Calidad en la organización
¿Qué es calidad en una organización?
Si queremos ofrecer servicios de calidad, tendremos que aprender a introducir esos criterios en los sistemas de gestión, tendremos que desarrollar:
La capacidad para identificar las necesidades de las personas usuarias y satisfacerlas cumpliendo permanentemente los requisitos 
del servicio al menor coste.
Lo que significa, que tenemos que adoptar un sistema de gestión como herramienta para identificar y satisfacer las necesidades de las personas usuarias y otros grupos de interés o partes interesadas
Además, el sistema de gestión tiene que garantizar el cumplimiento de los requisitos del servicio y organizar los recursos con la máxima eficiencia (al menor coste)
