Page 285 - IMA 2018.Informe-de-Medio-Ambiente-en-Andalucía
P. 285
Atención de consultas a través del Servicio Integrado de Aten-
ción Ciudadana (SIAC)
El SIAC es el servicio multicanal de atención directa a la ciudadanía que la Administración
andaluza con competencias en materia de medio ambiente puso en funcionamiento en
2010, con objeto de facilitar y asistir al ciudadano en su búsqueda de información. Atiende
consultas de información ambiental a través de diferentes medios: atención telefónica,
buzón del ciudadano y asistente virtual. Además, difunde el Canal de Administración
Electrónica para realizar trámites con la administración competente en materia de medio
ambiente de forma sencilla y cómoda.
Desde que se inició el SIAC hasta final de 2018 se han atendido 409.403 consultas, y, a
través de su Canal de Administración Electrónica, se ha recibido 2.236.471 visitas, con un
cómputo de 10.842.621 páginas visitadas.
SIAC: datos básicos de 2018
Número de consultas recibidas: 49.195 *
Número de consultas medias atendidas al día: 190 *
Número de visitas al Canal de Administración Electrónica: 238.703
Número de páginas visitadas: 1.091.220
* Se han contabilizado las consultas recibidas a través de los siguientes canales: teléfono de atención
ciudadana, buzón del ciudadano y asistente virtual.
Solicitud de información ambiental a través del Canal de Administración Electrónica.
285
