Sector Público Empresarial de la Comunidad Autónoma de Andalucía 2020

233 2.1 AGENCIAS PÚBLICAS EMPRESARIALES AGENCIA ANDALUZA DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO (AACID) EMPRESA PÚBLI A DE EME G NCIA SANITARIAS (EPES) Reconocimiento y participación de los profesionales. Este año la partici- pación voluntaria de la plantilla media asistencial en los grupos de trabajo ha sido de 579 profesionales. SERVICIOS Centros de coordinación de urgencias y emergencias ‒ Llamadas recibidas en los centros de coordinación. Los centros de coordinación de urgencias y emergencias de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias han recibido un total de 3.585.146 llamadas, a través de la línea 061 y el teléfono de urgencias sanitarias, así como por otros números de emergencias y las distintas líneas de transporte sanitario, incrementándose en un 18% con respecto al año anterior debido, principalmente, a la pandemia por COVID-19. ‒ Solicitudes de asistencias. Los centros de coordinación atendieron un total de 1.578.614 solicitudes de asistencia, lo que supone un incremento del 19,6% con respecto al año anterior. ‒ Gestión de las solicitudes de asistencia. Del grueso de las solicitudes, necesitaron la intervención de algún recurso sanitario en el 50,91%. En los demás casos, 520.283 (32,96%) no fue necesaria la movilización de ningún recurso, resolviéndose mediante consulta médica o mediante la derivación del paciente a un centro sanitario por medios propios. Actividad de los recursos móviles 061 ‒ Activaciones: se han producido un total de 68.221 activaciones de los recursos asistenciales propios de EPES, lo que ha supuesto un descenso del 9,5% con respecto al año anterior. El tiempo medio de respuesta en equipos de emergencia 061 de carácter urbano fue de 11 minutos y 44 segundos. ‒ Motivos de las llamadas asistenciales. Entre los motivos más frecuentes de solicitudes de asistencia que se han recibido en los centros coordinadores están las peticiones de dolor no traumático, alteraciones del nivel de consciencia, asistencia debido a traumatismos y accidentes de tráfico. Otros Servicios a. Transporte secundario de pacientes críticos: 13.364 servicios (12.897 por medio terrestre y 467 por medio aéreo). b. Alerta epidemiológica: Los centros de coordinación han canalizado 3.614 alertas en salud pública fuera del horario laboral. En 2020, por motivos de la pandemia por COVID-19, el número de alertas comunicadas por la ciudadanía se ha triplicado. Procesos asistenciales En el plano de la gestión clínica, los procesos más frecuentes atendidos por los equipos de emergencias 061 son los traumatismos, el síncope, las convulsiones, el síndrome coronario agudo, las arritmias, y los cuadros de insuficiencia respiratoria y paro cardíaco. Salud Responde Los andaluces han llevado a cabo en 2020 un total de 53.225.597 gestiones con la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía a través de las diferentes vías telemáticas puestas a su disposición desde Salud Responde. La situación de pandemia ha centrado los esfuerzos en facilitar a la ciudadanía el acceso a las citas con atención primaria, principal servicio de Salud Responde, acotando a determinados periodos del año el acceso a otros servicios tales como las citas de especialistas y de laboratorio, las consultas a línea de consejos sanitarios salud 24 horas, el recordatorio de citas de especialista o el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria, entre otros. Las citas previas con el médico, el pediatra o enfermería de atención primaria suponen el 89.2% de las gestiones realizadas por los andaluces a través de Salud Responde. Los andaluces han llevado a cabo 47.491.846 tramitaciones de sus citas el pasado año, tanto desde la aplicación móvil `Salud Responde´ como desde el teléfono de Salud Responde (955 545 060). Por ambos canales se han facilitado 2,2 millones de consejos sanitarios y realizado 1,2 millones de recordatorios de citas, al tiempo que se han atendido cerca de 900.000 consultas sobre las citas con atención especializada de las personas usuarias de Salud Responde, que también han accedido para solicitar información sobre el sistema sanitario, fundamental en un año en el que acceso presencial a los centros no ha sido posible. INNOVACIÓN A lo largo del 2020, la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha seguido con la incorporación demejoras en la gestión de recursos (equipos móviles) de forma compartida entre los 8 centros coordinadores de EPES, y para la derivación de casos a otros centros sanitarios del sistema, con la finalidad de prestar una asistencia sanitaria extrahospitalaria de calidad y adaptada a las necesidades actuales. Centros coordinadores de urgencias y emergencias en red Centros en Red es la plataforma tecnológica desarrollada por la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias 061, para la gestión integrada y completa de la emergencia. En 2020, debido al ingente incremento de llamadas a los centros coordinadores, se aumentó la capacidad de los puestos de operación y coordinación, pasando de 111 a 170 puestos.