Sector Público Empresarial de la Comunidad Autónoma de Andalucía 2020

2.1 AGENCIAS PÚBLICAS EMPRESARIALES 98 ■ Se ha realizado la migración del Centro Operativo Regional de INFOCA desde su antigua sede en los Servicios Centrales de la Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Desarrollo Sostenible a los Servicios Centrales de la Agencia de Medio Ambiente y Agua de Andalucía en la Isla de la Cartuja. Esta nueva sede presenta numerosas mejoras en materia de tecnologías de la información, estando dotada de modernos sistemas audiovisuales, los cuales permiten el seguimiento de varios incendios simultáneos por parte del personal de INFOCA que desarrolla sus funciones en la sede. ■ El uso de RPAS continúa siendo crucial en la producción de información relativa al estado y dimensiones de los incendios durante el período nocturno. En este sentido, se han introducido mejoras importantes en cuanto a los sistemas de transmisión y los sistemas de digitalización de perímetros. ■ En el ámbito de los sistemas de seguimiento y geoposicionamiento de medios terrestres, se ha introducido un nuevo sistema basado en el uso de comunicaciones satelitales, el cual permite conocer la posición de los medios desplegados en el incendio incluso en condiciones en las que no existe cobertura de comunicaciones de ningún tipo (radio, telefonía, etc). ■ A lo largo del año 2020, se ha preparado el proceso de licitación para la renovación del Sistema Integrado para la Gestión y Dirección de Incendios Forestales (SIGDIF). Se trata de un sistema de información totalmente renovado que permitirá a INFOCA la introducción, análisis y explotación de toda la información generada por su actividad, permitiendo así la mejora de la eficacia en sus procedimientos de trabajo. ■ Se han realizado mejoras en la aplicación de localización de medios empleada por los medios terrestres para el envío de su posición a los sistemas de información (SPOTs). ■ Se han acometido los trabajos necesarios para la integración a todos los niveles de los sistemas de los centros operativos de INFOCA con el fin de unificar y mejorar la eficacia de la gestión TIC de todos los centros INFOCA. ■ Divulgación e información pública de las actuaciones del dispositivo a través de su cuenta en la red social Twitter bajo su perfil @plan_ INFOCA y que alcanzó los 45.100 seguidores, y se comenzó con la cuenta en facebook. COMUNICACIÓN Comunicación y atención a la ciudadanía A través de diversos canales de atención, la Agencia intenta ofrecer respuestas inmediatas a la ciudadanía, redirigirla hacia la web corporativa (o hacia otro recurso que proporcione información útil) y, de manera general, atender sus demandas informativas. Los datos registrados de estos canales correspondientes al año 2020 son: ■ WEB : Visitas a la web de la Agencia: 475.761 ■ Atención a la ciudadanía : – Atención Telefónica: Llamadas atendidas 8.824 – Canal La Agencia Atiende: Número de consultas de consultas recibidas en 2020: 1.456 ■ La Agencia abrió sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter en agosto de 2016. Se ofrecen a continuación, los datos de 2020: Facebook . Seguidores 4.994 con un total de 277 post publicados durante este año. Twitter. Seguidores 3.725. En términos de impacto, cabe destacar que se han publicado ya en este canal 2.329 tuits desde su creación, habiendo realizado 252 tuits durante este año. En cuanto a YouTube, en 2020 se publicaron un total de 52 vídeos de creación propia, que han supuesto aumentar los suscriptores del canal con 356 nuevos usuarios, 176.840 impresiones, y 1.174,8 horas en visualizaciones acumuladas.