Portal de la Junta de Andalucía
Buscador general

p. ej. ofertas de empleo, ayudas, escolarización...

Sistema de arbitraje

A través del arbitraje es posible resolver conflictos y desacuerdos en materia de consumo entre compradores o usuarios y vendedores o prestadores de servicios. Se trata de una vía extrajudicial que tiene múltiples ventajas.

El arbitraje ofrece rapidez (máximo 6 meses), es gratuito (salvo gastos de peritaje en los casos necesarios) y sus resoluciones o laudos son de obligatorio cumplimiento.

Ten en cuenta que no es posible llevar a cabo el arbitraje:

  • Si existe resolución judicial firme y definitiva.
  • Si las partes no tienen poder de disposición.
  • Si debe intervenir el Ministerio Fiscal.
  • Si concurren daños para la salud o de muerte.
  • Si existen indicios racionales de delito.

Solicitar arbitraje

El primer paso en el caso de cualquier tipo de desacuerdo en materia de consumo es presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones.

En las hojas encontrarás casillas para establecer la posibilidad de un arbitraje, en el caso de no llegar a una solución. También es posible solicitar el arbitraje directamente.

El formulario en papel es necesario presentarlo en un registro público. Si has solicitado arbitraje, y posteriormente resuelves tu problema, es necesario comunicarlo y renunciar al mismo.

Las empresas también tienen la posibilidad de adherirse al sistema de arbitraje de forma telemática.

¿Qué ocurre una vez solicito el arbitraje?

La solicitud la gestiona la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. La empresa reclamada puede realizar alegaciones o proponer un acuerdo.

Si no hay acuerdo, la Junta desgina un Colegio Arbitral y se fija la celebración de la audiencia, que puede llevarse a cabo verbalmente o por escrito. No es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.

El plazo máximo entre la constitución del Colegio y la celebración de la audiencia es de cuatro meses.

Más información

¿Aún tienes dudas?

Si tienes cualquier duda o necesitas más información puedes llamar a los teléfonos 902 505 505 y 955 062 627 o escribir al correo informacion@juntadeandalucia.es

¿Te ha sido útil esta información?

Tu voto:
Resultado: 1 Puntos 2 Puntos 3 1/2 Puntos 4 Puntos 5 Puntos (16 votos)

Atención: Por favor, marca cuántas estrellas crees que merece esta página y después haz clic en el botón de valorar

¿Cómo mejorarías esta página? Ver más

Ayúdanos enviándonos tus sugerencias. Recuerda no dejar datos de carácter personal.

Sugerencia