Para defender tus derechos como consumidor es necesario que los conozcas en profundidad y que te informes sobre qué prácticas son aceptables y cuáles hay que denunciar. Para ello, existen distintas iniciativas relacionadas con la formación sobre consumo que pueden ayudarte:

• Preguntas frecuentes en materia de consumo
• O ficinas de información al consumidor
• I Pacto Andaluz por la Garantía de los Derechos de los Consumidores y Usuarios
• Registro de Asociaciones y Organizaciones de Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía
• Consejo de las personas consumidoras y usuarias

También puedes consultar el calendario de eventos relacionados con el consumo que ofrece Consumo Responde. Encontrarás una completa oferta de jornadas y seminarios informativos.

Consejos prácticos

Antes de realizar una compra o transación económica puedes consultar estos consejos y recomendaciones, sobre los productos y servicios que presentan un mayor número de problemas.

Si tienes dudas puedes llamar al teléfono gratuito 900 21 50 80, en horario de atención (salvo festivos): de lunes a viernes de 8:00-20:00h y los sábados de 8:00-15:00h. También puedes enviar tus consultas a través del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es

Reclamaciones, mediación y arbitraje

• Queja o reclamación de consumo
• Personas consumidores y quejas y reclamaciones de consumo
• Empresas y quejas y reclamaciones de consumo
• Personas consumidoras y Arbitraje de Consumo
• Empresas y Arbitraje de Consumo

El Servicio de Mediación, Reclamaciones, Arbitraje e Información es la Unidad Administrativa de la Dirección General de Consumo, responsable de la resolución de los conflictos en materia de consumo entre personas consumidoras y usuarias y empresarios y profesionales, así como de realizar labores de información y atención a la ciudadanía.

El Servicio se estructura en dos grandes áreas:

• Arbitraje y Mediación
• Reclamaciones e Información. Además, sirve de soporte al órgano "Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía". En Andalucía existen veinte Junta Arbitrales. Todas ellas son órganos independientes unos de otros gestionados por la respectiva Administración.

Puedes consultar más información sobre Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de Consumo en el siguiente enlace:

• Reclamaciones, Mediación y Arbitraje de Consumo

Promoción y formación

Consumo Responde ofrece una serie de recomendaciones a tener en cuenta sobre el consumo colaborativo, que puedes consultar en el siguiente enlace:

• Consumo colaborativo

Productos

• Productos cosméticos
• Compra de productos ibéricos
• Artículos de ayuda a la flotación
• Control de la información y la calidad de los alimentos
• Pescados y mariscos frescos, conservados y congelados
• Videojuegos
• Artículos de puericultura
• Productos industriales
• Joyas
• Juguetes
• Muebles
• Artículos electrónicos
• Combustibles, carburantes
• Productos farmacéuticos, parafarmacia y con pretendida finalidad sanitaria
• Tabacos y complementos
• Vehículos y accesorios

Banca y seguros

Desde Consumo Responde se dan una serie de recomendaciones a tener en cuenta antes de contratar un servicio relacionado con la banca o entidades de financiación, asi como para seguros e inversiones:

• Banca y entidades de financiación
• Seguros
• Inversiones

Telecomunicaciones

Puedes consultar recomendaciones sobre:

• Internet
• Telefonía fija
• Telefonía móvil
• Televisión

Suministros

Consumo Responde te da una serie de buenas prácticas en las siguientes materias:

• Electricidad
• Agua
• Gas envasado
• Gas canalizado
• Energía

Ocio y Viajes

• Apartamentos turísticos
• Agencias de viajes
• Evitar estafas o timos en vuelos y viajes
• Evitar estafas, timos o fraudes en los alojamientos durante las vacaciones

Transportes

• Compañías aéreas
• Transporte terrestre
• Transporte marítimo
• Taxi
• Alquiler vehículos

Vivienda

• Compraventa o alquiler de viviendas

Otros servicios

• Alquilar un vehículo
• Aparcamientos
• Fiestas y cotillones de fin de año
• Talleres de reparación de vehículos
• Academias
• Estaciones de servicio y gasolinas, gasóleos y biocarburantes
• Servicios de reparación de electrodomésticos
• Establecimientos de restauración
• Tintorerías
• Mercados de abastos

Condiciones de compraventa

• Consumo responsable en Navidad
• Compras navideñas
• Antes de comprar
• Comercio electrónico
• Establecimientos en general
• Publicidad
• Establecimientos en época de rebajas
• Establecimientos de alimentación
• Garantía de productos de consumo
• Garantías

Participación de los consumidores

Consejo Andaluz de Consumo

Su objetivo es defender los intereses de los consumidores y usuarios, promoviendo la mediación.

• Funciones, composición y funcionamiento del Consejo Andaluz de Consumo

Está compuesto por representantes de las asociaciones de consumidores y usuarios, de los empresarios andaluces y de las entidades locales.

Consejo de Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía

Se trata de un órgano de consulta y representación. Su principal finalidad es que las necesidades y los intereses de los consumidores y usuarios andaluces lleguen a los organismos en los que se toman decisiones relacionadas con el consumo.

Se trata de un órgano compuesto únicamente por representantes de los consumidores.

Tanto el Consejo Andaluz de Consumo como el Consejo de Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía comparten la misma sede central.

• Consejo de Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía

Más información

• Marco normativo de los derechos de las personas consumidoras.
• Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa Al-Andalus.
• Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA).
• Unión de Consumidores de Andalucía (UCA/UCE).