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06/08/13

Noticias

martes, 6 de agosto de 2013

Nueve de cada diez andaluces están satisfechos con su centro de salud y hospital y los recomendarían a un familiar o amigo

Las encuestas de satisfacción de la sanidad pública andaluza reflejan el trabajo, la atención y el trato de los profesionales sanitarios como los aspectos más valorados por los ciudadanos

Nueve de cada diez andaluces están satisfechos con su centro de salud y hospital y los recomendarían a un familiar o amigo. La consejera de Salud, María Jesús Montero, ha destacado estos datos en la presentación de la última encuesta de satisfacción de la sanidad pública que ha realizado el Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía (IESA) del Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Este estudio está ya disponible en la web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud) y en la del Servicio Andaluz de Salud.

Este sondeo, que la Administración sanitaria realiza desde hace 14 años, también refleja que, la valoración de los profesionales sanitarios y su trato, sobre todo de los médicos de familia y las enfermeras, se sitúan como aspectos que los ciudadanos consideran excelentes y que apenas cuentan con margen de mejora.

La Junta lleva a cabo esta iniciativa con el objetivo de conocer la valoración de los andaluces sobre la asistencia sanitaria que reciben en los centros de atención primaria, en los hospitales y en las consultas de especialidades. La encuesta presentada hoy cuenta con una muestra de 21.384 (12.698 atención primaria, 7.426 hospitalaria y 1.260 alta resolución), y es parte de un sondeo bienal que se completará con el estudio de 2013.

La experiencia acumulada ha permitido mejorar los servicios sanitarios teniendo en cuenta las valoraciones realizadas por los ciudadanos. Estos sondeos permiten identificar las áreas de mejora y poner en marcha estrategias y servicios que contribuyan a incrementar el nivel de satisfacción de los ciudadanos.

Atención Primaria

El sondeo de Atención Primaria, que se ha realizado en 881 centros sanitarios, muestra que el 95,4% de los usuarios recomendaría al profesional sanitario que lo atendió y el 93,9% su centro de salud, además de que el 93,3% está satisfecho con el servicio recibido. Asimismo, dentro de los indicadores de satisfacción global, la confianza en la asistencia recibida se sitúa en el 88,9%.

Son 20 los indicadores que se sitúan por encima del 90% de los que once superan el 95%. Estos aspectos son, además de la recomendación del profesional, la satisfacción con el tiempo en consulta (95,6%), las explicaciones sobre el tratamiento (96,8%), la confidencialidad de los datos clínicos (97,8%), el grado de intimidad en la consulta (97,4%), la eficacia del profesional (96,4%), su disposición por escuchar al paciente (96,6%), la amabilidad con la que se le ha tratado (96,6%), el respeto (98,2%), la claridad con la que se le ha explicado la información (97,1%) y la facilidad para obtener cita por teléfono (96,4%).

En cuanto a los profesionales de atención primaria, todos obtienen valoraciones altas. En concreto, el 94,1% de los encuestados afirma estar satisfecho con las enfermeras; el 94,2% con los médicos de familia; el 90,7% con los trabajadores sociales y el 89,5% con los pediatras. Concretamente, la valoración de los médicos de familia y su trato –amabilidad, eficacia, respeto, disposición para escuchar- se sitúan como aspectos que los ciudadanos consideran excelentes y que apenas cuentan con margen de mejora.

En lo que se refiere a aspectos organizativos y administrativos de los centros, destacan la limpieza (94,6%), la facilidad en los trámites para cambiar de médico (92,2%), la correcta identificación de los profesionales (91,9%) y los horarios de consulta (93,1%).

Con respecto a la primera encuesta que se realizó, hay otros aspectos en los que la valoración de los ciudadanos en general ha aumentado. Destaca los indicadores de posibilidad de un usuario de dar su opinión sobre los tratamientos (88,9%), que ha incrementado en casi cinco puntos con respecto al año pasado. En cuanto a la organización del centro (84,6%), que en los dos últimos años ha incrementado en más de cinco puntos.

Por su parte, el aspecto a mejorar es el tiempo de permanencia en sala de espera, tal y como han indicado los ciudadanos en la encuesta. Según se desprende de los datos expresados por los andaluces participantes, la demora para entrar en consulta en los centros de atención primaria en Andalucía es de 16 minutos si el paciente acude con cita previa y 21 minutos para los que no la tienen. En concreto, dos de cada diez usuarios perciben que han esperado mucho para ser recibidos por su médico si se revisan las respuestas tanto de los pacientes que fueron al centro de salud con cita como los que no. Un 72,8% de los entrevistados que decía tener cita previa afirma haber tenido que esperar un máximo de 15 minutos hasta entrar en consulta y en el caso de los pacientes sin cita previa, el 64,1% dice haber esperado un máximo de 15 minutos.

Además, sobre cita previa, los usuarios utilizan cada vez más las nuevas tecnologías. El 26,3% de los andaluces solicitan hora ya a través de Internet y un tercio de los entrevistados utilizan el servicio telefónico Salud Responde. Todavía hay un número importante de ciudadanos que acuden al centro para obtener cita -4 de cada 10-.

Hospitales regionales y comarcales

Para conocer la satisfacción en los centros hospitalarios regionales y comarcales, IESA ha entrevistado a 7.426 pacientes que han estado ingresados en un total de 38 hospitales. En concreto, el 90,9% está satisfecho con el servicio y el 92,4% recomendaría su especialista a un amigo o familiar. De los resultados generales, la confianza en la asistencia recibida se sitúa en un 79,5%, un indicador que todos los años incrementa.

Este año todos los indicadores medidos en atención hospitalaria han incrementado con respecto a la encuesta anterior. En concreto, siete indicadores se colocan por encima del 90%. Se trata de la valoración de los médicos (92,7%) de las enfermeras (90,4%), de los auxiliares de enfermería (90,8%) el respeto con el que se le ha tratado (92,1%), la información dada por los médicos (90%) además de la recomendación del centro y de la satisfacción con el servicio. En los aspectos relacionados con los médicos, todos los indicadores reciben un notable alto. En concreto, valoración de la atención al acompañante (88,4%) y la disposición del personal para escucharle (84,3%) han aumentado en más de tres puntos con respecto al anterior sondeo.

En lo que se refiere a los aspectos administrativos y organizativos de los hospitales, el 84% de los ciudadanos valora la facilidad para resolver trámites y papeles, el 83,8% la correcta señalización del hospital, el 82,7% la identificación de los profesionales y el 85,2% la limpieza del hospital.

La lista de espera para ser sometido a una intervención quirúrgica es otro aspecto que se monitoriza especialmente, ya que los ciudadanos indican que hay que seguir trabajando en este indicador. En concreto, el 8,2% percibe haber esperado muy poco, un 26% poco, un 22,9% ni mucho ni poco, el 15,9% bastante, un 21,4% mucho y un 3,6% no sabe o no contesta.

Hospitales de Alta Resolución

La Consejería de Salud ha ido incorporando año a año en los sondeos los centros hospitalarios de Alta Resolución que la Junta ha puesto en marcha en la comunidad autónoma. Esta iniciativa, que se realiza para medir la satisfacción de estos centros, se ha llevado a cabo a través de 1.260 sondeos a pacientes de un total de once centros.

Los indicadores generales muestran que el 94,7% de los pacientes se muestra satisfecho con su centro y el 93,4% recomendaría las instalaciones a un familiar o amigo. El grado de confianza se sitúa en un notable (83,4%) y para nueve de cada diez usuarios (93%) la implantación de este centro en su municipio ha supuesto una mejora de la asistencia sanitaria.

Además, 15 indicadores de satisfacción obtienen más de un 90% y seis de ellos se sitúan por encima del 95%. Se trata de la limpieza en el hospital (95,8%), el respeto con el que se les ha tratado (96,7%), la valoración de los médicos (95%) y de los enfermeros (95,2%) y la información que ofrecen estos profesionales (95,9% y 96,1%). Por su parte, los datos en el ámbito de la atención al parto reflejan que el 89,2% de las mujeres se ha mostrado satisfecho por la atención recibida.

Asimismo los datos obtenidos tras las preguntas sobre el alta hospitalaria reflejan que en el 94,9% de los casos se les entregó un informe para el médico de familia, en el 96,1% la persona afectada sentía que disponía de toda la información necesaria con respecto a su tratamiento y un 81,7% ha recibido durante su estancia en el hospital una atención mejor o mucho mejor de lo que esperaba.

Para consultar los resultados pulsar aquí

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