Sector Público Empresarial de la Comunidad Autónoma de Andalucía 2020

229 2.1 AGENCIAS PÚBLICAS EMPRESARIALES AGENCIA ANDALUZA DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO (AACID) EMPRESA PÚBLI A DE EME G NCIA SANITARIAS (EPES) ESTRUCTURA ORGÁNICA Y FUNCIONAL DE LA EMPRESA ACTIVIDADES La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha continuado en 2020 dando respuesta a las situaciones de emergencias en nuestra Comunidad y en especial a la pandemia por la COVID-19. Ha implementado medidas dirigidas a mejorar la atención a las personas usuarias en Andalucía, ante las peticiones de información sanitarias relacionadas con la COVID-19, y a dar respuesta al incremento de llamadas que se han registrado en los ocho centros coordinadores de urgencias y emergencias de Andalucía y en Salud Responde. Tras la declaración del estado de alarma el 15 de marzo, una de las primeras medidas fue la puesta en marcha de una nueva línea gratuita de acceso para la atención de las miles de llamadas que los usuarios realizaban para consultar dudas sobre el coronavirus (el 900 400 061), llamadas que hasta esa fecha estaban siendo atendidas directamente en el teléfono de Salud Responde (955 545 060). EPES adopta medidas inmediatas como la ampliación en 270 las líneas telefónicas de acceso, la dotación y puesta en funcionamiento de 157 puestos de teleoperación en los centros coordinadores del 061 y Salud Responde, junto al refuerzo de personal de teleoperación y sanitario en todos ellos. Durante el año 2020 el teléfono 900 400 061 registró un total de 816.678 llamadas, el resto de solicitudes de información sobre el COVID-19 fueron recogidas a través de la línea 061 (158.229), la línea de Salud Responde 955 545 060 (156.763) y a través de la app de Salud Responde (647.485). Dirección Gerencia Unidad de Control Financiero Permanente Unidad de Mejora Continua Unidad de Comunicación/ Atención al Usuario Asistencial Económica y de Servicios Generales Procesos Tecnológicos Servicio 061 Gestión Administrativa Áreas Salud Responde Consejo de Administración Unidad de Asesoría Jurídica Unidad de Formación e Investigación Procesos Industriales y Servicios Profesionales Prevención