Calidad de un servicio
¿Qué es calidad de un servicio?
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de las últimas décadas, desde un enfoque de control “a posteriori” del producto, hacia la idea de gestión integral de la organización. En el contexto actual, podemos definir la calidad del servicio como el:
Conjunto de propiedades y características del servicio que satisfacen las necesidades establecidas por las personas usuarias.
Es decir, que para ofrecer servicios de calidad, los objetivos a alcanzar se orientarán hacia los resultados a obtener en las actuales o potenciales personas usuarias de los servicios, y para conocer el grado de calidad del servicio, será imprescindible contar con la valoración realizada por las personas usuarias.
Esta es una idea clave, que tendrá múltiples consecuencia a la hora de profundizar en el conocimiento de la calidad y de llevarlo a la gestión de la organización. ¡NO LO OLVIDES!