Informes y Estadísticas (SIAC)

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio o 2.763 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 2.496 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 267 consultas.

Se han atendido una media de 138 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 55,86%
• Residuos: 17,31%
• Genéricas: 10,83%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 33,76%, Córdoba con un 13,07% y Málaga con un 11,36%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,31%, Córdoba con 11,97% y Málaga con un 9,91% (el 20,19% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,94% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 97,53% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de abril de 2025 se han registrado 61.375 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 397.814 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de abril de 2025 se han registrado 11.241 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 32.767 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de abril de 2025 se han registrado 857 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 2.558 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,20; sobre el trato recibido es de un 9,20, sobre la facilidad para contactar un 9,20 y sobre la información facilitada un 9,20.
• Servicio Telefónico – encuestas telemáticas por GAIA CRM 
  • El 98,47% lo volverían a utilizar.
  • El 96,95% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 5 de la satisfacción global es de 4,63; sobre la rapidez de respuesta un 4,63 y sobre la satisfacción como usuarios 4,56.
• Buzón del ciudadano – encuestas telemáticas por GAIA CRM (puntuación de 0-5)
  • El 90,91% lo volverían a utilizar.
  • El 86,36% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 5 de la satisfacción global es de 4,09; sobre la rapidez de respuesta un 4,68 y sobre la satisfacción como usuarios 4,04.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio o 3.601 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.187 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 414 consultas.

Se han atendido una media de 171 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 50,14%
• Caza y Pesca Continental: 26,71%
• Genéricas: 10,11%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 27,01%, Córdoba con un 15,51% y Málaga con un 11,47%.
Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,45%, Córdoba con 13,12% y Málaga con un 9,78% (el 19,92% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,75% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 97,13% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de marzo de 2025 se han registrado 84.564 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 538.632 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de marzo de 2025 se han registrado 11.940 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 37.380 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de marzo de 2025 se han registrado 1.117 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.464 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,83; sobre el trato recibido es de un 9,00, sobre la facilidad para contactar un 9,00 y sobre la información facilitada un 9,00.
• Servicio Telefónico – encuestas telemáticas por GAIA CRM 
  • El 100% lo volverían a utilizar.
  • El 1000% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 5 de la satisfacción global es de 4,67; sobre la rapidez de respuesta un 4,19 y sobre la satisfacción como usuarios 4,33.

Buzón de Atención Ciudadana: Se han implementado las encuestas en el aplicativo de trabajo GAIA CRM a finales del mes de marzo y no se ha recibido ninguna encuesta de este periodo.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio o 4.762 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.365 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 397 consultas.

Se han atendido una media de 227 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 34,11%
• Caza y Pesca Continental: 46,33% 
• Genéricas: 9,11%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 26,04%, Málaga con un 12,96% y Córdoba con un 11,70%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 18,20%, Málaga con 9,33% y Córdoba con un 8,54% (el 35,12% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El  97,73% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El  96,45% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de enero de 2025 se han registrado 59.748 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un
total de 432.454 páginas visitadas.

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de enero de 2025 se han registrado 11.524 visitas al Canal de Administración Electrónica, con
un total de 36.920 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: urante el mes de enero de 2025 se han registrado 1.143 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.565 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,04, sobre la facilidad para contactar un 9,04 y sobre la información facilitada un 9,00.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 85,71% lo volverían a utilizar
  • El 82,14% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,14; sobre la rapidez de respuesta un 8,29 y sobre la satisfacción como usuarios 6,50.