Servicio Andaluz de Salud. Consejeria de Igualdad, Salud y Politicas Sociales. Hospital Universitario Reina Sofia

Ciudadanía - Encuestas de satisfacción

Encuestas de satisfacción

Córdoba

Hospital Reina Sofía

Código

Indicador de Satisfacción

% satisfechos en el Hospital (Intervalo de Confianza)

Tasa de respuesta de esta pregunta en el Hospital

Símbolo

% satisfechos en Andalucía (media)

HP1

Satisfacción con el servicio recibido

89,1% - 92,5%

98,7%

=

90,5% 

HP3

Valoración de los horarios de visita

79,0% - 83,6%

98,0%

=

79,1%

HP6

Valoración de la comodidad de las habitaciones

60,1% - 65,8%

99,0%

=

65,4%

HP8

Facilidad para resolver trámites y papeles

82,1% - 86,6%

93,2%

=

83,5%

HP9

Valoración general de las instalaciones

90,8% - 93,9%

98,5%

+

82,1%

HP10

Correcta señalización del hospital

85,4% - 89,4%

96,0

+

84,5%

HP11

Valoración de la calidad de la comida

77,6% - 82,4%

95,5%

+

76,9%

HP13

Valoración de la limpieza del hospital

89,5% - 92,8%

99,5%

+

84,2%

HP15

Satisfacción con la información dada por los médicos

89,5% - 92,8%

99,2%

=

89,8%

HP17

Satisfacción con la información dada por los enfermeros

91,0% - 94,1%

98,2%

+

89,6%

HP19

Confianza en la asistencia recibida

83,1% - 87,4%

95,5%

+

78,8%

HP20

Correcta identificación de los profesionales

83,1% - 87,4%

95,7%

+

83,0%

HP21

Valoración del respeto con el que se le ha tratado

92,3% - 95,2%

100,0%

+

91,6%

HP22

Grado de intimidad en el hospital

52,7% - 58,9%

90,5%

=

54,5%

HP28.1

Valoración de los médicos

92,8% - 95,6%

99,5%

+

92,5%

HP28.2

Valoración de los enfermeros/as

92,5% - 95,3%

99,5%

+

90,6%

HP28.3

Valoración de los celadores

89,2% - 92,6%

97,0%

=

89,3%

HP28.4

Valoración del personal administrativo

87,4% - 91,2%

89,4%

+

86,4%

HP28.5

Valoración auxiliares de enfermería

91,2% - 94,2%

100,0%

+

90,4%

HP29

Disposición del personal para escucharle

86,7% - 90,5%

99,5%

+

83,9%

HP32

Tiempo en la lista de espera1

29,7% - 41,7%

22,6%

=

35,4%

HP37

Tiempo de espera desde el ingreso hasta la operación1

61,0% - 69,4%

44,7%

=

63,4%

HP26

Atención adecuada al acompañante1

91,3% - 94,4%

95,2%

+

87,8%

HP43

Recomendaría el hospital

96,8% - 98,6%

99,5%

+

93,8%

 

 

   

 Código

Indicador de Uso y Demanda

% satisfechos en el Hospital (Intervalo de Confianza)

Tasa de respuesta de esta pregunta en el Hospital

Símbolo

% satisfechos en Andalucía (media)

HP4

Información del programa de visitas

63,7% - 69,5%

95,0%

+

59,0%

HP5

Permiso de acompañamiento

93,4% - 96,0%

99,7%

-

96,9%

HP16

Médico de referencia

75,2% - 80,2%

98,0%

+

74,1%

HP18

Enfermero de referencia

45,6% - 51,6%

95,2%

+

45,5%

HP34

Información sobre la operación1

93,1% - 96,9%

45,2%

=

95,6%

HP35

Consentimiento por escrito1

94,3% - 97,8%

44,5%

=

95,9%

HP38

Le entregaron un informe para el médico de familia1

94,1% - 96,7%

92,5%

=

95,0%

HP39

Le entregaron un informe para el enfermero1

73,2% - 78,7%

84,7%

+

71,6%

HP40.1

Información sobre sus cuidados1

94,2% - 96,7%

94,5%

+

92,6%

HP40.2

Información sobre el tratamiento1

92,6% - 95,5%

93,5%

=

93,6%

HP40.3

Información sobre su seguimiento1

89,5% - 92,9%

94,5%

=

89,8%

HP41

Mejoras en el hospital2

21,7% - 27,1%

88,4%

+

21,2%

HP33

Días en lista de espera1

103,1 -142,4

24,1%

124,7

 

   

Código

Bloque específico Parto

% satisfechos en el Hospital (Intervalo de Confianza)

Tasa de respuesta de esta pregunta en el Hospital

Símbolo

% satisfechos en Andalucía (media)

P1N

Satisfacción con el servicio recibido4

79,8% - 91,1%

13,8%

=

90,5%

HN3

¿Estuvo acompañada durante el parto?

100,0% - 100,0%

12,1%

+

98,4%

HN4

¿Le pusieron anestesia epidural?

94,7% - 100,0%

10,3%

98,5%

HN5

¿Le dieron cartilla de salud infantil para su hijo/a?

83,9% - 94,0%

13,6%

-

91,4%

HN6

¿Sintió que la separaban de su hijo por más tiempo del imprescindible?5

75,7% - 88,0%

13,8%

-

91,4%

HN7

¿Le informaron sobre los cuidados del bebé?

73,2% - 86,1%

13,6%

=

81,1%

 

La pregunta procede de un filtro, por lo que el nivel de respuesta será previsiblemente bajo.

2 El indicador recoge el porcentaje de usuarios que señalan que no necesita mejorar nada del hospital.

3 Se hace referencia, exclusivamente, a las usuarias cuyo motivo de ingreso fue parto y, en concreto, a aquellas que respondieron a los items propuestos, por ello el porcentaje de respuesta será siempre menor que el habitual en los ítems dirigidos al total de usuarios.

4 Este indicador ya aparece a nivel general y en este caso sólo se ha tenido cuenta las respuestas de las usuarias que ha sido atendidas por un parto.

5 El indicador recoge el porcentaje de usuarias que señalan que no sintieron que la separaban de su hijo por mas tiempo del imprescindible.

Los porcentajes se han calculado utilizando como base a las personas que emiten una respuesta efectiva (exceptuando las respuestas NS/NC y, en su caso, No Procede). El porcentaje de satisfechos corresponde a las puntuaciones 4 y 5 de las escalas (satisfechos y muy satisfechos).

Asignación de Símbolos

 

Las clasificaciones se han calculado considerando los límites superior e inferior del intervalo de confianza del valor de cada respuesta en cada Hospital y la posición de estos límites respecto al valor de la media andaluza para esa pregunta. Asimismo, los intervalos de confianza se han calculado a partir de los niveles de error para cada una de las preguntas en cada Hospital. Los niveles de error se ven afectados por el porcentaje de respuesta, los valores de las proporciones y la distribución de las respuestas según los distintos centros.

+ Significa que el Hospital está significativamente por encima de la media de Andalucía en ese indicador. El valor de su intervalo inferior es superior a la media de Andalucía.

= Significa que el Hospital no es significativamente distinto de la media de Andalucía. El valor de su intervalo superior está por encima de Andalucía y el valor de su intervalo inferior está por debajo de la media de Andalucía.

Significa que el Hospital está significativamente por debajo de la media de Andalucía en ese indicador. El valor de su intervalo superior es menor a la media de Andalucía.

Si no existe símbolo significa que el nivel de error existente no permite alcanzar ninguna conclusión. Por tanto, no se puede clasificar el hospital en esa pregunta.

 

Fuente: Encuestas de satisfacción SAS/IESA CSIC
Fecha de actualización de los datos: 2012-2013

 

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Fecha de creación de la página: 09-Jul-2015

Fecha de la última actualización: 04-Nov-2015

 

 

 

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