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Temas > Vivienda y consumo > Consumo > Puntos de información al consumidor

Puntos de información al consumidor

La información es un elemento fundamental para poder consumir de forma responsable y evitar problemas. Puedes obtener información sobre:

  • Derechos y deberes de las personas consumidoras y usuarias.
  • Pasos a seguir en caso de que estos derechos no se respeten.

¿Dónde puedo informarme?

Consumo Responde ofrece información, ayuda, formación y participación para las personas consumidoras, empresas, asociaciones de consumidores y entidades locales de toda Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, que se ofrece a través de internet y por teléfono, todas las horas del día, todos los días del año.

Por teléfono

Puedes ponerte en contacto con Consumo Responde a través del teléfono gratuito 900 215 080. Presta atención al público de lunes a vienes de 8:00 horas a 20:00 horas, y los sábados de 8:00 a 15:00 horas, exceptuando fiestas estatales y autonómicas. Fuera de estos horarios se activa un buzón de voz para recoger las peticiones.

Por Internet

El servicio telefónico se complementa con la atención por correo electrónico (consumoresponde@juntadeandalucia.es), que permite recibir consultas durante las 24 horas del día, así como la atención prestada a través de sus perfiles en Facebook y Twitter.

También puedes obtener información detallada sobre tus derechos y cómo actuar en el caso de que estos sean vulnerados a través de la web de Consumo Responde:

Puntos de información

Presencialmente

La web de Consumo Responde dispone de un mapa de localizaciones en el que podrás consultar dónde se encuentran los siguientes puntos de atención:

  • Asociaciones de consumidores
  • Dirección general de consumo y servicios provinciales
  • Juntas arbitrales de consumo
  • Oficinas Municipales
  • Empresas adheridas al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones
  • Empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo de Andalucía

Más información

¿Aún tienes dudas?

Si tienes cualquier duda o necesitas más información puedes escribir al Formulario online.

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