Las personas consumidoras y usuarias cuentan en Andalucía con un nuevo modelo de hoja de quejas y reclamaciones, que aporta las siguientes mejoras:

• Un formulario más sencillo y fácil de rellenar.
• La empresa reclamada debe dar una respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles. Asimismo, tiene la obligación de proponer una solución al conflicto en caso de que la haya o justificar que no la ofrezca.
• Una tramitación transparente, mediante un procedimiento administrativo con causas claras de inadmisión, un plazo máximo para admitir (15 días) y resolver (tres meses) y formas claras de terminación.
• En caso de no llegar a un acuerdo, la persona consumidora obtendrá un informe jurídico sobre la cuestión reclamada.
• No es necesario haber consumido para iniciar el trámite.

Más información:

• Descarga la hoja de quejas y reclamaciones (pdf rellenable)
• Consulta la normativa que regula las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía (Decreto 472/2019, BOJA 3 de junio de 2019)
  • Preguntas frecuentes sobre la nueva regulación de las hojas de quejas y reclamaciones (pdf)
• Aspectos generales de la nueva regulación de las hojas de quejas y reclamaciones
• Resuelve todas tus dudas a través de la página web de Consumo Responde, del teléfono 900 21 50 80 o del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es

Presentar una reclamación a través de internet

Si dispones de certificado digital el proceso es enteramente telemático. En caso contrario deberás imprimir la reclamación, rellenarla y presentarla en los registros existentes en todas las dependencias de la Junta de Andalucía.

• Hoja de Quejas y Reclamaciones en la Oficina Virtual de Consumo 

Ten en cuenta que si te excedes en el límite de caracteres en el campo 'Descripción del hecho' o si, como empresa, lo haces en el campo 'Observaciones', puedes usar el comando 'Documentos adjuntos' en la parte inferior del formulario.

Para ayudarte en la tramitación puedes consultar los siguientes manuales:

• Manual Hoj@. Personas consumidoras y usuarias (pdf)
• Manual Hoj@. Área de las empresas titulares de actividades (pdf)

Tienes a tu disposición un modelo telemático de denuncia con el que puedes informar a la Administración sobre la práctica de conductas prohibidas como la fijación de precios, el abuso de posición de dominio de un operador en el mercado y el falseamiento de la libre competencia por actos desleales.

• Denuncia de Conducta Prohibida en Materia de Defensa de la Competencia

Más información

• Reclamaciones, mediación y arbitraje de consumo
• Puntos de información al consumidor
• Cómo y dónde hacer una reclamación
• Qué hacer para presentar una hoja de quejas y reclamaciones