El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio es un servicio de información y asesoramiento personalizado que tiene su razón de ser en garantizar la calidad en la atención a la ciudadanía, promoviendo para ello entre su personal el acercamiento, la formación continua, la transparencia en la gestión y la implicación con el servicio.

Objetivos

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio tiene entre sus objetivos primordiales:

1. Ofrecer a la ciudadanía servicios de atención e información de máxima calidad.
2. Atender de forma personalizada y proactiva, facilitando las relaciones de los ciudadanos con la Administración.
3. Potenciar las nuevas tecnologías de la información para aumentar la satisfacción de la ciudadanía evitando desplazamientos.

Canales de Comunicación

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio tiene el siguiente horario de atención:

• A través del teléfono 955 060 998.
• De Lunes a Viernes desde las 09:00 h hasta las 19:00 de forma ininterrumpida.
• Del mismo modo se puede acceder de manera telemática las 24 horas del día a través del correo Buzón de INFO.VIVIENDA

Servicios

• Información general: Facilitar información de carácter general en el ámbito de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio. 
• Información Especializada: Facilitar información de carácter especializado en el ámbito de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio.
• Asistencia Técnica para la Tramitación Telemática: Asesorar y guiar a la ciudadanía en la tramitación telemática, realizando un seguimiento de los datos y pasos necesarios para la correcta gestión de sus peticiones.
• Asistencia Proactiva: Proporcionar información de interés por medio de SMS, mailing , etc..con objeto de consolidar el acercamiento de la ciudadanía a la Administración.
• Asistencia Reactiva: Atender las consultas de la ciudadanía y realizar todas las medidas necesarias para que cualquier insatisfacción o queja de la ciudadanía sea solucionada de manera inmediata.

Áreas de Información

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio presta sus servicios de información y asesoramiento en las siguientes áreas:

• Vivienda protegida
• Ayudas al Alquiler
• Rehabilitación de Vivienda y Edificios
• Patrimonio
• Asistencia Telemática
• Consultas de Expedientes

Compromisos

El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio está comprometido en aspectos que puedan afectar tanto a la calidad del servicio prestado como aquellos que nos ayuden a incluirnos en un proceso de mejora continua, todo ello a través de la realización de encuestas de satisfacción a la ciudadanía, establecimiento de objetivos y metas anuales, establecimiento de indicadores de calidad, formación continua y control de la prestación del servicio.

A continuación se enumeran algunos de los compromisos asumidos en el servicio:

• La Ciudadanía como Objetivo
  • Evaluación de la satisfacción de la ciudadanía a través de encuestas de percepción.
  • Garantizar la calidad de la información ofrecida por el servicio a través de inspecciones mensuales.

• Transparencia en la Gestión
  • Publicación y Actualización de datos estadísticos de manera mensual.
  • Publicación y Actualización de Preguntas Frecuentes de manera mensual.

• Confianza en las respuestas facilitadas a la ciudadanía
  • Verificar la correcta respuesta a la ciudadanía mediante inspecciones, admitiéndose un 3% de consultas erróneas como máximo sobre el total de inspeccionadas.

• Polivalencia del Personal
  • Dar respuesta de manera inmediata al menos en un 80% de las consultas atendidas.
  • Para aquellas consultas de carácter más especializado, dar respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables, siempre que las consultas no dependan de actuaciones externas al Servicio.
  • Mantener el nivel medio de llamadas perdidas por debajo del 10%