AVRA adquiere una serie de compromisos de calidad con la ciudadanía en todo el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía ,en el ejercicio de sus derechos y en cumplimiento de sus obligaciones tributarias relacionadas con la tramitación de las fianzas de alquiler.
Identificamos como nuestros principales usuarios a:
Nuestros compromisos con los usuarios del Servicio de Fianzas de arrendamientos y suministros son:
Servicio prestado | Atención a la ciudadanía en la gestión de fianzas | |
Compromiso de calidad | Código | compromiso adquirido |
1 | Realizar el seguimiento del proceso de prestación del servicio:
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2 | Realizar el seguimiento de las reclamaciones efectuadas sobre el servicio:
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3 | Realización de encuestas de usuarios/as para medir el grado de satisfacción con el servicio ofrecido. | |
4 | Publicar periódicamente información actualizada sobre el servicio que facilite la toma de decisiones a la ciudadanía. | |
5 | Publicar periódicamente información de los resultados obtenidos sobre los indicadores de calidad establecidos. | |
6 | Impartir formación continua a todas aquellas personas que atienden al público que permita una actualización constante de los conocimientos necesarios así como un conocimiento de las novedades formativas. |
Para cumplir estos compromisos hay que establecer medios de relación bidireccional entre AVRA y la ciudadanía. Estos medios serán de:
1) Información y comunicación, a través de:
2) Participación. Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios, los ciudadanos pueden participar a través de: