CGA

CGA (Servicio Integral de Atención Digital).

Contenido

1 CGA (Servicio Integral de Atención Digital)
2 Estructura del CGA
3 Evolución del CGA
4 Herramientas y Aplicaciones
5 Manuales
6 Enlaces externos

CGA (Servicio Integral de Atención Digital)

El CGA es una organización que nace en el año 2003 para dar respuesta a una necesidad de gestión de la Red de Centros Educativos Públicos de Andalucía utilizando Software Libre.

En la actual sociedad de la tecnología y la comunicación, se requiere un proceso de gestión, administración y mantenimiento del software utilizado diariamente en las aulas. El CGA realiza una gestión centralizada de todos los servidores y clientes, de toda la red educativa y de los centros TIC 2.0. de Andalucía.

La finalidad del CGA es mejorar la calidad de la enseñanza, proporcionando todos los medios posibles para que la comunidad educativa andaluza se adapte a las nuevas tecnologías sin necesidad de poseer conocimientos técnicos avanzados. Para ello proporciona el soporte necesario para que los centros educativos desarrollen su actividad, tanto de forma general como de forma específica, adaptado a cada centro.

El CGA está formado por un equipo técnico multidisciplinar cualificado, con experiencia en el uso de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) y en el desarrollo, gestión y soporte de sistemas basados en GNU Linux y software libre. La capacidad de diversificación de su capital humano hace posible la adaptabilidad de los procesos informáticos a las necesidades que los centros educativos se encuentran en su proceso de enseñanza, incluyendo las necesidades educativas especiales.

Actualmente el CGA gestiona y administra la mayor red educativa del mundo basada en software libre, centrada en la comunidad educativa andaluza y proporcionando soporte a la misma.

Si un centro educativo tiene una necesidad específica, simplemente tiene que solicitarlo al CGA como petición y una vez estudiada su viabilidad, se desarrolla y se instala en los servidores para que el centro educativo lo tenga disponible.

De esta forma, es posible tener aplicaciones y herramientas específicas adaptadas a las necesidades y demandas de los centros educativos.

Estructura del CGA

Estructura del CGA.

Gestión Global: se enmarcan las tareas de Coordinación Global y Coordinación Técnica, destinadas a coordinar las actividades desarrolladas en el CGA, distribuyendo los recursos materiales y humanos a cada una de ellas.
En este departamento se realiza también el mantenimiento y configuración de la base de datos de la configuración (Gestión de la Configuración), la difusión de la información y documentación generada en el CGA, a todos sus miembros y a los Coordinadores TIC cuando corresponda (Gestión del Conocimiento), y la asistencia y colaboración a eventos que se consideren estratégicos, difundiendo el CGA y su actividad en el ámbito educativo y del software libre.

Soporte: dentro de este grupo se enmarcan los procedimientos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas y Gestión de Alarmas.
- Gestión de Incidencias se encarga de resolver aquellas incidencias que se producen en los centros educativos. Realiza una labor de investigación, diagnóstico, resolución y recuperación de los servicios. Incidencias Nivel 1 atiende directamente aquellas llamadas que no son resueltas a través de CAUCE (Centro de Atención a Usuarios de la Comunidad Educativa). Incidencias Nivel 2 investiga la solución de una incidencia que no ha podido resolverse en Nivel 1 y están en contacto permanente con los centros educativos.
- Gestión de Alarmas: se encarga de detectar proactivamente aquellas posibles incidencias que puedan llegar a producirse poniéndole solución con antelación.
- Gestión de Problemas: se trata de la fase reactiva del procedimiento, minimizando el impacto de las incidencias en los centros, generando soluciones, peticiones de cambio y pruebas de postimplementación para asegurar que el problema ha sido eliminado.

Gestión de Cambios acepta y registra las peticiones de cambio (request for a change), evaluándolas y analizando los riesgos, y una vez que las aprueba, las gestiona y las implementa.

Gestión de Lanzamientos acuerda el contenido y planificación de los despliegues de software, controlándolos una vez que se instalan en los centros educativos, y reportando al grupo de Desarrollo los posibles errores que se detecten y que puedan generar incidencias.

Capacidad: el Equipo de Capacidad se encarga de realizar un Plan de Capacidad que permita proporcionar calidad al servicio y optimizar la estructura para la distribución de los mismos. Configura, mantiene y documenta la plataforma de servidores del CGA, controlando los servicios prestados, y asegurando los niveles de disponibilidad a los Centros Educativos.

Desarrollo: son los encargados de implementar y desarrollar las aplicaciones y el empaquetado para su despliegue en los Centros TIC.
- El Equipo de Investigación y Desarrollo (I+D) se encarga de adaptar la distribución de Guadalinex al entorno educativo, Guadalinex Edu y mantiene y desarrolla todas las aplicaciones necesarias para la gestión de los Centros TIC.
- El Equipo de Construcción empaqueta y realiza pruebas sobre las aplicaciones que se instalan en los centros. Se encarga también de resolver los errores detectados en las aplicaciones ya instaladas.

La distribución que se utiliza es Guadalinex Edu, adaptación al entorno educativo de la distribución libre Guadalinex.

Evolución del CGA

Se puede comprobar que la evolución del CGA ha sido notable. En el año 2003 comenzó su actividad con 100 centros educativos, aumentando considerablemente en los siguientes cursos lectivos hasta la actualidad (más de 4.000 centros educativos).

En las siguientes gráficas se muestra el incremento del número de centros educativos y de PCs por curso lectivo. A la vez que el número de centros educativos y de PCs ha ido aumentando, también ha sido necesario incrementar el capital humano del CGA y cambiando las técnicas y procedimientos de trabajo, adaptándose a las nuevas dimensiones.

Año Lectivo	Nº Centros	Nº PCs
2003/04	100	16165
2004/05	291	38132
2005/06	543	67764
2006/07	823	110019
2007/08	1122	182324
2008/09	1729	285000
2009/10	> 4000	410000
2010/11	> 4000	570000
2011/12	> 4000	750000

Herramientas y Aplicaciones

El CGA utiliza para realizar sus actividades, herramientas y aplicaciones basadas en Software Libre.

Entre ellas podemos diferenciar claramente aquellas que utiliza en su actividad y trabajo diario, creadas y desarrolladas por el propio CGA y aquellas creadas y adaptadas al entorno educativo.

Entre las aplicaciones más importantes desarrolladas por el CGA nos encontramos:

Puppet: herramienta de control y gestión centralizada de los servidores de los centros educativos.
Nagios: sistema de monitorización, conectividad y servicios.
Visco: desarrollado por el CGA en el año 2005, como visor de conectividad.

Entre las aplicaciones educativas:

iTALC: software de monitorización que permite realizar un seguimiento del aula, lo que posibilita controlar los equipos de los alumnos a distancia.
CRV (Cañón de Red Virtual): aplicación que permite transmitir contenido audiovisual a los alumnos.
SIGALA (Sistema Integral de Gestión de Aulas y Localización del Alumnado): permite crear grupos de trabajo para hacer actividades conjuntas.
Gesuser: aplicación que permite entre otras funcionalidades, facilitar al Coordinador o Coordinadora TIC la gestión de los usuarios de la red del Centro Educativo.
BiblioWeb: aplicación web que permite consultar el catálogo de ejemplares de las bibliotecas y obtener información tanto del centro educativo como de la biblioteca misma.
Gesuser 3: aplicación que permite gestionar a los usuarios del centro educativo además de otras aplicaciones muy utilizadas en la actividad docente. Con ella es posible compartir las tareas de coordinación del centro, ya que permite otorgar permisos de acceso y administración a determinadas aplicaciones.

Manuales

Enlaces externos