El teléfono de emergencias 112 es un sistema gratuito que pone a disposición de los ciudadanos y ciudadanas todas las ayudas necesarias para resolver cualquier situación de emergencia en nuestra comunidad en materia sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. En definitiva, cualquier situación en la que pueda verse afectada la seguridad y la protección de las personas, los bienes o el medio ambiente. Se trata, por tanto, de un servicio que integra en uno solo los números específicos para cada cuerpo:
El servicio ofrece una atención multilingüe en castellano, inglés, francés, alemán y árabe.
El proceso de atención de una llamada de emergencia se inicia cuando desde cualquier punto de Andalucía alguien marca el teléfono 112.
Después del mensaje de acogida, que es “Emergencias 112 Andalucía, dígame…”, se formulan las siguientes preguntas:
Una vez obtenida la información necesaria, la llamada termina con el mensaje de despedida “avisamos a los servicios de operativos”.
La mejor manera de colaborar con el servicio de emergencias 112 y ayudar a salvar vidas es aprender a reaccionar ante una emergencia de forma correcta, detectando qué sucede y sabiendo cómo evitar consecuencias.
Lo primero es determinar con la mayor exactitud posible qué está pasando, después tratar de recabar la mayor cantidad de datos posible sobre el suceso y su localización, y al llamar al 112, dejarse guiar por el profesional que te atiende: él sabrá qué preguntas debe hacer para enviar toda la ayuda necesaria.
Si tienes cualquier duda o necesitas más información puedes llamar a los teléfonos 902 505 505 y 955 062 627 o escribir al correo informacion@juntadeandalucia.es
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