Citas atendidas en primer semestre de 2024
| Total de citas atendidas | 197781 | Porcentaje |
| Con cita previa | 135682 | 68,60% |
| Sin cita | 62099 | 31,40% |
| Servicio | Datos | Porcentaje |
| Información administrativa general | 24017 | 12,14% |
| Presentación de documentos | 134018 | 67,76% |
| Presentación de sugerencias o reclamaciones | 2913 | 1,47% |
| Obtención de copia auténtica para presentación electrónica | 847 | 0,43% |
| Identificación para obtención de certificado FNMT | 30906 | 15,63% |
| Identificación para sistema Clave | 2563 | 1,30% |
| Acceso a notificaciones por comparecencia | 1108 | 0,56% |
| Acceso a Carpeta Ciudadana | 407 | 0,21% |
| Inscripciones de apoderamientos apud acta | 94 | 0,05% |
Encuesta de satisfacción de la atención recibida con cita previa
| Total de citas atendidas con cita previa | Total de encuestas respondidas completas | Porcentaje |
| 96011 | 13529 | 14,09% |
| Pregunta | Respuesta más votada | Datos | Porcentaje |
| ¿Esta oficina era su primera opción cuando solicitó la cita? | Sí | 10586 | 78,25% |
| ¿Por qué ha elegido esta oficina? | Porque estaba relacionada con mi trámite | 4988 | 36,87% |
|---|---|---|---|
| Por su localización | 4220 | 31,19% | |
| Porque me interesaba la fecha disponible | 2427 | 17,94% | |
| ¿La fecha de la cita se ajusta a sus necesidades? | Sí | 12948 | 95,71% |
|
En caso de que su cita no haya empezado a la hora programada, ¿Considera adecuado el tiempo que ha esperado antes de ser atendido? |
Ha sido puntual | 7029 | 51,96% |
| Sí | 5685 | 42,02% | |
| ¿El servicio recibido ha dado respuesta al motivo de su cita? | Sí | 12494 | 92,35% |
| No, pero me han orientado | 449 | 3,32% | |
| No | 454 | 3,36% | |
| Si ha contestado No a la pregunta anterior, ¿Cuál ha sido la causa? | Porque la persona que me ha atendido no conocía el tema | 232 (de 454 respuestas con valor No en pregunta anterior) | 50,80% |
| Porque quería información de mi expediente | 90(de 454 respuestas con valor No en pregunta anterior) | 19,82% | |
| No contesta | 67 (de 454 respuestas con valor No en pregunta anterior) | 14,76% | |
| ¿Qué destacaría de la persona que le ha atendido? Seleccione un máximo de 3 respuestas | Profesionalidad | 9624 | 71,14% |
| Trato correcto | 8539 | 63,12% | |
| Amabilidad | 8280 | 61,20% | |
| Grado de satisfacción global con el servicio recibido (1 significa No estoy nada satisfecho y 5 Estoy muy satisfecho) | 5 | 10638 | 78,63% |
| 4 | 1680 | 12,42% | |
| 1 | 463 | 3,42% |
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Información adicional
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