El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio es un servicio de información y asesoramiento personalizado que tiene su razón de ser en garantizar la calidad en la atención a la ciudadanía, promoviendo para ello entre su personal el acercamiento, la formación continua, la transparencia en la gestión y la implicación con el servicio.
Objetivos
El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio tiene entre sus objetivos primordiales:
- Ofrecer a la ciudadanía servicios de atención e información de máxima calidad.
- Atender de forma personalizada y proactiva, facilitando las relaciones de los ciudadanos con la Administración.
- Potenciar las nuevas tecnologías de la información para aumentar la satisfacción de la ciudadanía evitando desplazamientos.
Canales de Comunicación
El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio tiene el siguiente horario de atención:
- A través del teléfono 955 060 998.
- De Lunes a Viernes desde las 09:00 h hasta las 19:00 de forma ininterrumpida.
- Del mismo modo se puede acceder de manera telemática las 24 horas del día a través del correo Buzón de INFO.VIVIENDA
Servicios
- Información general: Facilitar información de carácter general en el ámbito de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio.
- Información Especializada: Facilitar información de carácter especializado en el ámbito de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio.
- Asistencia Técnica para la Tramitación Telemática: Asesorar y guiar a la ciudadanía en la tramitación telemática, realizando un seguimiento de los datos y pasos necesarios para la correcta gestión de sus peticiones.
- Asistencia Proactiva: Proporcionar información de interés por medio de SMS, mailing , etc..con objeto de consolidar el acercamiento de la ciudadanía a la Administración.
- Asistencia Reactiva: Atender las consultas de la ciudadanía y realizar todas las medidas necesarias para que cualquier insatisfacción o queja de la ciudadanía sea solucionada de manera inmediata.
Áreas de Información
El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio presta sus servicios de información y asesoramiento en las siguientes áreas:
- Vivienda protegida
- Ayudas al Alquiler
- Rehabilitación de Vivienda y Edificios
- Patrimonio
- Asistencia Telemática
- Consultas de Expedientes
Compromisos
El Servicio de Atención a la Ciudadanía INFO.VIVIENDA de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio está comprometido en aspectos que puedan afectar tanto a la calidad del servicio prestado como aquellos que nos ayuden a incluirnos en un proceso de mejora continua, todo ello a través de la realización de encuestas de satisfacción a la ciudadanía, establecimiento de objetivos y metas anuales, establecimiento de indicadores de calidad, formación continua y control de la prestación del servicio.
A continuación se enumeran algunos de los compromisos asumidos en el servicio:
- La Ciudadanía como Objetivo
- Evaluación de la satisfacción de la ciudadanía a través de encuestas de percepción.
- Garantizar la calidad de la información ofrecida por el servicio a través de inspecciones mensuales.
- Transparencia en la Gestión
- Publicación y Actualización de datos estadísticos de manera mensual.
- Publicación y Actualización de Preguntas Frecuentes de manera mensual.
- Confianza en las respuestas facilitadas a la ciudadanía
- Verificar la correcta respuesta a la ciudadanía mediante inspecciones, admitiéndose un 3% de consultas erróneas como máximo sobre el total de inspeccionadas.
- Polivalencia del Personal
- Dar respuesta de manera inmediata al menos en un 80% de las consultas atendidas.
- Para aquellas consultas de carácter más especializado, dar respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables, siempre que las consultas no dependan de actuaciones externas al Servicio.
- Mantener el nivel medio de llamadas perdidas por debajo del 10%