6.- La comunicación.

Caso práctico

Reunión de trabajo en la que aparecen dos personas de pie hablando y cuatro personas sentadas alrededor de una mesa que escuchan atentamente.

Una de las cosas que más llama la atención a nuestros protagonistas es la cantidad de documentación que se genera dentro de la empresa y que va de un sitio a otro de la misma.

Si además de eso, contamos que en la cafetería también se intercambia información entre los distintos miembros, así como la información que entra y sale todos los días de la empresa, podemos intuir lo importante que es la comunicación empresarial.

La comunicación es un proceso entre dos o más seres en el que se intercambia información, verbal y no verbal, a través de diversos canales.

También podemos definirla como la interacción a través de diversos canales para influir en el comportamiento de los demás.

En una empresa, uno de los elementos fundamentales es la comunicación. A través de ella se posibilitan multitud de relaciones que proporcionan información en los proceso de la empresa, solución de problemas, toma de decisiones, etc.

Podemos definir la comunicación empresarial como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una empresa (comunicación interna) y entre la misma y el exterior (comunicación externa).

Con la comunicación empresarial, podemos pretender conseguir ya sea con los trabajadores o con terceras personas (clientes, proveedores, administración, etc.), alguna de las siguientes opciones:

  • Informarles.
  • Ordenarles.
  • Persuadirles.
  • Motivarles.

Para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la empresa, debe ser dinámica y estar planificada, debe utilizar medios eficaces para comunicarse con el exterior y llegar tanto al público interno como externo, utilizar las herramientas adecuadas para que sea efectiva y ser multidireccional, es decir que se produzca de forma fluida en todas las direcciones.

Autoevaluación

Pregunta

Con la comunicación empresarial podemos conseguir persuadir a los clientes.

Respuestas

Verdadero.

Falso.

Retroalimentación


Pregunta

Con la comunicación empresarial podemos conseguir motivar a los trabajadores.

Respuestas

Verdadero.

Falso.

Retroalimentación