Por donde empezar
Diagnosticar la calidad y la igualdad
En tercer lugar, un diagnostico que nos permita saber cuáles son nuestro puntos fuertes y nuestras áreas de mejora, para determinar los objetivos de nuestro plan de calidad.
Para ello podemos utilizar también diversos métodos y técnicas. Se trata de analizar básicamente:
- Cómo se planifica.
- Cómo se organiza el sistema de trabajo. Los recursos disponibles
- Cómo se dirige y gestiona el personal.
- Qué resultados se obtienen.
Si el modelo de referencia, el espejo en el que queremos mirarnos es la Excelencia, la Junta de Andalucía ha adaptado el modelo EFQM. La autoevaluación basada en este modelo, se lleva a cabo a partir de la cumplimentación de un cuestionario. Para ello la Junta ha desarrollado una herramienta en soporte web.
