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Compromiso de Calidad

Compromiso de Calidad

 

AVRA adquiere una serie de compromisos de calidad con la ciudadanía en todo el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía ,en el ejercicio de sus derechos y en cumplimiento de sus obligaciones tributarias relacionadas con la tramitación de las fianzas de alquiler.

Nuestros usuarios

Identificamos como nuestros principales usuarios a:

  • Arrendadores/subarrendadores y sus representantes habilitados.
  • Arrendatarios/subarrendatarios y sus representantes habilitados.
  • Empresas de suministros y sus representantes habilitados.

     

Compromisos de Calidad

Nuestros compromisos con los usuarios del Servicio de Fianzas de arrendamientos y suministros son:

Servicio prestado Atención a la ciudadanía en la gestión de fianzas
Compromiso de calidad Código compromiso adquirido
1 Realizar el seguimiento del proceso de prestación del servicio:
  • Información y atención a la ciudadanía
  • Asesoramiento en la tramitación de fianzas
  • Presentación de liquidaciones
  • Solicitud de citas previas
  • Disponibilidad de impresos
  • Modificación de datos personales
  • Recogida de sugerencias, quejas y reclamaciones
2 Realizar el seguimiento de las reclamaciones efectuadas sobre el servicio:
  • Información y Atención a la ciudadanía
  • Asesoramiento en la tramitación de fianzas
  • Presentación de liquidaciones
  • Solicitud de citas previas
  • Disponibilidad de impresos
  • Modificación de datos personales
3 Realización de encuestas de usuarios/as para medir el grado de satisfacción con el servicio ofrecido.
4 Publicar periódicamente información actualizada sobre el servicio que facilite la toma de decisiones a la ciudadanía.
5 Publicar periódicamente información de los resultados obtenidos sobre los indicadores de calidad establecidos.
6 Impartir formación continua a todas aquellas personas que atienden al público que permita una actualización constante de los conocimientos necesarios así como un conocimiento de las novedades formativas.

Los principios que guiarán nuestros compromisos

  • Eficacia, buscando siempre alcanzar los principios de gestión marcados.
  • Eficiencia, dando el mejor servicio con un uso racional y responsables de los recursos.
  • Facilidad, simplificando los procedimientos y ayudando al ciudadano en la tramitación.
  • Proximidad al usuario/a,estando presentes en todo el territorio andaluz y garantizando cercanía a la ciudadanía.
  • Calidad en los servicios prestados, buscando la excelencia del servicio ofrecido.
  • Proactividad, para adelantarnosa las necesidades de la ciudadanía, a fin de poder satisfacer sus demandas.

     

Comunicación y Participación Ciudadana

Para cumplir estos compromisos hay que establecer medios de relación bidireccional entre AVRA y la ciudadanía. Estos medios serán de:

1) Información y comunicación, a través de:

2) Participación. Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios, los ciudadanos pueden participar a través de:

  • Encuestas de satisfacción del ciudadano, que periódicamente se realizarán para testar la prestación del servicio.
  • Correo electrónico
  • Buzón de sugerencias existente en cada oficina de la Agencia de Vivienda y Rehabilitación de Andalucía.