Sector Público Empresarial de la Comunidad Autónoma de Andalucía 2020

230 2.1 AGENCIAS PÚBLICAS EMPRESARIALES 2.1 AGENCIAS PÚBLICAS EMPRESARIALES EPES ha ido adaptando el servicio de emergencias sanitarias 061 y el de Salud Responde a las necesidades detectadas a medida que avanzaba la pandemia para atender la demanda. A lo largo del año ha adoptado, entre otras, las siguientes medidas: ■ Incorporación a las líneas de atención 900 400 061 y 955 545 061 de un sistema de IVR (una tecnología que permite llevar a cabo un triaje inicial de las llamadas por los propios usuarios, que a través de sencillas preguntas y seleccionando opciones, han podido tener una primera atención y una ayuda inicial, aportando información o dirigiéndoles al servicio adecuado en función de su necesidad). ■ Ampliación de servicios a través de la App de Salud Responde con un apartado de información general sobre la COVID-19, un test básico que permitía conocer si la sintomatología requería una consulta sanitaria en relación a la enfermedad, siendo utilizado en 707.916 ocasiones en 2020 y la posibilidad de pedir cita telefónica, tanto para el médico como para enfermería, y posteriormente, para citas administrativas, evitando desplazamientos a los centros sanitarios durante el estado de alarma. También se puso en funcionamiento un servicio de videollamadas con médicos colaboradores del Colegio Oficial de Médicos de Málaga para solventar posibles dudas acerca del coronavirus. Este sistema, testado en los meses de abril, mayo, noviembre y diciembre del año 2020, registró un total de 1.077 peticiones de los andaluces. ■ Creación de un asistente virtual basado en la tecnología de inteligencia artificial de IBM para ayudar a atender las consultas de los ciudadanos sobre la enfermedad de la COVID-19. Disponible a través de la app de Salud Responde, de la página web de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) y a través de la red social telegram (Asistente Virtual Cov19 Andalucía) que mantuvo 67.087 conversaciones con los usuarios. ■ Incorporación a la línea telefónica de Salud Responde de un sistema de apoyo a los mayores de 65 años para facilitarles el acceso a este servicio. El sistema detecta a las personas mayores de 65 años y les pasa directamente con un operador de sala, al igual que a aquellas personas que, realizados dos intentos, encuentran dificultades en el proceso de introducción de los datos identificativos (DNI o NUSSA o fecha de nacimiento) a través del teléfono. La situación de pandemia ha requerido realizar un gran esfuerzo para adaptar todas las áreas de trabajo a la situación de crisis sanitaria por la COVID-19. El 6 de febrero de 2020 EPES elabora una primera guía de prevención de riesgos laborales, en la que se adaptan los procedimientos preventivos existentes hasta ese momento a las directrices y protocolos del Ministerio de Sanidad y de la Dirección General de Salud Pública, Calidad e Innovación de la Consejería de Salud y Familias. Todas las guías, documentos y procedimientos posteriores que se han desarrollado están basados en las recomendaciones del Ministerio de Sanidad y por extensiónen losdocumentosemitidosen laConsejeríadeSaludyFamilias, muy especialmente en todas aquellas recomendaciones realizadas por Salud Pública, para promover conductas seguras y condiciones de trabajo con el mayor respeto a las normas de prevención. A través de estas guías se han recogido las directrices a seguir en materia preventiva en las asistencias sanitarias con el uso de EPIS (Equipos de Protección Individual), así como las medidas de refuerzo de distancia social y de desinfección de vehículos o las relacionadas con la desinfección y limpieza de las salas de coordinación y bases asistenciales. EPES reforzó la limpieza y desinfección de los lugares de trabajo según lo indicado en los protocolos de protección frente al coronavirus COVID-19 y estableció las medidas para los profesionales, antes de ir al trabajo, durante el trabajo y en el regreso a domicilio. Se establecieron obligatoriamente los EPIS del Kit COVID-19 (Gafa panorámica estanca o en su defecto cubre- gafas y pantalla facial, mascarilla FFP2/FFP3, bata / traje de protección, cubre-botas (o patucos según disponibilidad) y guantes de nitrilo) en la atención a pacientes sospechosos o confirmados de coronavirus. Se llevó a cabo la retirada y reubicación de profesionales vulnerables (determinados por documentación del Ministerio) a labores sin contacto con pacientes o materiales contaminados, se adquirió material de ventilación y electromédico para tener una mayor capacidad de respuesta a las emergencias, se implantó el teletrabajo en aquellos puestos que lo permitían para favorecer y prevenir contactos entre profesionales y se