Esta institución presta servicios a la ciudadanía en todo lo referente al Patrimonio Documental Andaluz en el custodiado, conforme a la legislación vigente.
La Carta de servicios es el documento que constituye el instrumento a traves del cual los organismos de la Administración informan a los ciudadanos y usuarios de los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos en la calidad de sus prestaciones.