Sector Público Empresarial de la Comunidad Autónoma de Andalucía 2020

181 2.1 AGENCIAS PÚBLICAS EMPRESARIALES AGENCIA ANDALUZA DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO (AACID) AGENCIA PÚBLICA EMPRESARI S NITARIA B JO GUADALQUIVIR Acreditación de la Red Andaluza de Centros Sanitarios Libres de Humo (RASSLH) en consonancia con la ENSH – Global Networtk for Tobacco Free Health Care Service ACTIVIDAD REALIZADA EN EL PERIODO 2020 Utrera Écija Morón S.Norte Nivel de acreditación Oro Oro Plata Oro PLAN DE ACTUACIÓN PARA EL INCREMENTO DE LA SATISFACCIÓN Cada uno de los hospitales dependientes de la Agencia ha implantado un Plan de Actuación para el Incremento de la Satisfacción Ciudadana, en el que se han identificado oportunidades de mejora (a partir de las aportaciones de los Grupos de Participación, de las reclamaciones y sugerencias recibidas), y planificado acciones que eliminen o minimicen aquellos aspectos de la calidad percibida que resultan más deficitarios en los servicios que se prestan, con el fin primordial de acercarnos lo más posible a las expectativas de la ciudadanía. ESTUDIO DE RECLAMACIONES Las reclamaciones 2020 recibidas en cada uno de los centros dependientes de la ASBG ha sido la siguiente: Utrera Écija Morón S. Norte Lebrija La Janda Total reclamaciones recibidas dirigidas al Centro 67 67 14 17 63 39 Reclamaciones/ 1.000 pacientes atendidos 0,85 1,06 0,46 0,98 1,08 1,04 Tiempo medio de respuesta al reclamante (días) 3,51 4,90 3,62 5,13 5,59 3,8 El número absoluto de reclamaciones sigue manteniéndose muy escaso a lo largo del tiempo. En todo caso, y aunque este número resulta difícil obtener conclusiones mínimamente relevantes respecto de la orientación de líneas de mejora inducidas por esta vía, en todos los centros se analizan en el seno de la Comisión de Participación. No obstante, en el análisis de los motivos de estas reclamaciones, solo destacan las relacionadas con las que hacen referencia a la “percepción de tiempo de espera excesivo en la resolución de la consulta urgente” , y ello a pesar de que en términos comparativos respecto del SSPA, estos tiempos son muy favorables para todos los centros adscritos a nuestra Entidad. Es pues, el área de urgencias la que capta la mayor parte de las reclamaciones. Aun así, las tasas de reclamaciones en urgencias sigue siendo significativamente baja, menor de 1 por cada 1000 urgencias atendidas. Esta baja tasa de reclamaciones puede estar explicada por lo que entendemos son magníficos tiempos de respuesta, resaltar estos dos 2 indicadores globales que nos reporta el PAUE: TATCO: Tiempo medio asistencial total en el área de consultas: 62,17 min. % de pacientes que permanecen en urgencias más de 4 horas: 2,14 % CONTABILIDAD ANALÍTICA Desde 2012 la Agencia se incorporó completamente al sistema de contabilidad analítica definido para el conjunto del SSPA (COAN), por lo que los datos presentados a continuación han sido obtenidos con la misma metodología y los mismos criterios que los procesados para todos los hospitales del resto del SSPA. Un año más los datos objetivos nos avalan, y así lo muestra el análisis publicado por COAN comparando la eficiencia sobre la producción homogénea de todos los hospitales del SSPA. Y para finalizar una imagen de EFICIENCIA, son datos de INFORCOAN (es del 2019, pues se publica con más de 1 año de retraso y no está disponible actualmente la de 2020). Muestra como la Agencia Pública Sanitaria Bajo Guadalquivir es la más eficiente de las evaluadas.