Procedimiento Formalización de los Defectos

El Equipo de Testing a medida que va ejecutando los servicios de testing acordados, deberá ir registrando los defectos detectados. De esta forma, tanto el Jefe de Proyecto como el Gestor de Proyecto estarán informados de los errores detectados durante la ejecución de los servicios.

Una vez registrado el defecto, el Equipo de Testing deberá clasificarlo, indicando el servicio en el que ha sido detectado, la severidad del mismo: alto, medio, bajo y el carácter (bloqueante, no bloqueante). Tambien puede aportarse más información como la versión de detección. Esta clasificación va a repercutir en el resultado ofrecido por el Equipo de Testing al acabar la ejecución del servicio.

El Equipo de Testing, en caso de detectar un defecto:

• Si se trata de un defecto bloqueante que impida la ejecución de sus servicios lo asigna al Jefe de Proyecto.
• Si el defecto detectado por el Equipo de Testing tiene un carácter no bloqueante, éste será asignado al Gestor de Proyecto o al Jefe de Proyecto según lo acordado al inicio del proyecto. Si éste último lo estima oportuno, deberá asignar el defecto al Jefe de Proyecto para que proceda a su resolución.

El Jefe de Proyecto debe valorar y estimar en qué versión del producto se va a solucionar el defecto, e informarla en el registro del defecto para que pueda ser consultada por el Gestor del Proyecto y el Equipo de Testing.
En caso de que el defecto sea bloqueante debe determinar si puede subsanarlo directamente durante la ejecución del servicio (es decir, la versión de la solución es la misma que la de detección), o si su corrección requiere mas tiempo.

En ocasiones, en función de la clasificación realizada y lo acordado al inicio del proyecto, el defecto se asignará al Gestor de Proyecto para que evalúe su veracidad y determine si requiere ser resuelto por el Jefe de Proyecto. Posteriormente, deberá comunicar el resultado de la evaluación al Equipo de Testing.

El Gestor de Proyecto deberá evaluar si el defecto registrado por el Equipo de Testing se trata realmente de un defecto, y por tanto requiere ser asignado al Jefe de Proyecto, o si por el contrario, no se trata de un defecto propiamente dicho, y por lo tanto será desestimado. Posteriormente, deberá comunicar el resultado de la evaluación al Equipo de Testing.

El Jefe de Proyecto procederá a la resolución del defecto registrado con el fin de eliminar la situación de bloqueo lo antes posible y permitir la ejecución de los servicios de testing.

Una vez resuelto el defecto, el Jefe de Proyecto deberá comunicar su resolución, con el fin de permitir al Equipo de Testing continuar con la ejecución de los servicios de testing.

En caso de recibir un defecto clasificado como bloqueante y subsanable, y el Jefe de Proyecto considere que no es posible resolverlo dentro del plazo establecido, deberá comunicarlo tanto al Gestor de Proyecto como al Equipo de Gestión de Servicio. El Gestor de Proyecto será el encargado de evaluar la situación y proceder según estime oportuno.

El Gestor de Proyecto deberá analizar la situación de bloqueo y evaluar si se debe continuar o no con la prestación de los servicios de testing.