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Medio Ambiente en Andalucía
Medio Ambiente en Andalucía: análisis a través de indicadores
Servicio Integrado de Atención
Ciudadana
El Servicio Integrado de Atención Ciudadana (SIAC) es un
servicio multicanal que permite la interrelación entre la
ciudadanía y la Consejería de Medio Ambiente. En él
están involucrados todos los centros, desde los Servicios
Centrales hasta las Delegaciones Territoriales, pasando
por la Agencia de Medio Ambiente y Agua. Se accede
desde el perfil
A tu servicio
ubicado en el sitio web de la
Consejería de Medio Ambiente.
En 2011 se han atendido una media de 186
consultas/día a través de este sistema, siendo la
mayoría realizadas por teléfono.
Los resultados de las encuestas multirespuesta
realizadas por la Unidad de Calidad a los ciudadanos
reflejan que el 99,67% de éstos volverían a utilizar el
servicio telefónico, y el 94,27% el buzón del ciudadano.
Además, el 99,67% recomendaría el uso del servicio
telefónico, mientras que el 90,68% lo haría para el
buzón del ciudadano. A través del teléfono de atención
ciudadana destacan las consultas relacionadas con la
caza y pesca. La provincia andaluza que más usa este
servicio es Sevilla con un 29,46%.
62,98%
Teléfono
9,85%
Buzón
27,17%
Asistente virtual
Fuente:
Consejería de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente.
Red de Información Ambiental de Andalucía, 2012.
Consultas recibidas por canal de entrada, 2011
