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Podrá acceder sin autenticación introduciendo su DNI y con autenticación con el certificado digital personal, recomendable de la FNMT.
El acceso con certificado digital no carga ningún dato, sólo habilita el acceso.
Mediante el acceso sin certificado podrá cumplimentar la documentación pero tendrá que imprimirla y entregarla personalmente en una oficina de Registro.
Es imprescindible firmar y presentar la solicitud para que la Consejería tenga constancia de la misma.
Las solicitudes tendrán que ser cumplimentadas telemáticamente a través del acceso establecido al efecto en la página web de la Consejería en la siguiente dirección www.juntadeandalucia.es/turismoycomercio
Sí, en la aplicación está habilitada esta opción, tanto con certificado digital como sin él.
La documentación deberá estar escaneada en formato doc, xls, pdf, jpg,gif, bmp, odt y ods.
Para la versión 7.0, es necesario activar la casilla de verificación "Usar SSL 2.0" dentro del menú "Herramientas > Opciones de Internet", en la pestaña "Opciones avanzadas", en el apartado "Seguridad".
Sistema operativo:
Su navegador debe cumplir con las siguientes condiciones:
Es debido a que la aplicación ha perdido conexión con el servidor. Debe cerrar el navegador con el que accede y esperar unos minutos para volver a entrar.
Al identificarse con el certificado digital podrá acceder a “Trámites en borrador”, desde allí podrá rescatar la solicitud
Una vez dentro de la opción de Sin certificado y habiendo introducido el NIF, podrá seleccionar la opción “Continuar trámite” que le pedirá que introduzca el código de solicitud (código de operación).
Actualmente, el cliente de @firma v2.3.5 soporta los sistemas operativos Microsoft Windows 2000 SP4, XP y Vista; y los sistemas operativos Guadalinex v3 y v4.
En cuanto a los navegadores, para entornos Windows se soportan los siguientes: Internet Explorer 6 ó 7 y Mozilla Firefox 1.5.x y 2.x. Para entornos Linux está soportado el navegador Mozilla Firefox 1.5.x y 2.x.
En cuanto a las máquinas virtuales, se requiere disponer de la JRE 1.4.2.x, JRE 1.5.x o JRE 1.6.x (sólo hasta la versión 1.6.0_14). A partir de la versión 1.6.0_15 es necesario DESACTIVAR el plugin de nueva generación de java.
En la siguiente URL está el documento con la matriz de compatibilidades:
El problema consiste en que al tratar de firmar una página web o fichero con el cliente de @firma en un navegador Firefox 3.x, éste se cierra debido a una excepción con la máquina virtual Java.
Tanto el instalador como el cliente de firma requieren privilegios para realizar operaciones que por defecto no son permitidos por la máquina virtual Java. Para permitir dichas operaciones el usuario debe confiar en la firma del cliente.
Si el usuario dispone de Java 1.5 o 1.6 instalado en su ordenador y pulsa el botón “Cancelar” el instalador no dispondrá de los privilegios necesarios para su funcionamiento, provocando la excepción indicada en el párrafo anterior.
Si el usuario tiene instalada la máquina virtual Java 1.4.2 el cuadro de diálogo que aparecerá será el mostrado a continuación. Caso de hacer click en el botón “No” se denegarán los privilegios necesarios.
Ciertas versiones de Windows Vista tienen habilitada por defecto la característica de control de cuentas de usuario (UAC), la cual puede provocar problemas en el proceso de instalación. Para poder completar el proceso es necesario deshabilitar dicha funcionalidad, la cual se encuentra disponible en la opción de Cuentas de Usuario del Panel de Control. Completada la instalación se puede volver a habilitar la funcionalidad UAC.
Dicho problema se ha detectado trabajando con algunas versiones del software necesario para el uso de tarjetas de la FNMT. Se recomienda actualizar a la versión más reciente disponible en el portal CERES de FNMT.
http://www.cert.fnmt.es/index.php?cha=cit&sec=tech_support&page=80&lang=es
El error se ha detectado en las versiones 1.6.0_15 y posteriores del JRE de Sun. El problema consiste en que el cliente de firma electrónica no es capaz de encontrar una clase necesaria para los procesos de firma. Está provocado por las nuevas políticas de seguridad que SUN ha incorporado a partir de la versión 1.6.0_15 del JRE que afectan al plugin java de nueva generación que se incluyó a partir de la JRE 1.6.0_10. Este plugin se utiliza de forma predeterminada en Firefox 3 e Internet Explorer. Su funcionalidad consiste en ejecutar los applets fuera del navegador, en máquinas virtuales iniciadas por este plugin en uno o más procesos independientes (más información en http://www.java.com/es/download/help/new_plugin.xml). A partir de la versión comentada este plugin es incompatible con el applet del cliente de firma cuando este incorpora el plugin Xades o cualquier otro, por lo que se recomienda desactivarlo para que el navegador utilice el método anterior de ejecución de applets dentro del navegador.
El procedimiento más sencillo para resolver la incidencia es el siguiente:
Acceda al panel de control de Windows y haga doble clic sobre el icono correspondiente al panel de control de Java.
En la pantalla que aparecerá haga clic sobre la pesteña avanzado. Expanda la opción correspondiente a “Java Plug-in” y desmarque la casilla “Activar el Java Plug-in de nueva generación (se debe reiniciar el navegador”.
Tras reiniciar el navegador el problema debe quedar resuelto.
Si, existen unas fuentes para una visualización óptima de los contenidos de la Oficina Virtual, puedes descargártelas AQUÍ.
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