Glosario Básico

SCTE Sectores

El Sistema de Calidad Turística Española Sectores, más conocido como SCTE Sectores, es el conjunto de metodologías, directrices y herramientas de gestión y de medición de la calidad en el servicio dirigidas a satisfacer continuamente las expectativas del cliente y de la sociedad en general. Estos elementos están agrupados en Normas de Calidad, siendo estas Normas específicas para cada subsector turístico.

Las Normas tienen asociadas un reconocimiento externo, la Marca Q de Calidad Turística, que indica que la organización que la posea tiene implantado un sistema de gestión interna que asegure frente a los clientes la adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades y cumple con los requisitos establecidos en ellas.

Actualmente es el ICTE la entidad de certificación y promoción del Sistema.