Boletín Oficial de la Junta de Andalucía - Histórico del BOJA Boletín número 30 de 13/02/2026

Visto el proyecto de Carta de Servicios elaborado por el Servicio de Publicaciones y BOJA, de acuerdo con el informe de la Secretaría General de la Administración Publica, y en el ejercicio de las competencias que me confiere el artículo 7.1 del Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos, en relación con lo dispuesto en el artículo 11.2.a) del Decreto 168/2025, de 5 de noviembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias,

RESUELVO

Primero. Aprobar la Carta de Servicios del Servicio de Publicaciones y BOJA, que se incorpora como anexo a esta resolución.

Segundo. Ordenar la publicación de la presente resolución y de la Carta de Servicios del Servicio de Publicaciones y BOJA en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

Tercero. La presente Carta de Servicios producirá efectos a partir del día siguiente al de su publicación en el Boletín oficial de la Junta de Andalucía.

Sevilla, 4 de febrero de 2026.- La Secretaria General Técnica, María Almudena Gómez Velarde.

ANEXO

Carta de Servicios del Servicio de Publicaciones y BOJA

ÍNDICE

1. Aspectos generales.

2. Servicios y compromisos.

3. Normativa reguladora.

4. Derechos y obligaciones.

5. Participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.

6. Sugerencias y reclamaciones.

7. Acceso a los servicios.

8. Reconocimientos externos que apoyan la gestión de los servicios.

1. Aspectos generales.

Las Cartas de Servicios son documentos que ponen en valor el principio de buena administración establecido en el Estatuto de Autonomía de Andalucía y en la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía.

La Secretaría General Técnica de Presidencia ostenta las competencias de dirección del Boletín Oficial de la Junta de Andalucía, en virtud del artículo 11 del Decreto 168/2025, de 5 de noviembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, las cuales ejerce a través del Servicio de Publicaciones y BOJA.

El Boletín Oficial de la Junta de Andalucía, en adelante BOJA, es el instrumento oficial de la Junta de Andalucía donde se publican las normas con rango de ley, reglamentos, actos administrativos y anuncios que deban ser objeto de publicación oficial de acuerdo con el ordenamiento jurídico, en virtud de los principios constitucionales de publicidad de las normas y de seguridad jurídica.

El Servicio de Publicaciones y BOJA es la unidad administrativa encargada de la edición, publicación, difusión y actualización tanto del BOJA como de los restantes textos legales considerados de interés general en el ámbito de la Junta de Andalucía, persiguiendo la excelencia en su gestión. Actúa conforme a unos determinados valores, entre los que destacan:

- Transparencia en sus actuaciones.

- Objetividad en su gestión.

- Compromiso de sus empleadas y empleados públicos.

- Eficacia y eficiencia para la consecución de sus fines.

- Orientación a la ciudadanía.

- Mejora continua en la calidad de sus servicios.

Esta Carta de Servicios tiene como finalidad impulsar la mejora continua de los servicios y ofrecer una mejor respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, en sentido amplio, a los ciudadanos y ciudadanas de manera individual o por su pertenencia a Organizaciones Sindicales o empresariales y a las Administraciones Públicas, que consultan ediciones o publicaciones realizadas en el Servicio de Publicaciones y BOJA, o que solicitan al Servicio de Publicaciones y BOJA un determinado servicio.

La persona titular de la Secretaría General Técnica de Presidencia que tiene asignadas las competencias de dirección del Boletín Oficial de la Junta de Andalucía será la responsable de la gestión, seguimiento y divulgación de la presente Carta de Servicios, así como de proponer su actualización o suspensión al órgano competente.

2. Servicios y compromisos.

Los servicios que se prestan, así como los compromisos que se adquieren en cada uno de ellos, se enumeran a continuación.

Servicio prestado	Compromiso/s de calidad
EDICIÓN Y DIFUSIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA. Registro y preparación de textos para su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.		1
Obtener una tasa de errata máxima de 0,08% sobre los textos solicitados.	2	Publicar los textos solicitados que no impliquen el pago de una tasa, en un tiempo máximo de 5 días laborables.
3	Registrar las solicitudes de inserción de textos en un tiempo máximo de 2 días laborables.

Servicio prestado	Compromiso/s de calidad
GESTIÓN DE TASAS. Tramitación de las liquidaciones de tasas correspondientes a solicitudes de publicación de textos sujetos a las mismas.		4
Notificar el oficio de liquidación de la tasa en un tiempo máximo de 4 días laborables.

Servicio prestado	Compromiso/s de calidad
ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. Atención de solicitudes de consulta o de resolución de incidencias relacionadas con los servicios prestados.		5
Atender las llamadas telefónicas recibidas en un tiempo máximo de espera inferior a 1 minuto.

Servicio prestado	Compromiso/s de calidad
DEVOLUCIÓN DE INGRESOS INDEBIDOS. Tramitación de expedientes de devolución de ingresos indebidos.		6
Resolver el expediente en un plazo máximo de 3 meses, inferior al plazo legal de 6 meses.

Servicio prestado	Compromiso/s de calidad
NORMATIVA CONSOLIDADA. Puesta a disposición de la ciudadanía de textos normativos tanto en su versión inicial como en versiones generadas por modificaciones posteriores.		7
Aplicar cambios en la normativa andaluza en un plazo máximo de 4 días laborables desde su publicación.

Servicio prestado	Compromiso/s de calidad
DESINDEXACIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. Atención a las solicitudes para limitar el acceso de los buscadores a documentos que contienen datos de carácter personal publicados en los boletines.		8
Solicitar la desindexación de datos de carácter personal al Portal de la Junta de Andalucía en un plazo máximo de 2 días laborables desde la recepción de la resolución estimatoria de la solicitud.

La información sobre los indicadores, sus valores y evolución, a través de los que se mide el cumplimiento de los compromisos, se incluirá en los informes de seguimiento de la Carta de Servicios, pudiéndose consultar en la siguiente dirección electrónica:

https://www.juntadeandalucia.es/organismos/sanidadpresidenciayemergencias/servicios/cartas-servicio.html

3. Normativa reguladora.

La normativa que regula los servicios a los que se hace referencia en esta Carta es la siguiente:

- Ley 10/2021, de 28 de diciembre, de Tasas y Precios Públicos de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

- Decreto 188/2018, de 9 de octubre, de Ordenación del Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA núm. 199, de 15 de octubre de 2018).

- Decreto 197/2021, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de organización y funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y de la gestión recaudatoria (BOJA núm. 142, de 26 de julio de 2021).

- Orden de 13 de junio de 2025, por la que se desarrollan determinados aspectos del Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA núm. 124, de 1 de julio de 2025).

La normativa específica se puede consultar actualizada en

https://www.juntadeandalucia.es/eboja/sobre-boja/normativa.html

4. Derechos y obligaciones de las personas usuarias.

Los derechos y obligaciones de la ciudadanía en su relación con el Servicio de Publicaciones y BOJA son los siguientes:

Derecho a:

a) Ser atendidos adecuadamente, recibir el trato de respeto y consideración debidos y ser orientados de forma positiva en la solución de sus demandas.

b) Elegir el canal a través del cual relacionarse con la Administración (salvo que se esté obligado por norma a relacionarse a través de medios electrónicos).

c) Ser informados sobre la actividad y funciones del Servicio de Publicaciones y BOJA, tanto de forma genérica como en respuesta a sus preguntas concretas.

d) Acceder a la información pública, archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la ley.

e) Asegurar la protección de los datos de carácter personal y en particular de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.

f) Participar en los procesos de mejora de los servicios e informar sobre el incumplimiento de los compromisos que se establecen en esta Carta.

Obligación de:

a) Relacionarse por medios electrónicos en el caso de ser sujeto obligado.

b) Responsabilizarse de la veracidad de los documentos aportados.

c) Identificarse y firmar en las solicitudes, declaraciones o comunicaciones, recursos y desistimientos

d) Acreditar la representación cuando se actúa en nombre de otra persona.

e) Aportar los datos y documentos exigidos en la normativa y cumplir con los términos y plazos establecidos.

5. Participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.

La ciudadanía en general y las personas usuarias de los servicios que presta el Servicio de Publicaciones y BOJA podrán conocer esta Carta y participar en la mejora de sus servicios a través de los siguientes medios:

- Escrito de sugerencias presentado a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, en la forma prevista en el apartado 6 de sugerencias y reclamaciones.

- Encuestas de satisfacción de personas usuarias:

https://ws040.juntadeandalucia.es/sedeboja/opinion/encuesta-de-satisfacccion

- Buzones de correos electrónicos generales:

informacion.boja.cspe@juntadeandalucia.es

Asimismo, la información relacionada con el contenido de la Carta (derechos y obligaciones, compromisos que se asumen, informes de seguimiento, etc.) se dará a conocer a través de las siguientes vías:

- Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de Cartas de Servicios:

https://www.juntadeandalucia.es/servicios/tramites/atencion-ciudadania/cartas-servicio.html

- Envío a la ciudadanía interesada.

- Distribución digital de folletos divulgativos.

- RRSS canal institucional de la Junta de Andalucía.

6. Sugerencias y reclamaciones.

Las sugerencias y reclamaciones sobre el servicio recibido y sobre el incumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios se pueden presentar a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, disponible en formato papel en todas las Oficinas de Asistencia en materia de registro de la Junta de Andalucía y en formato electrónico a través de internet de la siguiente dirección:

https://www.juntadeandalucia.es/lsr

Desde esta página, es posible cumplimentar un formulario que, si dispone de certificado digital, podrá presentarse directamente a través de este canal.

Si no dispone de certificado digital puede imprimir el formulario en papel y presentarlo, debidamente firmado, en cualquier Oficina de Asistencia en materia de registro de la Junta de Andalucía o de cualquier otra Administración Pública. También podrá presentarlo en las oficinas de Correos y, si se encuentra en el extranjero, en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España.

Ante el posible incumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios, la persona titular de la organización afectada enviará a la persona usuaria una comunicación informando sobre las medidas adoptadas para subsanar el motivo que provocó el incumplimiento del compromiso.

Esta Carta de Servicios está sujeta a las actuaciones de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía, que adicionalmente lleva el control de las sugerencias y reclamaciones en relación con la prestación de los servicios recogidos en la Carta que sean presentadas a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos en ningún caso tendrán la consideración de reclamación a la Administración de responsabilidad patrimonial, ni generarán ningún tipo de indemnización.

7. Acceso a los servicios.

- Sede del Servicio de Publicaciones y BOJA: Ctra. Isla Menor, s/n, 41014 Fuente del Rey, Dos Hermanas (Sevilla). Coordenadas X: 236489, Y:4133753.

A los servicios prestados a los que se refiere esta Carta se puede acceder de la siguiente forma:

7.1. Edición y difusión del Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

- La solicitud de publicación de un texto se realiza de forma electrónica en la URL:

https://www.juntadeandalucia.es/boja/remision

- La consulta del estado de una solicitud de publicación de un texto se puede realizar:

De forma electrónica en la URL: https://www.juntadeandalucia.es/boja/remision

Por cualquiera de los medios indicados en el punto 7.3.

- La consulta del Boletín Oficial de la Junta de Andalucía se realiza de forma electrónica en la URL https://www.juntadeandalucia.es/eboja.html o la App del BOJA disponible para Android, iOS y Web-PWA.

7.2. Gestión de tasas.

- El acceso a las notificaciones de los oficios de liquidación de las tasas se puede realizar de forma electrónica en la URL: https://ws020.juntadeandalucia.es/Notifica

- La consulta del estado de una solicitud de publicación que implique el pago de una tasa se puede realizar:

• De forma electrónica en la URL: https://www.juntadeandalucia.es/boja/remision

• Por cualquiera de los medios indicados en el punto 7.3.

7.3. Atención a la ciudadanía.

Se puede realizar por cualquiera de estos medios:

- El teléfono 012 de información administrativa general (955 012 012, llamando desde fuera de Andalucía). Horario de atención con agente:

• Lunes a viernes, excepto festivos nacionales y autonómicos, de 8:00 a 20:00.

• Sábados, de 8:00 a 15:00.

• 24 y 31 de diciembre, excepto si es domingo, de 8:00 a 15:00.

- Por correo electrónico enviando un mensaje a la cuenta

informacion.boja.cspe@juntadeandalucia.es

7.4. Devolución de ingresos indebidos.

- La solicitud de devolución se realiza de forma electrónica en la URL:

https://www.juntadeandalucia.es/servicios/sede/tramites/procedimientos/detalle/469.html

- La consulta del estado de una solicitud se realiza por cualquier de los medios indicados en el punto 7.3.

7.5. Normativa consolidada.

Se accede de forma electrónica en la URL:

https://www.juntadeandalucia.es/boja/textos-consolidados

7.6. Desindexación de datos de carácter personal.

Se accede de forma electrónica en la URL:

https://www.juntadeandalucia.es/servicios/sede/tramites/procedimientos/detalle/23520.html

8. Reconocimientos externos que apoyan la gestión de los servicios.

Como medidas que aseguran el cumplimiento de los compromisos que se establecen en esta Carta de Servicios se mencionan las siguientes:

a) Certificación ISO-9001 y Política de Calidad del Servicio de Publicaciones y BOJA. https://www.juntadeandalucia.es/eboja/sobre-boja/politica-calidad.html

Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos y al Decreto 177/2005, de 19 de julio, por el que se modifica, y entrará en vigor a partir del día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA).

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