Boletín Oficial de la Junta de Andalucía - Histórico del BOJA Boletín número 163 de 26/08/2003

El Instituto Andaluz de Administración Pública convoca el "Curso de Métodos Estadísticos para el Control de la Calidad en los Servicios Públicos" CEM0316H.10151, que organiza el Centro de Estudios Municipales y de Cooperación Internacional (CEMCI) de Granada, en colaboración con la Universidad Carlos III de Madrid, con sujeción a las siguientes bases:

Primera. Fecha, lugar de celebración, horario y duración: Tendrá lugar durante los días 29, 30 y 31 de octubre de 2003, en la sede del CEMCI, Plaza Mariana Pineda, número 8. El horario será el siguiente: El primer día de 16,30 a 19,30 horas, el segundo día de 9,30 a 14,30 horas y de 16,30 a 19,30 horas, y el tercer día de 9,30 a 14,30 horas. El Curso tendrá una duración de 16 horas lectivas de presencia activa (de obligada asistencia) más 4 horas por la elaboración de un trabajo individualizado de evaluación (optativo).

La celebración efectiva del curso programado queda supeditada a que exista un número idóneo de alumnos matriculados.

Segunda. Condiciones generales de admisión: El curso estará dirigido a los cargos electos, directivos, funcionarios con habilitación de carácter nacional y cualquier persona interesada en la materia al servicio de las Entidades que integran la Administración Local de Andalucía.

Si el número de solicitudes lo permitiese, podrán ser admitidos quienes presten sus servicios en la Junta de Andalucía u otras Administraciones o Entidades Públicas actuantes en el territorio de la Comunidad Autónoma, que lo hubieran solicitado.

Tercera. Criterios de selección: El número de asistentes al curso será limitado, por lo que, si es necesario, la selección de solicitantes se atendrá a los siguientes criterios:

- Puesto de trabajo desempeñado.

- Prioridad en la presentación de solicitudes de asistencia y pago anticipado de los derechos de matrícula.

- Tendrán preferencia los alumnos que hayan realizado cursos completos de especialización de la Maestría en Dirección y Gestión Pública Local del CEMCI.

El CEMCI podrá reservar el 10% de las plazas para su adjudicación discrecional a los colaboradores de ese Centro o a otras personas que presten servicio en entidades con las que el CEMCI mantenga relaciones de colaboración.

Cuarta. Solicitudes: El plazo de presentación de solicitudes para participar en el curso que se convoca se extenderá desde la fecha de publicación de esta convocatoria en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía hasta el día 26 de septiembre de 2003.

Las solicitudes deberán dirigirse, según modelo adjunto, al CEMCI, Plaza Mariana Pineda, número 8; C.P. 18009 Granada (información en el teléfono 958/24.71.32), por fax al número

958/24.72.18, o bien a través de Internet, en la página web: http://www.cemci.org, y también podrán presentarse en cualquiera de los registros u oficinas a que se refiere el artículo 38 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Los datos personales que se aportan en las solicitudes se incorporarán a un fichero automatizado del CEMCI que será responsable del tratamiento del mismo, con el fin de comunicar personalmente el resultado de la selección de la presente convocatoria. Puede acceder, rectificar o cancelar sus datos enviando un escrito a Plaza Mariana Pineda, 8. 18009 Granada o a la cuenta de correo electrónico formacion*cemci.org.Quinta. Derechos de matrícula y expedición del certificado: En concepto de derechos de matrícula y expedición del certificado, los solicitantes del curso deberán abonar, en la fecha de

finalización del plazo de admisión (26 de septiembre), la cantidad de 200 euros.

Finalizado el plazo de admisión de inscripciones, en el caso de que pudieran ser seleccionados solicitantes que no hubieran abonado los derechos de matrícula, deberán abonarlos en la fecha que expresamente señale el CEMCI en la carta de admisión, siendo requisito indispensable para que su admisión sea firme.

Se podrá realizar el abono de los derechos de matrícula mediante giro postal o telegráfico, cheque nominativo o en efectivo, que en el supuesto de que no fuese posible la admisión del solicitante, le será abonado en el plazo máximo de quince días desde el inicio del citado curso.

La cancelación de matrícula, para que conlleve la devolución del importe de los derechos abonados, deberá comunicarse por escrito al CEMCI al menos cinco días hábiles antes del comienzo del curso. Pasado ese plazo, sólo se procederá a la devolución del 50% del importe de los derechos. Una vez comenzado el curso no procederá devolución alguna.

Sexta. Certificado de asistencia: Finalizado el curso, con una asistencia mínima del 90% del total de horas lectivas, los participantes tendrán derecho a la expedición del oportuno certificado de asistencia (16 horas). Si además el alumno presenta el trabajo de evaluación, y éste es considerado como apto por el Director Académico del curso, entonces obtendrá un certificado de asistencia con aprovechamiento (20 horas). El CEMCI podrá disponer de los sistemas de control que estime oportunos para comprobar la asistencia.

La obtención del certificado con aprovechamiento será

computable para la obtención del Máster en Dirección y Gestión Pública Local, siempre que se reúnan los requisitos y

condiciones establecidas para su obtención.

Sevilla, 29 de julio de 2003.- El Director, Joaquín Castillo Sempere.

ANEXO I

"CURSO DE METODOS ESTADISTICOS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS"

(Módulo opcional de la Maestría en Dirección

y Gestión Pública Local)

I. OBJETIVOS

Formar en el conocimiento y uso de una serie de métodos estadísticos básicos para llevar a cabo el control y

seguimiento de la calidad de los servicios públicos, en general, y de los servicios a las personas, en particular, desde el referente principal de la satisfacción del usuario del servicio.

II. DESTINATARIOS

El curso está dirigido a técnicos y responsables de servicios públicos municipales que precisen evaluar la calidad del servicio con el rigor y la precisión que proporcionan los métodos estadísticos del control de calidad desarrollados en las organizaciones productivas. No es necesario que los participantes en el Curso tengan formación estadística previa más allá de las nociones elementales de uso común.

III. AVANCE DE PROGRAMA

1. El concepto de calidad y su medición en las organizaciones productivas. La calidad en los servicios públicos y la

posibilidad de medirla estadísticamente.

2. Registro directo de datos en un diagrama para el control de defectos en el servicio.

3. Diagrama de Shewart para el control estadístico de la calidad de los servicios.

4. Diagrama de Pareto para la detección de los principales defectos del servicio.

5. Procedimientos de muestreo para aceptación de series de servicios. El Nivel de Calidad Aceptable y la Calidad Media de Salida.

6. Análisis de regresión y correlación aplicado a la medida de la calidad del servicio.

7. Indicadores e índices de calidad del servicio. El Indice General de Satisfacción del Usuario y el Indice Ponderado General de Satisfacción del Usuario.

8. Atributos y variables ficticias en el control estadístico de la calidad de los servicios.

9. Estimación de parámetros de calidad en el proceso de producción de servicios.

10. Cálculo de la probabilidad de encontrar una determinada cantidad de disconformes en muestras aleatorias de usuarios de un servicio.

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