empezar de cero.
Y así fue como me convencí yo, y me convencieron las circunstancias, para comenzar mi andadura como directora de esta Unidad.
El centro de salud Ciudad Jardín, al que todos conocen como el de Previsión por estar situado en la calle con el mismo nombre, da cobertura sanitaria a unas 14.000 personas, de las que un porcentaje importante son inmigrantes, en su mayoría de procedencia latinoamericana y de países del este de Europa. Como ya he dicho las instalaciones son muy antiguas, el espacio bastante reducido, pero aquí el trasiego y la actividad nunca cesan.
Había mucho que hacer, así que la máxima estaba clara: ¡Manos a la obra!. Empezamos a trabajar y a crear un verdadero equipo, a marcarnos objetivos, persiguiendo la calidad en la prestación de nuestros servicios a través del esfuerzo diario y el afán de mejorar. Así, empezamos a evaluar los resultados (bendito cuadro de mandos) y a trabajar la participación ciudadana y la seguridad del paciente.
No negaré que ha habido sinsabores, problemas, tropezones y errores, pero también muchas gratificaciones, la Unidad de Gestión Clínica nos ha permitido crecer juntos tanto a nivel profesional como personal, aprender juntos, compartir experiencias y entrar en un mundo diferente al que conocíamos, donde sigues siendo un individuo, pero donde eres consciente de que perteneces a un equipo humano; donde aportas y recibes y sientes que lo que haces repercute en todos. Si hay un problema además, sabes que tienes el respaldo de tus compañeros, y que si hay algo que celebrar, va a ser compartido por todos. Así, el peso de la dirección se hace mucho más liviano.
Y después de todo, algo debemos estar haciendo bien porque nuestros resultados son muy buenos, apenas tenemos reclamaciones y las cifras obtenidas en la encuesta de satisfacción nos dejan en muy buen lugar.
A raíz de lo anterior, quiero comentar que cuando supimos que teníamos que escribir este articulo, como siempre hacemos, nos reunimos y pedimos que cada uno aportara ideas. Quiero transcribir algunos párrafos de una compañera de la Unidad de Atención al Ciudadano, Francisca Sánchez, auxiliar administrativo que, aunque lleva relativamente poco tiempo con nosotros y se jubila este año, ha sabido transmitir nuestro día a día y el ambiente que se respira en el equipo:
"El centro de Ciudad Jardín es pequeño, donde los profesionales tienen que compartir las consultas y las incomodidades que conlleva la falta de espacio, pero está compuesto por un grupo de personas de un calidad profesional y humana extraordinaria. Esto es lo que lo ha convertido en grande... Los medicamentos curan, pero una sonrisa, una palabra amable, un comentario adecuado es lo que te motiva a venir a trabajar. Desde el primer día de mi incorporación me he sentido arropada y querida por todo el equipo y doy las gracias por el dulce sabor que me llevo de mis últimos momentos en su compañía.".
Puedo aseguraros que aunque no lo hayan escrito, los profesionales de nuestra Unidad nos transmiten esta motivación y esto es un aliciente para que tanto Mercedes, como responsable de la Unidad de Admisión al Ciudadano, Maribel, como Coordinadora de Enfermería, y yo, siempre intentemos dar un paso más, para mantener lo conseguido y mejorar si es posible.
Ahora nos enfrentamos a un nuevo reto: nos trasladamos a un nuevo centro grandísimo, con tres plantas y con unos ventanales que dejan pasar toda la luz del mundo (hemos estado cuatro años en un bajo), con el doble de población, incluidos nuestros inmigrantes, personas sencillas que sufren el desarraigo de estar fuera de su país y a los que intentamos arropar e integrar con nuestro trato y actitud; nueva demarcación geográfica, con nuevos compañeros que han trabajado en otra unidad y que seguro que tienen mucho que aportar y unas asociaciones que han luchado porque el nuevo centro sea una realidad y con las que colaboraremos estrechamente…en fin, muchos cambios que valoramos como una oportunidad para seguir mejorando.
Y además estamos pensando en preparar nuestra Unidad para la acreditación, para conseguir la estrellita, como dicen ahora los ciudadanos, con todo el trabajo que ese proyecto implica tanto para conseguirla como para mantenerla. Ya os contaremos...
Pilar Muñoz Gavilán.
Directora de la UGC Ciudad Jardín
Distrito Sanitario Córdoba
