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CUENTA GENERAL DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA 2014
AGENCIA TRIBUTARIA DE ANDALUCÍA. MEMORIA
2.
INDICADORES ASOCIADOS AL OBJETIVO ESTRATÉGICO: AVANZAR
EN LA CONSECUCIÓN DE LA EFICIENCIA EN LA APLICACIÓN DE
LOS RECURSOS A SU CARGO
INDICADOR 2.1.
Grado de satisfacción de los contribuyentes.
Este indicador mide el grado de satisfacción de los contribuyentes por los servicios pres-
tados, según los datos de la encuesta anual de satisfacción de usuarios, que se realiza a
final de cada ejercicio.
Para el ejercicio 2014 el objetivo a alcanzar es del 80% de usuarios satisfechos o muy
satisfechos.
El promedio de todas las encuestas realizadas en Andalucía de usuarios satisfechos o
muy satisfechos es del 91,50%.
Almería
Cádiz
Córdoba Granada Huelva
Jaén
Málaga Sevilla
TOTAL
Insatisfechos
Satisfechos
Grado de satisfacción por el servicio recibido
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %
PROVINCIA
SATISFECHOS
INSATISFECHOS
Almería
96,80%
3,20%
Cádiz
93,80%
6,20%
Córdoba
94,40%
5,60%
Granada
88,20%
11,80%
Huelva
92,10%
7,90%
Jaén
90,20%
9,80%
Málaga
90,10%
9,90%
Sevilla
88,60%
11,40%
TOTAL
91,50%
8,50%
Grado de ejecución del indicador 2.1: 100%.
