Nota Divulgativa

Andalucía, 10 de junio de 2024.

El Instituto de Estadística y Cartografía de Andalucía (IECA) publica los resultados de la Encuesta Social 2024. Consumo digital. Hábitos de la población andaluza, cuyos trabajos de campo se realizaron entre febrero y abril de 2024 a través de la realización de más de 5.000 encuestas telefónicas y on-line a personas residentes en Andalucía. La encuesta tiene como objetivo proporcionar información sobre el consumo digital, desde la tipología de los productos y servicios consumidos, las características y motivaciones de las compras o pagos realizados on-line o el consumo digital como generador de ingresos. También pone el foco en la relación de la población con la administración electrónica de la Junta de Andalucía.

Compra de productos y contratación de servicios a través de internet

De la población andaluza que ha utilizado internet en los últimos tres meses (94,8%), el 70,1% ha realizado alguna compra on-line en el último año.

Este porcentaje es más alto en los rangos de edad más bajos, disminuyendo conforme aumenta la edad. Así el 86,6% de la población de entre 16 y 24 años ha realizado compras on-line en el último año, frente al 36,8% de las personas de 65 años o más.

En cuanto al nivel de ingresos, las personas que residen en hogares con menores ingresos (900 euros o menos mensuales) son las que menos han comprado a través de internet en el último año (49,9%), frente al 92,6% de aquellas que residen en hogares con mayores ingresos (más de 3.000 euros mensuales).

El 76,0% de las personas que conviven en pareja y con hijos ha realizado alguna compra por internet en el último año, frente al 63,8% de las personas en hogares unipersonales y al 58,2% de las personas que conviven en pareja sin hijos.

Existe un 29,9% de la población usuaria de internet que no ha realizado ninguna compra on-line en el último año. Este porcentaje es más alto (41,8%) entre las personas que residen en pareja  sin hijos en el hogar frente al 24,0% de las personas que residen en pareja con hijos en el hogar.

Los motivos principales para no realizar compras on-line son la preferencia por acudir al establecimiento físico (51,8%), o bien el hecho de que sean otras personas las que suelen encargarse de hacer este tipo de compras (36,0%). El desconocimiento en el procedimiento de compra es el tercer motivo indicado (30,9%), si bien la falta de confidencialidad o seguridad es otro motivo con un porcentaje similar (30,7%).

Motivos por los que no compra on-line

¿Qué se compra a través de internet en Andalucía?

El 97,2% de la población andaluza que ha comprado en el último año a través de internet ha adquirido algún artículo físico (ropa, juguetes, mobiliario, ordenadores, …), un 89,5% consumió productos digitales (descargas de vídeos o plataformas de vídeo en streaming, libros digitales, almacenamiento de datos on-line, ...) y un 82,9% contrató algún servicio presencial a través de internet (entradas a eventos culturales, entradas a eventos deportivos, organización de viajes, …).

Artículos físicos
 
La ropa, el calzado y/o accesorios son los productos físicos más consumidos a través de internet, con un 79,2% de la población que ha adquirido algún artículo físico en el último año. En segundo lugar estarían las compras de ordenadores, tablets o móviles, con un 43,0%. Mobiliario, accesorios para el hogar o productos de jardinería ocupan la tercera posición con un 41,7%.

Se observa una diferencia de género en las prioridades de compra de productos físicos. Para las mujeres los tres conjuntos de productos más solicitados a través de internet son: la ropa, el calzado y/o los accesorios, con un 86,2%; los cosméticos, productos de belleza o bienestar, con un 47,2%; y el mobiliario, accesorios para el hogar o productos de jardinería con un 41,3%. Para los hombres los productos físicos más solicitados on-line son los relacionados con la ropa, el calzado y/o los accesorios, con un 72,5%; ordenadores, tablets, móviles o accesorios con un 50,6% y los productos electrónicos o electrodomésticos con un 49,3%.

Artículos físicos adquiridos on-line según sexo

El consumo de artículos físicos on-line presenta porcentajes similares entre la población que habita en zonas intermedias (98,0%) y la que habita en zonas rurales (97,6%), siendo menor entre la población que reside en ciudades (96,6%).

Servicios presenciales

Un 82,9% de los usuarios de internet que han comprado en el último año ha contratado algún tipo de servicio presencial a través de internet. Las mujeres de entre 25 y 34 años son las que presentan un porcentaje más elevado en la contratación de estos servicios a través de internet (88,2%).

Entre los servicios presenciales más contratados a través de internet están la organización de viajes (71,0%) y la adquisición de entradas a eventos culturales (64,2%).

El lugar de residencia de la población implica diferencias en este tipo de consumo. De este modo, se observa como un 87,0% de los residentes en ciudades ha contratado algún servicio presencial, frente al 77,1% de los residentes en zonas rurales.

También se observan diferencias de género en la contratación de estos servicios, así un 28,8% de los hombres que han contratado algún servicio presencial a través de internet ha adquirido entradas a algún evento deportivo, frente al 14,9% de las mujeres. También existe una diferencia de 5,9 puntos porcentuales entre hombres (33,2%) y mujeres (27,3%) en el pago del parking o zona azul a través de internet. En sentido contrario, el 66,6% de las mujeres adquieren entradas a eventos culturales, frente al 61,9% de los hombres.

El 79,0% de las parejas sin hijos que convivan en el hogar contrata a través de internet la organización de viajes, siendo la tipología de hogar de padres o madres solos/as con hijos la que lo hace en menor proporción (60,2%).

Son los hogares con mayores ingresos los que más contratan a través de internet cualquiera de los servicios presenciales: organización de viajes (88,6%), adquisición de entradas a eventos culturales (76,1%), servicios de transporte (67,4%), realizar matrículas o inscripciones a actividades educativas (48,7%), pagar el parking o la zona azul (41,4%), adquisición de entradas a eventos deportivos (26,8%), contratación o pago de gimnasios y/o actividades deportivas (15,2%) y el alquiler de transportes de movilidad urbana (11,8%).

Productos digitales

De las distintas tipologías de productos considerados, los productos digitales son los únicos que son completamente nuevos dentro del proceso de digitalización de la sociedad actual, ya que son resultado de la propia digitalización, es decir, no existían con anterioridad.

La encuesta ha querido tener en cuenta todas las opciones de consumo de estos productos digitales, ya que estos pueden, en muchas ocasiones, consumirse de forma gratuita o bien pagando por ellos. El total de la población de estudio estaría formado, por tanto, por aquellas personas que han realizado compras a través de internet en el último año y aquellas que, no habiendo comprado en ese periodo, han declarado usar versiones gratuitas o pagadas por otras personas.

De esta forma, el 89,5% de esta población declara que usa productos digitales, frente al 10,5% que no utiliza ninguno. Analizando los tipos de productos digitales, el 48,7% de esta población pagó en el último año por plataformas de vídeo (descargas o streaming), el 30,5% utilizó una versión gratuita o pagada por otra persona de alguna plataforma de música (descargas o streaming) y un 26,0% utilizó  una versión gratuita o pagada por otra persona de servicios de almacenamiento de datos on-line.

El perfil de personas que más ha utilizado las plataformas de música de forma gratuita o pagadas por otras personas, corresponde a mujeres jóvenes de entre 16 y 24 años (43,9%). Por otro lado, los que más usan este tipo de plataformas en su versión de pago son los hombres de entre 25 y 34 años (32,9%).

Para las plataformas de vídeo en versiones gratuitas o pagadas por otras personas, el perfil de población también lo forman las jóvenes de entre 16 y 24 años (35,6%), mientras que en las versiones de pago es la población andaluza masculina de entre 35 y 44 años la que presenta mayor proporción (66,7%).

En cuanto a los servicios de almacenamiento de datos, el 31,1% de las mujeres de entre 45 y 54 años usa versiones gratuitas o pagadas por otras personas, así como el 40,6% de los hombres de entre 16 y 24 años. Para las versiones de pago de este tipo de producto, son las mujeres de entre 25 y 34 años las que mayores porcentajes presentan, con el 32,7% de las mujeres seguidas por los hombres en el mismo grupo de edad (27,4%).

Los productos digitales que menos se usan son los juegos de azar y apuestas on-line, los videojuegos/juegos on-line o apps de juegos y los cursos o formaciones on-line, donde un 91,0%, un 73,4% y un 69,8% de la población de estudio afirma que no usa este tipo de productos, respectivamente.

Productos digitales según tipo de uso

Características de las compras on-line

Frecuencia

El 15,7% de la población que ha comprado en el último año a través de internet lo hace a diario o semanalmente, un 28,9% lo hace varias veces al mes, un 24,1% compra on-line una vez al mes y un 28,9% menos de una vez al mes.

Por tipo de hogar, el 37,8% de los hogares unipersonales y el 34,4% de las personas que conviven en pareja sin hijos en el hogar compran de manera menos frecuente (menos de una vez al mes) por internet, frente al 32,1% de las personas que residen en hogares monoparentales y al 30,5% de las personas que conviven en pareja y con hijos, que suelen comprar a través de internet varias veces al mes.

Frecuencia de compra según tipo de hogar

Dispositivos

El 88,8% de la población andaluza que ha realizado compras a través de internet en los últimos 12 meses lo ha hecho mediante un smartphone, un 45,1% ha utilizado el ordenador, un 11,9% ha utilizado la tablet y solo un 7,1% otros dispositivos. Los hombres tienden a usar más el ordenador que las mujeres para realizar las compras on-line (50,8% frente al 39,3%) mientras que las mujeres utilizan más el smartphone que los hombres (89,4% frente al 88,3%).

No existen grandes diferencias en el uso del smartphone atendiendo al nivel de ingresos, pero estas sí se aprecian tanto en el uso del ordenador como de la tablet. Así, el 64,4% de los hogares con ingresos mayores a 3.000 euros mensuales ha utilizado un ordenador para realizar las compras por internet del último año, mientras que el 25,9% de las personas con menores ingresos en el hogar ha utilizado este dispositivo. En el caso de las compras a través de la tablet, el 19,4% de las personas que residen en hogares con mayores ingresos la ha utilizado para realizar compras on-line en el último año, frente al 6,6% de las personas en hogares con menores ingresos.

Métodos de pago

Los dos métodos de pago preferidos por la población andaluza a la hora de realizar las compras on-line son la tarjeta de crédito o débito (86,7%) y los servicios de pago on-line como Paypal (27,9%).

Son los hombres de entre 25 y 34 años los que en mayor proporción (35,0%) utilizan los servicios de pago on-line para comprar por internet, seguidos de las mujeres en la misma franja de edad, con un 33,2% de ellas, mientras que son los hombres de 65 o más años los que más utilizan la tarjeta de crédito o débito (89,3%).

Gastos

Más de dos tercios (68,4%) de las personas que han realizado compras de artículos físicos a través de internet se ha gastado 600 euros o menos en el último año en este tipo de compras. Concretamente un 29,3% afirma haberse gastado entre 101 y 300 euros en las compras on-line de artículos físicos y el 25,5% entre 301 y 600 euros, mientras que solo un 11,7% ha gastado más de 1.500 euros en el último año.

Casi el 60% de las personas que conviven en pareja y con hijos (58,4%) ha gastado más de 300 euros anuales, frente al 49,3% de las personas que viven solas.

Más del 75% de la población que ha contratado servicios presenciales a través de internet ha gastado 600 euros o menos en el último año (75,7%). La distribución del gasto según nivel de ingresos para este tipo de servicio deja constancia de que las personas que residen en hogares con mayores ingresos hacen gastos superiores que aquellas que  residen en hogares con menores ingresos.

Gasto en la contratación de servicios presenciales

El 79,4% de la población que ha comprado algún producto digital a través de internet ha gastado 300 euros o menos en el último año. En este caso, solo el 3,7% de la población que compra este tipo de producto gasta más de 1.000 euros al año.

Motivos del consumo on-line

Tanto en la adquisición de artículos físicos como en la contratación de servicios presenciales a través de internet, el principal motivo por el que la población lo hace on-line es por comodidad y/o facilidad. En el caso de las personas que compran artículos físicos son un 46,2% de ellas las que aluden a este motivo y en el caso de las personas que contratan servicios presenciales son un 57,1%.

El segundo motivo por el que la población compra por internet artículos físicos es porque existe mayor variedad o disponibilidad en la web, con un 18,8% de la población que ha comprado on-line este tipo de artículos.

Para las personas andaluzas que contratan servicios presenciales a través de internet, la segunda razón por la que lo hacen on-line es porque ese servicio solo se puede contratar a través de internet (12,7%).

Ingresos on-line

Un 15,6% de las personas que han usado internet en los últimos 3 meses lo ha hecho para obtener ingresos en el último año. La distribución por edad y sexo muestra que el 29,3% de las mujeres de entre 25 y 34 años y el 29,0% de las mujeres de entre 16 y 24 años han percibido ingresos a través de internet en los últimos 12 meses.  En cuanto al grado de urbanización, el 17,5% de las personas que residen en ciudades han obtenido ingresos a través de internet, estando 6,1 puntos porcentuales por encima de las zonas rurales.

Es interesante analizar cómo se obtienen estos ingresos, así el 81,5% de la población que ha obtenido ingresos a través de internet ha vendido productos de segunda mano en plataformas on-line, siendo el porcentaje de mujeres (86,9%) superior al de hombres (75,7%). El 11,4% de las personas que han obtenido ingresos a través de internet ha ofrecido alojamiento a terceros, compartido viajes o servicios de transporte o ha realizado servicios de entrega o portes, el 10,7% ha vendido productos nuevos a través de plataformas on-line, un 6,4% proporciona servicios especializados a través de internet y un 4,3% ha generado dinero publicando o vendiendo contenido creativo on-line.

E-Gobierno

Con el fin de analizar las relaciones de la población andaluza con la Administración electrónica, se analiza el uso y la posesión de algún tipo de identificador electrónico (certificado digital, Cl@ve, DNI electrónico, etc.). Un 72,1% de la población que ha usado internet en los últimos tres meses afirma que posee algún tipo de identificador electrónico. Concretamente un 55,5% tiene este identificador y lo utiliza, mientras que el 16,6% de la población lo tiene pero no lo utiliza.

Se observa una brecha digital en el nivel de ingresos, ya que solo el 10,6% de las personas que residen en hogares con mayores ingresos no posee el identificador electrónico frente al 40,9% de las personas que residen en hogares con menores ingresos.

En cuanto a la relación específica con la Administración electrónica dentro de la Junta de Andalucía, el 80,8% de la población que ha usado internet en los últimos tres meses afirma haber realizado algún trámite a través de alguna web o app de la Junta de Andalucía en el último año. En este caso, también se observa una brecha digital en el nivel de ingresos de 23,9 puntos entre las personas que residen en hogares con mayores ingresos (92,0%) y las personas que residen en hogares con menores ingresos (68,1%).

Los principales servicios que ha utilizado la población andaluza en el último año a través de alguna web o app de la Junta de Andalucía son: trámites sanitarios (76,3%), pedir cita en la ITV (52,8%), trámites educativos (32,9%), participar en ofertas o renovar la demanda de empleo (31,2%), pedir cita previa en oficinas de registro (31,0%) o pagar impuestos (30,5%).

Aparece una brecha de género en el tipo de servicio solicitado, de forma que aquellos que tienen mayor relación con los cuidados, los realizan en mayor proporción las mujeres. Como ejemplo se tiene que el 82,1% de las mujeres que han realizado algún trámite a través de alguna web o app de la Junta de Andalucía ha realizado trámites sanitarios, frente al 70,3% de los hombres, o que el 37,7% de las mujeres realiza trámites educativos frente al 28,0% de los hombres.

Habilidades digitales

Necesitar ayuda para realizar algún trámite a través de internet es una forma de medir las habilidades o capacidades digitales de la población. En este sentido, los resultados muestran que cuando se trata de realizar compras o de percibir ingresos on-line menos del 20% de la población necesita o ha necesitado ayuda, sin embargo, cuando se trata de trámites con la Administración de la Junta de Andalucía el porcentaje se eleva por encima del 30%.

Necesidad de ayuda

En el caso de los trámites electrónicos con la Junta de Andalucía, existe una gran diferencia según el nivel de estudios. De esta forma, el 52,9% de la población usuaria de internet con educación primaria o inferior necesita o ha necesitado ayuda para realizar trámites electrónicos con la Junta de Andalucía, frente al 21,7% con formación universitaria.

Datos provinciales

Las provincias de Málaga, Sevilla y Cádiz son las que presentan mayor proporción de personas que han comprado a través de internet en el último año, con un 72,6%, 71,8% y 70,6% respectivamente. Mientras que las provincias de Jaén (30,9%) y Córdoba (29,8%) son en las que más proporción de usuarios de internet dicen no haber comprado nunca on-line.

Cuatro de las ocho provincias andaluzas superan el 97,2% en las compras de artículos físicos a través de internet, siendo la provincia de Jaén la que presenta mayor porcentaje con un 98,4% de las personas que han realizado alguna compra on-line en el último año, seguida de Almería (97,9%), Cádiz (97,9%) y Sevilla (97,3%).

En cuanto a los tipos de artículos físicos, las provincias de Huelva y Jaén son las que presentan un mayor porcentaje de personas que han comprado ropa, calzado y/o accesorios a través de internet, con un 84,3% y un 83,1% respectivamente. También son las provincias de Huelva y Jaén en las que el porcentaje de personas que han comprado ordenadores, tablets, móviles o accesorios en el último año es superior al resto de provincias, con un 45,0% y un 44,9% respectivamente. Es en Huelva, con un 44,7%, y en Almería, con un 43,6%, donde más se ha comprado mobiliario, accesorios para el hogar o productos de jardinería a través de internet. Sin embargo, son las provincias de Sevilla (49,6%) y Málaga (44,8%) en las que más personas han comprado on-line comida ya cocinada a domicilio o para llevar.

El 82,9% de la población andaluza que ha comprado por internet en el último año ha contratado o solicitado on-line algún servicio presencial, siendo las provincias de Sevilla (87,2%), Málaga (85,6%) y Cádiz (83,4%) las que presentan mayor proporción de personas que han contratado o solicitado algún servicio presencial a través de internet.

La provincia de Córdoba, con un 76,7%, es la que presenta mayor porcentaje de personas que han organizado viajes a través de internet, seguida de Málaga (72,9%), Sevilla (72,0%) y Almería (71,2%). En cuanto a la adquisición de entradas para eventos culturales, son las provincias de Sevilla (68,9%), Cádiz (68,0%) y Almería (64,4%) las que presentan valores más altos. Las personas residentes en Córdoba (44,4%) y Jaén (41,6%) son las que en mayor proporción han realizado matrículas o inscripciones on-line para asistir a actividades formativas presenciales.

En  cuanto a los productos digitales, las provincias de Cádiz (91,6%), Málaga (90,6%), Granada (90,0%) y Córdoba (89,7%) presentan mayor proporción de personas que han usado algún producto digital durante el último año.

Granada, Málaga y Cádiz son las provincias en las que más personas compran o pagan por escuchar música, con un 25,3%, 23,5% y 23,2% respectivamente, mientras que es en Sevilla (37,7%) donde mayor proporción de personas utilizan versiones gratuitas de aplicaciones de música o pagadas por otras personas. Para las descargas de vídeo o plataformas de vídeo en streaming, las provincias donde mayor población ha pagado o comprado en el último año son Córdoba (59,0%), Huelva (55,5%), Sevilla (55,3%) y Jaén (55%). El almacenamiento de datos en su versión gratuita ha sido más utilizado en las provincias de Granada (33,0%), Córdoba (32,6%) y Málaga (30,5%).

Huelva (64,8%) es la provincia andaluza que presenta mayor proporción de personas que utilizan identificador electrónico, frente a la provincia de Almería en la que solo el 47,0% de los usuarios habituales de internet usan este tipo de identificador.

Las personas residentes en las provincias de Jaén (83,6%) y Huelva (83,2%) son las que más trámites han realizado en el último año a través de alguna web o app de la Junta de Andalucía, seguidas de Málaga (82,5%), Sevilla (82,0%) y Granada (81,0%).

Porcentaje de personas que han realizado trámites con la Junta de Andalucía a través de web o app