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Servicio Integrado de Atención Ciudadana
El Servicio Integrado de Atención Ciudadana, SIAC, conecta a la ciudadanía con la CAGPDS, atendiendo
consultas de información ambiental recibidas por diversos canales: teléfono, buzón del ciudadano y
asistente virtual, además de difundir el canal de administración electrónica para realizar trámites
ambientales.
Su actividad en 2020 incluyó 56.540 consultas atendidas, de las que 48.619 fueron telefónicas, 3.688 del
buzón del ciudadano y 4.233 del asistente virtual, lo que supone una media de 223 consultas atendi-
das/día.
SIAC. Consultas atendidas, 2020
4.233
3.688
Atención telefónica
Buzón del ciudadano
Asistente virtual
48.619
Fuente: Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Desarrollo Sostenible.
Además, en el canal de administración electrónica se registraron 485.060 sesiones, con 1.810.813 pági-
nas visitadas y una duración media de 3 minutos y 43 segundos, lo que representa un crecimiento del
30% respecto a 2019, cuando se produjeron 390.388 visitas, previsiblemente, debido a que el uso de
este canal online permitió salvar las excepcionales limitaciones a la movilidad asociadas a las medi-
das de lucha contra la pandemia covid-19.
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