El Consejo de Gobierno ha aprobado un Decreto sobre protección
de los derechos de los consumidores y usuarios en la distribución
al por menor de gasolinas y gasóleos de automoción
en instalaciones de venta al público (estaciones de servicio
o cualquier otro punto de venta).
El Decreto contempla una serie de normas para regular la prestación
de servicios y la información al usuario, en especial,
en materia de facturas y reclamaciones.
En relación con la prestación de servicios, el Decreto
recoge aspectos tales como la obligación de mantener en
correcto estado de funcionamiento y conservación los aparatos
surtidores, estableciendo la obligatoriedad de cumplir la normativa
sobre metrología. También establece prohibiciones
como la de efectuar suministros de un tanque hasta pasado al menos
diez minutos desde su llenado, y derechos como el de atender al
usuario siempre que las peticiones de suministro se presenten
dentro del horario anunciado.
Igualmente se recoge el que los aparatos de suministro de aire
deberán estar en perfecto estado, dotados de manómetro,
y el suministro de agua para vehículos se mantendrá
en correcto estado de conservación y funcionamiento.
Por otro lado, el Decreto incide en las garantías en materia
de seguridad y sobre la calidad de las gasolinas y gasóleos
suministrados en estas instalaciones. Asimismo, garantiza la
información al usuario mediante la obligatoriedad de todo
tipo de carteles (se establecen incluso los tamaños o tipos
de letra según los casos), en los que figuren el nombre
o anagrama de la empresa suministradora, el titular de la autorización,
el precio del litro de cada gasolina o gasóleo, el nombre
y octanaje de cada surtidor y los medios de pago.
Todo esto, junto a otros carteles sobre el horario, casos de avería
o surtidores fuera de servicio, deberá contemplarse en
un libro de incidencias.
Además, deben aparecer pictogramas o leyendas con los siguientes
derechos y obligaciones del usuario: "prohibido fumar o encender
fuego", "prohibido repostar con las luces encendidas
o con el motor en marcha", "existen hojas de reclamaciones
a disposición del consumidor", y "existen medidas
para la comprobación del suministro a disposición
del consumidor".
Por último, el Decreto contempla otros pormenores como
la obligación por parte del titular de la autorización
de la instalación, de extender factura o ticket de los
suministros efectuados, según las disposiciones vigentes.
La nueva normativa regula también el régimen de
sanciones por su incumplimiento.