Carta de Servicios de la Agencia Tributaria de Andalucía

Los servicios que se recogen en esta Carta sobre los que se asumen compromisos en la prestación de los mismos son los siguientes:

1. Información general acerca de servicios y oficinas e información estadística.
2. Información tributaria.
3. Consulta de expedientes y documentos.
4. Confección de modelos y asistencia tributaria.
5. Recepción de documentos.
6. Expedición de certificados tributarios y cartas de pago.
7. Facilidades para el pago y aplazamiento, y fraccionamiento de deudas.

Los compromisos que se adquieren en cada uno de los servicios mencionados son los siguientes:

Información general acerca de servicios y oficinas e información estadística

• Comunicar en el portal web de la ATRIAN, en un plazo no superior a 5 días hábiles, las novedades relevantes que afecten a las relaciones con los contribuyentes.
• Realizar acciones de comunicación de asuntos de interés para la ciudadanía a través de las redes sociales o mediante notas de prensa.

Información tributaria

• Dimensionar el servicio de información tributaria de acuerdo con la demanda.
• Actualizar y adaptar las preguntas frecuentes del portal web de acuerdo con las modificaciones normativas en un plazo de 5 días hábiles.
• Disponer de un asistente virtual de información tributaria cuyo contenido se actualice de acuerdo con las modificaciones normativas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Consulta de expedientes y documentos

• Ofrecer cita previa para consulta de expedientes con un máximo de demora de 5 días hábiles.
• Atender las citas presenciales de consulta de expediente concreto con un tiempo de espera en las oficinas no superior a 10 minutos.

Confección de modelos y asistencia tributaria

• Realizar la confección de los modelos del Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones solicitada por el interesado en un plazo no superior a 5 días hábiles.
• Mantener un nivel de satisfacción por encima de 3,5 en un intervalo de 1 a 5 en el servicio prestado.

Recepción de documentos

• Posibilitar y potenciar la presentación de documentos por Internet.
• Consolidar la colaboración social en la aplicación de los tributos.
• Ofrecer cita previa para presentación de documentación con un máximo de demora de 5 días hábiles.
• Atender las citas presenciales de presentación de documentación con un tiempo de espera en las oficinas no superior a 10 minutos.

Expedición de certificados tributarios y cartas de pago

• Ofrecer cita previa para obtención de certificados con un máximo de demora de 5 días hábiles.
• Atender las citas presenciales de obtención de certificados con un tiempo de espera en las oficinas no superior a 10 minutos.

Facilidades para el pago y aplazamiento, y fraccionamiento de deudas

• Posibilitar a los contribuyentes pagar deudas sin necesidad de desplazamiento.
• Resolver las solicitudes de fraccionamiento solicitadas en un plazo no superior a 3 meses.