Boletín Oficial de la Junta de Andalucía - Histórico del BOJA Boletín número 205 de 22/10/2026

Visto el proyecto de la Carta de Servicios de la Biblioteca de Andalucía, de conformidad con las competencias atribuidas por el artículo 7.1 del Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos, y una vez emitido el informe previo favorable de la Secretaría General para la Administración Pública previsto en dicho precepto,

RESUELVO

Primero. Aprobar la Carta de Servicios de la Biblioteca de Andalucía, que se incorpora como anexo a esta resolución.

Segundo. Ordenar la publicación de la presente resolución y de la Carta de Servicios de la Biblioteca de Andalucía en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

Tercero. La presente Carta de Servicios producirá efectos a partir del día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

Sevilla, 10 de octubre de 2026.- El Director General, Rafael Javier Salas Machuca.

ANEXO

Carta de Servicios de la Biblioteca de Andalucía

Índice:

1. Aspectos generales.

2. Servicios y compromisos.

3. Normativa reguladora.

4. Derechos y obligaciones.

5. Participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.

6. Sugerencias y reclamaciones.

7. Acceso a los servicios.

1. Aspectos generales.

Las Cartas de Servicios son documentos que ponen en valor el principio de buena administración establecido en el Estatuto de Andalucía y en la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía.

La Biblioteca de Andalucía está adscrita a la Consejería competente en materia de bibliotecas y de centros de documentación, y tiene como misión reunir, conservar y difundir el patrimonio bibliográfico, hemerográfico y documental andaluz, así como proporcionar asesoramiento técnico a otros centros integrados en la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía y en la Red de Centros de Documentación y Bibliotecas Especializadas, siendo responsable de la promoción y coordinación de los catálogos de ambas redes.

Todo ello, lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan la calidad, la transparencia y la innovación, así como la igualdad y el respeto a las personas usuarias, con el fin de que sea un espacio abierto, confortable y accesible.

A través de estos valores la Biblioteca de Andalucía aspira a la excelencia como espacio cultural, tanto físico como virtual, en el que la ciudadanía pueda socializar al tiempo que acceder a la información, al conocimiento y a la cultura, creando oportunidades para el desarrollo personal, económico y social.

Esta Carta de Servicios tiene como finalidad impulsar la mejora continua de los servicios y ofrecer una mejor respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía en sentido amplio y, en especial, de las personas interesadas en la cultura andaluza; de investigadores, profesores y estudiantes; de editoriales, librerías, empresas, fundaciones, asociaciones culturales y demás entidades relacionadas con el ámbito cultural; así como de los profesionales propios y de otros centros pertenecientes al Sistema Andaluz de Bibliotecas y Centros de Documentación, informando sobre sus derechos y obligaciones en relación con los servicios prestados, las formas de acceso y participación, y, especialmente, sobre los compromisos de calidad que se asumen, expresados de manera clara y verificable para las personas usuarias de los servicios.

La persona titular de la dirección de la Biblioteca de Andalucía es responsable de la elaboración, seguimiento y divulgación de la presente Carta de Servicios, así como de proponer su actualización o suspensión al órgano competente.

2. Servicios y compromisos.

Los servicios en los que la Biblioteca de Andalucía asume compromisos de calidad, así como el detalle de los mismos, son los siguientes:

Servicio prestado	Compromiso de calidad	Servicio prestado
Compromiso de calidad	Servicio prestado	Compromiso de calidad
Servicio prestado	Compromiso de calidad	Servicio prestado
Compromiso de calidad	Servicio prestado	Compromiso de calidad
Compromiso de calidad	Servicio prestado	Compromiso de calidad
Información general y bibliográfica especializada: Información general sobre horarios, normas de acceso y servicios que ofrece la Biblioteca, así como información bibliográfica especializada, presencial o virtual, sobre sus colecciones, especialmente de temática andaluza y/o autores andaluces.		1
Responder las consultas de información bibliográfica especializada en un plazo máximo de 2 días hábiles.	Lectura y consulta en sala: Estudio y consulta de los fondos bibliográficos (libros, revistas, obras de referencia, etc.) en las instalaciones de la Biblioteca.
2	Servir las peticiones para consulta en sala de documentos que no estén accesibles al público en un tiempo máximo de 15 minutos.	Préstamo, acceso a libros y a otros documentos: Préstamo personal de libros y otros documentos incluidos en la colección de préstamo, así como acceso a documentos de otras bibliotecas a través del préstamo interbibliotecario para su consulta en sala.
3	Realizar el préstamo personal solicitado en un tiempo máximo de 15 minutos.	Actividades culturales y fomento de la lectura: Programación de actividades dirigidas a todo el público con carácter gratuito, entre las que se incluyen: exposiciones, clubs de lectura, charlas y conferencias, presentaciones literarias y encuentros con autores, visitas guiadas, proyecciones, teatros…
4	Publicar en la página web la programación mensual de actividades culturales y de fomento de la lectura con una semana de antelación como mínimo.	Reproducción digital: Digitalización de documentos del patrimonio bibliográfico y documental andaluz, que estén en la colección de la Biblioteca de Andalucía y que sean obras de dominio público. En el caso de obras protegidas por derechos de autor, se podrá digitalizar hasta un máximo del 20%.
5	Facilitar las reproducciones digitales en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.	Acceso público a Internet y a otros recursos electrónicos: Acceso gratuito a Internet, al catálogo bibliográfico de la Biblioteca y a otros recursos electrónicos, a través de puestos de ordenadores equipados con navegadores de Internet, programas de ofimática y otras herramientas.
6	Disponer de un mínimo de 3 ordenadores de uso público operativos para acceder a Internet.	7
Disponer de un mínimo de 2 ordenadores de uso público operativos para acceder al catálogo y a los recursos en línea.	Soporte técnico a otras bibliotecas y centros de documentación: Asistencia Técnica a los profesionales de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía y de la Red de Centros de Documentación y Bibliotecas Especializadas, sobre el Catálogo Colectivo y el Sistema Integrado de Gestión Bibliotecaria.
8	Resolver las solicitudes de asistencia técnica en un plazo máximo de 3 días hábiles.

La información sobre los indicadores, sus valores y evolución, a través de los que se mide el cumplimiento de los compromisos, se incluirá en los informes de seguimiento de la Carta de Servicios, pudiéndose consultar en la siguiente dirección electrónica:

https://www.juntadeandalucia.es/servicios/tramites/atencion-ciudadania/cartas-servicio.html

3. Normativa reguladora.

La normativa que regula los servicios a los que se hace referencia en esta Carta es la siguiente:

- Ley 16/2003, de 22 de diciembre, del Sistema Andaluz de Bibliotecas y Centros de Documentación (BOJA núm. 251, de 31 de diciembre de 2003).

- Decreto 230/1999, de 15 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sistema Bibliotecario de Andalucía (BOJA núm. 151, de 30 de diciembre de 1999).

- Orden de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Andalucía (BOJA núm. 129, de 8 de noviembre de 2001).

Este listado posee un carácter orientativo y no exhaustivo.

4. Derechos y obligaciones.

Los derechos y obligaciones de la ciudadanía en su relación con la Biblioteca de Andalucía son los siguientes:

Derechos generales de los usuarios.

a) Ser atendidos adecuadamente, recibir el trato de respeto y consideración debidos y ser orientados de forma positiva en la solución de sus demandas.

b) Ser informados sobre la actividad y funciones de la Biblioteca de Andalucía, tanto de forma genérica como en respuesta a sus preguntas concretas.

c) Disponer, como mínimo, de los siguientes servicios, instalaciones y equipamientos bibliotecarios, así como del asesoramiento y ayuda necesarios para su utilización:

• Lectura, préstamo y referencia para adultos, jóvenes y niños.

• Colecciones de fondos de interés local y regional.

• Materiales y servicios adaptados a colectivos con necesidades especiales.

• Acceso a la consulta de materiales en todo tipo de soporte, incluido el acceso telemático a redes de información.

• Instalaciones y condiciones de accesibilidad adecuados a la normativa vigente.

Obligaciones generales de los usuarios.

Los usuarios de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía tendrán la obligación de observar el comportamiento correcto y adecuado para el buen funcionamiento de las bibliotecas de la Red, de acuerdo con lo establecido en esta ley, en sus normas de desarrollo y en las que dicten los titulares de las bibliotecas, y en particular las siguientes obligaciones:

a) Respetar los derechos de los demás usuarios de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía, guardando el debido orden, respeto y compostura.

b) No hacer uso de los centros o servicios bibliotecarios, ya sea de manera presencial o a distancia, para una finalidad distinta de la de ejercer su derecho como usuario.

c) Cuidar de los materiales bibliotecarios, informativos y cualesquiera otros a los que se acceda.

d) Cuidar de los bienes muebles e inmuebles de las bibliotecas y servicios bibliotecarios de la Red.

e) Abonar aquellos servicios no gratuitos que se presten por la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía.

f) Devolver los libros y, en general, los materiales prestados en las mismas condiciones en las que los retiraron en préstamo.

g) Acreditar la condición de usuario al ser requerido a tal efecto, tanto presencialmente como a distancia, por el personal que presta sus servicios en la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía.

h) Cumplir y respetar las normas de funcionamiento establecidas en cada centro o servicio y seguir las indicaciones y órdenes del personal que presta sus servicios en la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía.

5. Participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.

La ciudadanía y las personas usuarias de los servicios que presta la Biblioteca de Andalucía podrán conocer esta Carta y participar en la mejora de sus servicios a través de los siguientes medios:

• Buzón de sugerencias de la Biblioteca de Andalucía

https://www.bibliotecasdeandalucia.es/web/biblioteca-de-andalucia/contacto

• Escrito de sugerencias presentado a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, en la forma prevista en el apartado 6 de esta Carta de Servicios

• A través del correo electrónico, correo postal, teléfono o las redes sociales de la Biblioteca de Andalucía.

Asimismo, la información sobre el contenido de la Carta, derechos y obligaciones, compromisos que se asumen, informes de seguimiento, etc., se dará a conocer a través de las siguientes vías:

- Portal de Cartas de Servicios de la Junta de Andalucía

https://www.juntadeandalucia.es/servicios/tramites/atencion-ciudadania/cartas-servicio.html

- Página web de la Biblioteca de Andalucía

https://www.bibliotecasdeandalucia.es/web/biblioteca-de-andalucia

- Sede central de la Biblioteca de Andalucía.

- Página web del Centro de Documentación Musical de Andalucía

https://www.centrodedocumentacionmusicaldeandalucia.es

- Sede del Centro de Documentación Musical de Andalucía.

- Redes Sociales de la Biblioteca de Andalucía.

- En el Catálogo de Procedimientos y Servicios de la Junta de Andalucía.

- Tríptico divulgativo de la Carta de Servicios.

- Correo electrónico y comunicados al personal de la Biblioteca de Andalucía.

6. Sugerencias y reclamaciones.

Las sugerencias y reclamaciones relativas al servicio recibido, así como al posible incumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios, podrán presentarse a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. Dicho libro está disponible en formato papel en todas las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Junta de Andalucía y en formato electrónico a través de Internet de la siguiente dirección: https://www.juntadeandalucia.es/lsr

A través de esta página web es posible cumplimentar un formulario que, en caso de disponer de certificado digital, podrá presentarse directamente por vía electrónica.

Si no dispone de certificado digital, el formulario podrá imprimirse y presentarse en papel, debidamente firmado, en cualquier Oficina de Asistencia en Materia de Registro de la Junta de Andalucía o de cualquier otra Administración Pública. Así mismo podrá presentarse en las oficinas de Correos y, en el caso de encontrarse en el extranjero, en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España.

Ante el posible incumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios, la persona titular de la organización afectada enviará a la persona usuaria una comunicación informando sobre las medidas adoptadas para subsanar el motivo que provocó el incumplimiento del compromiso.

Por otro lado, esta Carta de Servicios está sujeta a las actuaciones de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía, que también realiza el seguimiento y control de las sugerencias y reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios recogidos en la misma y presentadas a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos no tendrán, en ningún caso, la consideración de reclamación de responsabilidad patrimonial de la Administración, ni darán lugar a indemnización alguna.

7. Acceso a los servicios.

A los servicios prestados por la Biblioteca de Andalucía a los que se refiere esta Carta de Servicios, se puede acceder a través de las siguientes modalidades:

• Datos de contacto de la sede central de la Biblioteca de Andalucía en:

Calle Profesor Sainz Cantero, núm. 6, 18002 Granada.

Tlf.: 958 026.900.

Sitio web: https://www.bibliotecasdeandalucia.es/web/biblioteca-de-andalucia

Correo electrónico: informacion.ba.ccul@juntadeandalucia.es

Horario de atención al público: De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h. Sábados de 9:00 a 14:00 h. (excepto festivos).

Enlace al mapa vitual:

https://www.callejerodeandalucia.es/?zoom=15&lon=446155.78183592&lat=4114812. 76635116&map=callejero&search=Tm9tYnJlIEJpYmxpb3RlY2E6QmlibGlvdGVjYSBkZSB BbmRhbHVj7WE7

• Datos de contacto de la sede del Centro de Documentación Musical de Andalucía:

Carrera del Darro, núm. 29, 18010 Granada.

Tlf.: 958 031 644.

Sitio web: https://www.centrodedocumentacionmusicaldeandalucia.es

Correo electrónico: informacion.cdma.ccul@juntadeandalucia.es

Horario de atención al público: De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. (excepto festivos).

Enlace al mapa vitual:

https://www.callejerodeandalucia.es/?zoom=15&lon=447359.31945657724&lat=4114 813.8048272883&map=callejero&search=VGlwbyBkZSBW7WE6Q2FsbGU7Tm9tYnJlIG RlIFbtYTpDYXJyZXJhIGRlbCBEYXJybztO+m1lcm86Mjk7TXVuaWNpcGlvOkdy YW5hZGE7UHJvdmluY2lhOkdyYW5hZGE7

• Los servicios de Actividades culturales y fomento de la lectura, Acceso público a internet y a otros recursos electrónicos, Reproducción digital y Soporte técnico a otras bibliotecas o centros de documentación, se prestarán únicamente en la sede central de la Biblioteca de Andalucía.

Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos y al Decreto 177/ 2005, de 19 de julio, por el que se modifica, y entrará en vigor a partir del día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA).

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