Histórico de estadísticas mensuales del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC)

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,22%; de 24h a 48h: 1,15%; más de 48h: 0,96%; y pendientes: 2,66%).

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio 4.380 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.130 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 250 consultas.

Se han atendido una media de 199 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 35,78%
• Caza y Pesca Continental: 43,66% 
• Genéricas: 5,21%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 33,06%, Cádiz con un 13,10% y Málaga con 12,53%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,94%; Málaga con 11,29% y Cádiz con un 10,16% (el 19,00% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,37% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,22% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 71.593 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 554.430 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 14.473 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 51.229 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de enero de 2024 se han registrado 1.246 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 4.380 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 96,67% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,47; sobre la facilidad para contactar un 8,73 y sobre la información facilitada un 9,13.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 88,46% lo volverían a utilizar.
  • El 84,62% recomendaría su uso.
  •  La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,65; sobre la rapidez de respuesta un 8,08 y sobre la satisfacción como usuarios 6,19.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,35%; de 24h a 48h: 1,45%; más de 48h: 0,93%; y pendientes: 2,27%).

Durante el mes de febrero se atendieron en el Servicio 5.083 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.831  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 252 consultas.

Se han atendido una media de 254 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 55,88%
• Caza y Pesca Continental: 30,49% 
• Genéricas: 3,22%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 28,54%, Córdoba con un 12,23% y Málaga con 11,44%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 17,81%; Córdoba con 8,06% y Cádiz con un 7,71% (el 34,46% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,80% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,35% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 78.787 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 426.283 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 15.544 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 57.755 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de febrero de 2024 se han registrado 1.284 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.112 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,83; sobre el trato recibido es de un 9,83; sobre la facilidad para contactar un 8,50 y sobre la información facilitada un 9,35.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 71,43% lo volverían a utilizar.
  • El 61,90% recomendaría su uso.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 95,51%; de 24h a 48h: 0,98%; más de 48h: 0,92%; y pendientes: 2,60%).

Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio 3.300 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  3.110  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 190 consultas.

Se han atendido una media de 174 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 27,61%
• Caza y Pesca Continental: 51,74% 
• Genéricas: 5,58%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 30,23%, Córdoba con un 14,21% y Cádiz con 12,14%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 24,03%; Córdoba con 12,28% y Cádiz con un 10,05% (el 17,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 6,49% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,51% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 82.707 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 497.417 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 12.988  visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 46.592 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de marzo de 2024 se han registrado 1.123 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.568 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 96,67% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,34; sobre el trato recibido es de un 9,78; sobre la facilidad para contactar un 8,66 y sobre la información facilitada un 9,52.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 79,96% lo volverían a utilizar.
  • El 70,51% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,19; sobre la rapidez de respuesta un 7,50 y sobre la satisfacción como usuarios 6,01.

Durante el mes de abril se atendieron en el Servicio 4.082  consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  3.110  consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 190 consultas.

Se han atendido una media de 174 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 27,61%
• Caza y Pesca Continental: 51,74% 
• Genéricas: 5,58%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 30,23%, Córdoba con un 14,21% y Cádiz con 12,14%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 24,03%; Córdoba con 12,28% y Cádiz con un 10,05% (el 17,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 6,49% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,51% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de abril de 2024 se han registrado 81.473 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 510.305 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de abril de 2024 se han registrado 14.654  visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 50.860 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de abril de 2024 se han registrado 1.206 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.612 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,04; sobre el trato recibido es de un 9,56; sobre la facilidad para contactar un 8,36 y sobre la información facilitada un 9,20.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 86,67% lo volverían a utilizar.
  • El 80,00% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,06; sobre la rapidez de respuesta un 7,53 y sobre la satisfacción como usuarios 6,67.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 96,32%; de 24h a 48h: 0,94%; más de 48h: 0,91%; y pendientes: 1,83%).

Durante el mes de mayo se atendieron en el Servicio 3.848 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.646 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 202 consultas.

Se han atendido una media de 175 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 55,88% 
• Residuos: 20,31%
• Genéricas: 5,36%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 31,04%, Jaén con un 14,24% y Málaga con 13,35%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 24,15%, Jaén con 12,30% y Málaga con un 12,16% (el 17,57% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,32% en un plazo inferior a 24 H.
• El 0,94% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de mayo de 2024 se han registrado 81.899 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 499.777 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de mayo de 2024 se han registrado 14.102 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 45.799 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de mayo de 2024 se han registrado 1.223 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.581 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,14; sobre el trato recibido es de un 9,58; sobre la facilidad para contactar un 8,22 y sobre la información facilitada un 9,28.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 72,73% lo volverían a utilizar.
  • El 68,18% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,59; sobre la rapidez de respuesta un 7,59 y sobre la satisfacción como usuarios 4,81.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Durante el mes de junio se atendieron en el Servicio 3.408 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.221 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 187 consultas.

Se han atendido una media de 170 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 58,50% 
• Residuos: 19,52%
• Genéricas: 5,67%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 34,02%, Córdoba con un 15,28% y Jaén con un 12,68%. Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,38%, Córdoba con 12,94% y Málaga con un 11,63% (el 16,05% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,43% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,40% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 42.563 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 347.814 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 11.540 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 40.861 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 1.073 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.166 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido es de un 9,38; sobre la facilidad para contactar un 8,20 y sobre la información facilitada un 9,02. información facilitada un 9,20.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 72,41% lo volverían a utilizar..
  •  El 62,07% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,72; sobre la rapidez de respuesta un 7,10 y sobre la satisfacción como usuarios 5,45.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Durante el mes de julio se atendieron en el Servicio 4.218 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.011 consultas.
• Buzón de Atención Ciudadana: 207 consultas.

Se han atendido una media de 183 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 70,12% 
• Residuos: 12,15%
• Genéricas: 3,84%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 32,44%, Córdoba con un 15,85% y Jaén con un 13,01%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,14%, Córdoba con 13,57% y Málaga con un 11,26% (el 14,54% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,42% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,30% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de julio de 2024 se han registrado 48.449 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 339.564 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de julio de 2024 se han registrado 11.481 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 36.894 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de junio de 2024 se han registrado 1.108 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.380 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,15; sobre el trato recibido es de un 9,60; sobre la facilidad para contactar un 8,63 y sobre la información facilitada un 9,20.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 80,00% lo volverían a utilizar..
  •  El 80,00% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,80; sobre la rapidez de respuesta un 9,40 y sobre la satisfacción como usuarios 8,00.

Durante el mes de agosto se atendieron en el Servicio 3.609 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.408 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 201 consultas.

Se han atendido una media de 180 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 75,48% 
• Residuos: 8,86%
• Genéricas: 3,49%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 28,66%, Córdoba con un 18,07% y Jaén con un 11,50%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 23,11%, Córdoba con 16,37% y Jaén con un 10,39% (el 13,00% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,67% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 98,28% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de agosto de 2024 se han registrado o 51.105 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de  325.317 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de agosto de 2024 se han registrado  12.942 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 36.587 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de agosto de 2024 se han registrado 1.050 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.203 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,25; sobre el trato recibido es de un 9,68; sobre la facilidad para contactar un 8,60 y sobre la información facilitada un 9,30.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 69,23% lo volverían a utilizar.
  • El 61,54% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,54; sobre la rapidez de respuesta un 6,31 y sobre la satisfacción como usuarios 5,77.

Durante el mes de septiembre se atendieron en el Servicio 4.081 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.863 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 218 consultas.

Se han atendido una media de 194 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 61,52% 
• Residuos: 13,31%
• Genéricas: 9,51%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 28,66%, Córdoba con un 18,07% y Jaén con un 11,50%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 34,65%, Córdoba con 15,59% y Jaén con un 12,45% (el 16,37% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 99,13% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 98,76% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andalucía. Durante el mes de septiembre de 2024 se han registrado o 65.822 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 437.920 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de septiembre de 2024 se han registrado 12.909 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 38.140 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de septiembre de 2024 se han registrado 1.260 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.786 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,54; sobre el trato recibido es de un 9,54; sobre la facilidad para contactar un 9,50 y sobre la información facilitada un 9,54.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 88,89% lo volverían a utilizar.
  • El 88,89% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,78; sobre la rapidez de respuesta un 7,50 y sobre la satisfacción como usuarios 7,39.

Durante el mes de octubre se atendieron en el Servicio 4.861 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.594 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 267 consultas.

Se han atendido una media de 211 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 64,39%
• Residuos: 13,28%
• Genéricas: 9,91%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 29,26%, Almería con un 12,94% y Córdoba con un 12,89%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 17,04%, Córdoba con 10,39% y Málaga con un 8,44% (el 33,35% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,50% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 96,60% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andalucía. Durante el mes de octubre de 2024 se han registrado 82.552 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 584.615 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de octubre de 2024 se han registrado 13.070 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 40.498 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de octubre de 2024 se han registrado 1.285 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.784 páginas visitadas

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,10; sobre el trato recibido es de un 9,10; sobre la facilidad para contactar un 8,95 y sobre la información facilitada un 9,10.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 77,42% lo volverían a utilizar.
  • El 70,97% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,35; sobre la rapidez de respuesta un 6,97 y sobre la satisfacción como usuarios 6,35.

Durante el mes de noviembre se atendieron en el Servicio 4.007 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.805 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 202 consultas.

Se han atendido una media de 200 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 64,27%
• Residuos: 12,71%
• Genéricas: 11,71% 

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 27,61%, Almería con un 15,72% y Córdoba con un 13,77%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 17,04%, Córdoba con 10,33% y Málaga con un 7,83% (el 35,73% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,84% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 97,35% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andalucía. Durante el mes de noviembre de 2024 se han registrado 111.414 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 659.093 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de noviembre de 2024 se han registrado 10.648 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 33.276 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de noviembre de 2024 se han registrado 1.147 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.407 páginas visitadas

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,28; sobre el trato recibido es de un 9,82; sobre la facilidad para contactar un 9,84 y sobre la información facilitada un 9,76.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 86,96% lo volverían a utilizar.
  • El 86,96% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,00; sobre la rapidez de respuesta un 8,57 y sobre la satisfacción como usuarios 7,61.

Durante el mes de diciembre se atendieron en el Servicio 2.476 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 2.319 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 157 consultas.

Se han atendido una media de 130 consultas/día

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 61,86% 
• Residuos: 13,32%
• Genéricas: 11,90%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 29,18%, Málaga con un 12,62% y Cádiz con un 11,96%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 19,45%, Córdoba con 10,33% y Málaga con un 8,47% (el 31,12% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,62% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 98,49% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andalucía. Durante el mes de diciembre de 2024 se han registrado 45.946 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 326.293 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de diciembre de 2024 se han registrado 7.578 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 24.086 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de diciembre de 2024 se han registrado 791 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 2.818 páginas visitadas

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción.

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,23; sobre el trato recibido es de un 10,00; sobre la facilidad para contactar un 10,00 y sobre la información facilitada un 9,81.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 64,29% lo volverían a utilizar.
  • El 64,29% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,86; sobre la rapidez de respuesta un 7,50 y sobre la satisfacción como usuarios 5,79.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de junio se atendieron en el Servicio 3.740 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 3.578 consultas
• Buzón del Ciudadano: 162 consultas

Se han atendido una media de 200 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 21,11%
• Caza y Pesca Continental: 54,09%
• Genéricas: 7,21%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 35,20%, Córdoba con 14,28% y Málaga con un  11,53%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 28,36%; Córdoba con 12,31% y Málaga con un 10,39% (el 16,84% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,81% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 h.
• El 95,87% en un plazo inferior a 24 h.

Accesos Portal Ambiental de Andalucía: Durante el mes de junio de 2023 se han registrado 66.743 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 196.858 páginas visitadas. Datos Visitas PA:

• Sesiones: 66.743
• Páginas Vistas: 196.858
• Páginas/Visitas: 2,95
• Promedio de tiempo: 0:01:14
• % de visitas nuevas: 89,33%
• Usuario único absoluto: 59.620

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Portal Ambiental de Andalucía durante el mes de junio de 2023.

Control de calidad: resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,14; sobre el trato recibido un 9,14; sobre la facilidad para contactar un 9,20 y sobre la información facilitada un 9,14. 

• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 100,00% lo volverían a utilizar.
  • El 95,65% recomendaría su uso.

  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,48; sobre la rapidez de respuesta un 9,04 y sobre la satisfacción como usuarios 7,83.

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de octubre se atendieron en el Servicio 4.760 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 4.489 consultas
• Buzón del Ciudadano: 271 consultas

Se ha atendido una media de 227 consultas/día

Temática y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 59,29% 
• Residuos: 18,86%
• Genéricas: 5,90%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 35,43%, Córdoba con un 13,23% y Málaga con 12,11%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,59%; Córdoba con 10,76% y Málaga con un 10,15% (el 19,66% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,54% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,59% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de octubre de 2023 se han registrado 83.825 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 277.239 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de octubre de 2023 se han registrado 18.384 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 57.276 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen de datos de las encuestas de satisfacción

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 98,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 98,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido un 9,00 sobre la facilidad para contactar un 9,00 y sobre la información facilitada un 9,00.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 82,35% lo volverían a utilizar.
  • El 73,53% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,47; sobre la rapidez de respuesta un 8,24 y sobre la satisfacción como usuarios 6,00.

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de noviembre se atendieron en el Servicio 3.668 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 3.461 consultas
• Buzón del Ciudadano: 207 consultas

Se ha atendido una media de 175 consultas/día

Temática y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 51,63%
• Residuos: 22,97%
• Genéricas: 6,55%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 33,20%, Córdoba con un 13,12% y Málaga con 12,37%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,90%; Málaga con un 10,90% y Córdoba con un 9,90% (el 20,06% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,36% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 95,51% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de noviembre de 2023 se han registrado 78.887 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 508.097 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de noviembre de 2023 se han registrado 16.919 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 60.573 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: durante el mes de noviembre de 2023 se han registrado 1.141 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.257 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen de datos de las encuestas de satisfacción

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,00; sobre el trato recibido un 922 sobre la facilidad para contactar un 8,89 y sobre la información facilitada un 9,22.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 81,57% lo volverían a utilizar.
  • El 68,42% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,61; sobre la rapidez de respuesta un 6,21 y sobre la satisfacción como usuarios 5,29.

Porcentajes de consultas que se resuelven en un plazo determinado (menos de 24h: 94,32%; de 24h a 48h: 0,75%; más de 48h: 1,29%; y pendientes: 3,63%).

Volumen de consultas recibidas. Durante el mes de diciembre se atendieron en el Servicio 2.368 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 2.246 consultas
• Buzón del Ciudadano: 122  consultas

Se ha atendido una media de 132 consultas/día

Temática y referencia de las consultas ciudadanas. Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 56,76%
• Residuos: 20,34%
• Genéricas: 5,86%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 35,63%, Málaga con un 12,69% y Cádiz con 11,63%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,62%; Málaga con 10,22% y Córdoba con un 9,21% (el 18,96% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 95,07% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 94,32% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Portal Ambiental de Andaucía. Durante el mes de diciembre de 2023 se han registrado 53.408 visitas al Portal Ambiental de Andalucía, con un total de 524.836 páginas visitadas:

Canal de Administración Electrónica. Durante el mes de diciembre de 2023 se han registrado 9.941 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 34.576 páginas visitadas:

Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía: Durante el mes de diciembre de 2023 se han registrado 741 visitas al Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía, con un total de 3.349 páginas visitadas:

CONTROL DE CALIDAD: Resumen de datos de las encuestas de satisfacción

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • Sin datos por problemas técnicos.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 62,50% lo volverían a utilizar.
  •  El 54,17% recomendaría su uso.
  •  La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,04; sobre la rapidez de respuesta un 6,50 y sobre la satisfacción como usuarios 4,38.

Plazos de resolución de consultas. Enero 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio 5.816 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 5.464 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 352 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos

Se han atendido una media de 291 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 54,10%
• Residuos: 30,55%
• Genéricas: 4,14%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 31,55%, Córdoba con un 12,45% y Jaén con un 11,05% registrado. 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 23,58%, Córdoba con 13,46% y Málaga con un 9,8% (el 19,11% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,35% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 93,91% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de enero de 2022 se han registrado 27.094 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 70.053 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 27.094
• Páginas Vistas: 70.053
• Páginas/Visitas: 2,59
• Promedio de tiempo: 0:03:06
• % de visitas nuevas: 69,50 %
• Usuario único absoluto: 13.380

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de enero de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 98,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,26; sobre el trato recibido un 9,30; sobre la facilidad para contactar un 8,52 y sobre la información facilitada un 9,28.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 69,57% lo volverían a utilizar.
  • El 60,87% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,00; sobre la rapidez de respuesta un 6,17 y sobre la satisfacción como usuarios 4,70.

Plazos de resolución de consultas. Febrero 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de febrero se atendieron en el Servicio 5.638 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 5.139 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 499 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos

Se han atendido una media de 297 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 62,93%
• Caza y Pesca Continental: 27,70%
• Genéricas: 2,66%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 27,70%, Córdoba con un 12,36% y Granada con un 11,68% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,30% y Granada con un 10,34% (el 13,64% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,93% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 93,44% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de febrero de 2022 se han registrado 38.981 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 95.561 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 38.981
• Páginas Vistas: 95.561
• Páginas/Visitas: 2,45
• Promedio de tiempo: 0:03:42
• % de visitas nuevas: 67,90 %
• Usuario único absoluto: 17.834

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de febrero de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,62; sobre el trato recibido un 9,23; sobre la facilidad para contactar un 6,12 y sobre la información facilitada un 8,97.

• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):

  • El 80,00% lo volverían a utilizar.
  • El 70,91% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,40; sobre la rapidez de respuesta un 7,11 y sobre la satisfacción como usuarios 6,22.

Plazos de resolución de consultas. Abril 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de abril se atendieron en el Servicio 3.346 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  3.126 consultas
• Buzón ciudadano: 220 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y pesca continental: 45,90%
• Residuos: 33,29%
• Genéricas: 5,73%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 32,16%, Jaén con un 13,09% y Málaga con un 12,84% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 26,82% y Málaga con un 12,36% (el 14,63% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 95,78% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 94,20% en un plazo inferior a 24h.

 Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de abril de 2022 se han registrado 17.530 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 42.623 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 17.530
• Páginas Vistas: 42.623
• Páginas/Visitas: 2,43
• Promedio de tiempo: 0:03:00
• % de visitas nuevas: 70,40%
• Usuario único absoluto: 9.387

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de abril de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.

La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,05; sobre el trato recibido un 9,38; sobre la facilidad para contactar un 8,56 y sobre la información facilitada un 9,14.

• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 70,00% lo volverían a utilizar.
  • El 60,00% recomendaría su uso.       

La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 4,30; sobre la rapidez de respuesta un 7,60 y sobre la satisfacción como usuarios 3,70.

Plazos de resolución de consultas. Mayo 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de mayo se atendieron en el Servicio 3.662 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 3.372 consultas
• Buzón del Ciudadano: 290 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos
   

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 47,81%
• Residuos: 16,75%
• Genéricas: 6,73%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 32,67%, Jaén con un 13,00% y Málaga con un 12,16% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,55% y Málaga con un 11,92% (el 16,18% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 95,64% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 94,16% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de mayo de 2022 se han registrado 20.450 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 46.528 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 20.450
• Páginas Vistas: 46.528
• Páginas/Visitas: 2,28
• Promedio de tiempo: 0:02:47
• % de visitas nuevas: 72,30%
• Usuario único absoluto: 11.475

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de mayo de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,36; sobre el trato recibido un 9,50; sobre la facilidad para contactar un 8,92 y sobre la información facilitada un 9,32.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 85,71% lo volverían a utilizar.
  • El 71,43% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,14; sobre la rapidez de respuesta un 8,38 y sobre la satisfacción como usuarios 6,52.

Plazos de resolución de consultas. Junio 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de junio se atendieron en el Servicio 3.662 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía:4.542 consultas
• Buzón del Ciudadano:428 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos
   

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 45,97%
• Residuos: 32,84%
• Genéricas: 5,19%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 34,61%, Málaga con un 13,22% y Jaén con un 11,62% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,31% y Málaga con un 12,68% (el 15,22% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 93,47% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 90,96% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de junio de 2022 se han registrado 15.294 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 53.062 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 15.294
• Páginas Vistas: 53.062
• Páginas/Visitas: 2,2
• Promedio de tiempo: 0:02:57
• % de visitas nuevas: 71,50%
• Usuario único absoluto: 12.805

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de junio de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,45; sobre el trato recibido un 9,69; sobre la facilidad para contactar un 8,76 y sobre la información facilitada un 9,51.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 73,33% lo volverían a utilizar.
  • El 66,67% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,10; sobre la rapidez de respuesta un 7,07 y sobre la satisfacción como usuarios 5,87.

Plazos de resolución de consultas. Julio 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de julio se atendieron en el Servicio 4.853 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 4.582 consultas
• Buzón del Ciudadano: 271 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos
   

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 52,73%
• Residuos: 23,18%
• Genéricas: 5,43%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 31,23%, Málaga con un 11,79% y Jaén con un 12,91% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,56% y Jaén con un 12,25% (el 12,47% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 95,37% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 92,14% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de julio de 2022 se han registrado 16.027 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 54.416 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 16.027
• Páginas Vistas: 54.416
• Páginas/Visitas: 2,23
• Promedio de tiempo: 0:02:55
• % de visitas nuevas: 71,50%
• Usuario único absoluto: 13.382

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de julio de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,24; sobre el trato recibido un 9,44; sobre la facilidad para contactar un 8,84 y sobre la información facilitada un 9,32.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 83,33% lo volverían a utilizar.
  • El 70,83% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,24; sobre la rapidez de respuesta un 8,00 y sobre la satisfacción como usuarios 6,95.

Plazos de resolución de consultas. Agosto 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de agosto se atendieron en el Servicio 5.316 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 5.094 consultas
• Buzón del Ciudadano: 222 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos
   

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 66,47%
• Residuos: 16,03%
• Genéricas: 4,24%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 29,67%, Córdoba con un 13,59% y Jaén con un 12,71% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 23,43% y Jaén con un 11,89% (el 13,61% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 95,37% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 92,14% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de agosto de 2022 se han registrado 15.615 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 51.163 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 15.615
• Páginas Vistas: 51.163
• Páginas/Visitas: 2,14
• Promedio de tiempo: 0:03:19
• % de visitas nuevas: 71,80%
• Usuario único absoluto: 13.202

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de agosto de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,12; sobre el trato recibido un 9,30; sobre la facilidad para contactar un 8,70 y sobre la información facilitada un 9,14.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 80,95% lo volverían a utilizar.
  • El 71,43% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,00; sobre la rapidez de respuesta un 7,90 y sobre la satisfacción como usuarios 6,33.

Plazos de resolución de consultas. Septiembre 2022

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de septiembre se atendieron en el Servicio 5.195 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía: 4.942 consultas
• Buzón del Ciudadano: 253 consultas

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 50,07%
• Residuos: 23,48%
• Genéricas: 9,76%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 37,35%, Málaga con un 11,94% y Córdoba con un 11,68% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 33,31% y Málaga con un 12,63% (el 6,17% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,56% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 96,63% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de septiembre de 2022 se han registrado 15.822 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 56.356 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 15.822
• Páginas Vistas: 56.356
• Páginas/Visitas: 2,35
• Promedio de tiempo: 0:03:06
• % de visitas nuevas: 72,20%
• Usuario único absoluto: 13.306

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de septiembre de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,22; sobre el trato recibido un 9,38; sobre la facilidad para contactar un 9,02 y sobre la información facilitada un 9,20.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 95,65% lo volverían a utilizar.
  • El 86,96% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,96; sobre la rapidez de respuesta un 7,13 y sobre la satisfacción como usuarios 6,96.

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de octubre se atendieron en el Servicio 5.634consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía:5.375consultas
• Buzón del Ciudadano: 259 consultas 

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 64,23%
• Residuos: 17,45%
• Genéricas: 5,71%Las  provincias  más  afectadas  por  la  consulta  realizada  son: Sevillacon  un 34,97%, Jaéncon  un  13,27%  y Córdobacon un 12,11% registrado.

Las  provincias  andaluzas  que  más  usuarios  refieren son:  Sevilla  con  un 30,75% y Málagacon un 11,84%  (el 6,17% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,91% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H.
• El 96,63% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante  el mes de octubrede 2022 se han registrado 21.676 visitas  al  Canal de  Administración  Electrónica, con un total de 65.791 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 21.676
• Páginas vistas: 65.791
• Páginas/Visitas: 2,04
• Promedio de tiempo: 0:03:03
• % de visitas nuevas: 74,10%
• Usuario único absoluto: 186.982

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de octubre de 2022.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,44; sobre el trato recibido un 9,47; sobre la facilidad para contactar un 9,09 y sobre la información facilitada un 9,44.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 89,47% lo volverían a utilizar.
  • El 78,95% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,32; sobre la rapidez de respuesta un 7,32 y sobre la satisfacción como usuarios 5,68.

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de diciembre se atendieron en el Servicio 3.413 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadanía:  3.206 consultas
• Buzón del Ciudadano:  207 consultas

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 48,82 %
• Residuos: 30,20 %
• Genéricas: 5,67 %

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 33,69%, Cádiz con 11,91% y Córdoba y Málaga ambas con un 11,38%.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 31,18% y Málaga con un 12,77% (el 4,82% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,79% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48 H
• El 95,47% en un plazo inferior a 24 H.

Accesos al Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de diciembre de 2022 se han registrado 14.177  visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de  49.687 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 14.177
• Páginas vistas: 49.687
• Páginas/Visitas: 2,39
• Promedio de tiempo: 0:03:18
• % de visitas nuevas: 70,7 %
• Usuario único absoluto: 11.687

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de diciembre de 2022.

CONTROL DE CALIDAD: Resumen datos de las encuestas de satisfacción

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00 % de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00 % de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,20; sobre el trato recibido un 9,32; sobre la facilidad para contactar un 9,32 y sobre la información facilitada un 9,24.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El  88,24 % lo volverían a utilizar.
  • El 79,41 % recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,71; sobre la rapidez de respuesta un 8,74 y sobre la satisfacción como usuarios 6,15. 

Plazos de resolución de consultas. Enero 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio 3.926 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.545 consultas
• Buzón ciudadano: 189 consultas
• Asistente Virtual: 192 consultas

Se han atendido una media de 203 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 45,80% 
• Residuos: 23,73%
• Genéricas: 8,26%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 11,65%, Málaga con un 5,84% y Córdoba con un 5,55% registrado (el 60,24% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 21,43%, Córdoba con un 10,79% y Málaga con un 9,90% (el 28,34% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,63% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 98,04% en un plazo inferior a 24h.
• Plazos de resolución de consultas enero 2021

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de enero de 2021 se han registrado 36.113 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 141.767 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 36.113
• Páginas Vistas: 141.767
• Páginas/Visitas: 3,93
• Promedio de tiempo: 0:03:44
• % de visitas nuevas: 53,22 %
• Usuario único absoluto: 23.449

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de enero de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,02; sobre el trato recibido un 8,00; sobre la facilidad para contactar un 8,04 y sobre la información facilitada un 8,10.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 92,86% lo volverían a utilizar.
  • El 92,86% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,36; sobre la rapidez de respuesta un 8,64 y sobre la satisfacción como usuarios 8,14.

Plazos de resolución de consultas. Febrero 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de febrero se atendieron en el Servicio 5.764 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 5.240 consultas
• Buzón ciudadano: 313 consultas
• Asistente Virtual: 211 consultas

Se han atendido una media de 285 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 23,61% 
• Residuos: 53,84%
• Genéricas: 5,71%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 9,40%, Málaga con un 5,72% y Córdoba con un 5,13% registrado (el 64,17% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta).

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 19,87%, Málaga con un 10,45% y Córdoba con un 10,34% (el 28,22% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,81% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 98,02% en un plazo inferior a 24h.
• Plazos de resolución de consultas enero 2021

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de febrero de 2021 se han registrado 46.296 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 190.924 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 46.296
• Páginas Vistas: 190.924
• Páginas/Visitas: 4,12
• Promedio de tiempo: 0:03:49
• % de visitas nuevas: 49,46 %
• Usuario único absoluto: 27.112

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de febrero de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,08; sobre el trato recibido un 8,08; sobre la facilidad para contactar un 8,06 y sobre la información facilitada un 8,06.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 84,21% lo volverían a utilizar.
  • El 81,58% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,42; sobre la rapidez de respuesta un 8,08 y sobre la satisfacción como usuarios 7,26.

Plazos de resolución de consultas. Marzo 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio 4.821 distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.355 consultas
• Buzón ciudadano: 268 consultas
• Asistente Virtual: 198 consultas

Se han atendido una media de 217 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 37,14% 
• Residuos: 21,91%
• Genéricas: 11,15%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 10,69%, Córdoba con un 5,29% y Málaga con un 5,20% registrado (el 63,89% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,35%, Málaga con un 10,65% y Córdoba con un 9,71% (el 31,17% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,14% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 97,27% en un plazo inferior a 24h.
• Plazos de resolución de consultas enero 2021

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de marzo de 2021 se han registrado 38.889 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 160.373 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 38.889
• Páginas Vistas: 160.373
• Páginas/Visitas: 4,12
• Promedio de tiempo: 0:03:32
• % de visitas nuevas: 53,98 %
• Usuario único absoluto: 25.186

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de marzo de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,98; sobre el trato recibido un 7,96; sobre la facilidad para contactar un 7,96 y sobre la información facilitada un 8,04.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 83,87% lo volverían a utilizar.
  • El 80,65% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,00; sobre la rapidez de respuesta un 8,13 y sobre la satisfacción como usuarios 6,48.

Plazos de resolución de consultas. Abril 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de abril se atendieron en el Servicio 3.813 distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.402 consultas
• Buzón ciudadano: 274 consultas
• Asistente Virtual: 137 consultas

Se han atendido una media de 188 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 46,63% 
• Residuos: 15,17%
• Genéricas: 9,02%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 10,31%, Córdoba con un 5,66% y Málaga con un 4,74% registrado (el 64,62% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 23,18%, Córdoba con 12,37% y Málaga con un 9,33% (el 27,63% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas)..

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,17% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 97,16% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de abril de 2021 se han registrado 34.455 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 135.666 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 34.455
• Páginas Vistas: 135.666
• Páginas/Visitas: 3,94
• Promedio de tiempo: 0:03:33
• % de visitas nuevas: 54,40 %
• Usuario único absoluto: 22.431

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de abril de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,18; sobre el trato recibido un 8,29; sobre la facilidad para contactar un 8,10 y sobre la información facilitada un 8,31.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 90% lo volverían a utilizar.
  • El 80% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,00; sobre la rapidez de respuesta un 6,55 y sobre la satisfacción como usuarios 6,00.

Plazos de resolución de consultas. Mayo 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de mayo se atendieron en el Servicio 4.356 distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.834 consultas
• Buzón ciudadano: 334 consultas
• Asistente Virtual: 188 consultas

Se han atendido una media de 189 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 49,10% 
• Residuos: 12,39%
• Genéricas: 8,23%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 25,87%, Córdoba con un 13,63% y Málaga con un 10,84% registrado (el 14,08% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,96%, Córdoba con 12,25% y Málaga con un 9,24% (el 28,32% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,99% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 96,82% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de mayo de 2021 se han registrado 28.181 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 110.863 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 28.181
• Páginas Vistas: 110.863
• Páginas/Visitas: 3,93
• Promedio de tiempo: 0:03:29
• % de visitas nuevas: 66,69 %
• Usuario único absoluto: 22.761

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de mayo de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,18; sobre el trato recibido un 8,19; sobre la facilidad para contactar un 8,14 y sobre la información facilitada un 8,22.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 90% lo volverían a utilizar.
  • El 80% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,70; sobre la rapidez de respuesta un 8,13 y sobre la satisfacción como usuarios 6,76.

Plazos de resolución de consultas. Junio 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de junio se atendieron en el Servicio 4.873 distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.420 consultas
• Buzón ciudadano: 306 consultas
• Asistente Virtual: 147 consultas

Se han atendido una media de 234 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 56,63% 
• Residuos: 15,72%
• Genéricas: 5,68%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son:Sevilla con un 30,10%, Córdoba con un 15,86% y Málaga con un 12,62% registrado. 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 28,70%, Córdoba con 17,15% y Málaga con un 12,10% (el 7,88% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,08% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 96,56% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de junio de 2021 se han registrado 24.001 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 84.967 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 24.001
• Páginas Vistas: 84.967
• Páginas/Visitas: 3,54
• Promedio de tiempo: 0:03:52
• % de visitas nuevas: 49,94 %
• Usuario único absoluto: 15.085

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de junio de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,10; sobre el trato recibido un 8,18; sobre la facilidad para contactar un 8,14 y sobre la información facilitada un 8,16.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 85,71% lo volverían a utilizar.
  • El 80,95% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,09; sobre la rapidez de respuesta un 8,23 y sobre la satisfacción como usuarios 6,38.

Plazos de resolución de consultas. Julio 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de julio se atendieron en el Servicio 5.190 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.958 consultas
• Buzón ciudadano: 195 consultas
• Asistente Virtual: 37 consultas

Se han atendido una media de 234 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 70,62%  
• Residuos: 10,15%
• Genéricas: 5,18%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 27,92%, Córdoba con un 20,96% y Málaga con un 12,76% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 20,42%, Córdoba con 14,92% y Jaén con un 8,58% (el 29,52% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 94,83% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 93,09% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de julio de 2021 se han registrado 17.080 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 45.644 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 17.080
• Páginas Vistas: 45.644
• Páginas/Visitas: 2,67
• Promedio de tiempo: 0:04:00
• % de visitas nuevas: 70.10 %
• Usuario único absoluto: 8.306

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de julio de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,10; sobre el trato recibido un 7,95; sobre la facilidad para contactar un 8,05 y sobre la información facilitada un 8,09.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 87,50% lo volverían a utilizar.
  • El 79,18% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,12; sobre la rapidez de respuesta un 7,70 y sobre la satisfacción como usuarios 5,87.

Plazos de resolución de consultas. Agosto 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de agosto se atendieron en el Servicio 4.753 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.549 consultas
• Buzón ciudadano: 174 consultas
• Asistente Virtual: 30 consultas

Se han atendido una media de 225 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 75,74%  
• Residuos: 9,20%
• Genéricas: 4,06%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 29,65%, Córdoba con un 20,29% y Málaga con un 11,73% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 17,33%, Córdoba con 12,76% y Málaga con un 10,10 % (el 31,52% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 94,30% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 93,64% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de agosto de 2021 se han registrado 22.893 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 54.807 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 22.893
• Páginas Vistas: 54.807
• Páginas/Visitas: 2,39
• Promedio de tiempo: 0:03:59
• % de visitas nuevas: 46,77%
• Usuario único absoluto: 13.350

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de agosto de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,95; sobre el trato recibido un 8,01; sobre la facilidad para contactar un 7,93 y sobre la información facilitada un 8,00.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 100,00% lo volverían a utilizar.
  • El 100,00% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,75; sobre la rapidez de respuesta un 8,50 y sobre la satisfacción como usuarios 8,50.

Plazos de resolución de consultas. Septiembre 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de septiembre se atendieron en el Servicio 4.902 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.481 consultas
• Buzón ciudadano: 410 consultas
• Asistente Virtual: 11 consultas

Se han atendido una media de 223 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 48,32%  
• Residuos: 27,31%
• Genéricas: 7,74%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 31,49%, Córdoba con un 17,01% y Málaga con un 13,16% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,36%, Córdoba con 12,66% y Málaga con un 9,07 % (el 22,75% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,04% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 94,60% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de septiembre de 2021 se han registrado 19.438 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 48.557 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 19.438
• Páginas Vistas: 48.557
• Páginas/Visitas: 2,5
• Promedio de tiempo: 0:03:19
• % de visitas nuevas: 68,50%
• Usuario único absoluto: 9.987

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de septiembre de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • Sin datos por problemas técnicos
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 100,00% lo volverían a utilizar.
  • El 82,36% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,00; sobre la rapidez de respuesta un 6,00 y sobre la satisfacción como usuarios 5,68.

Plazos de resolución de consultas. Octubre 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de octubre se atendieron en el Servicio 4.687 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.380 consultas
• Buzón ciudadano: 307 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos

Se han atendido una media de 234 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 57,49%  
• Residuos: 22,93%
• Genéricas: 4,54%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 30,83%, Córdoba con un 16,87% y Málaga con un 13,84% registrado.

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 21,75%, Córdoba con 11,04% y Málaga con un 10,58 % (el 29,20% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 95,36% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 91,18% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de octubre de 2021 se han registrado 23.928 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 57.705 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Visitas: 23.928
• Páginas Vistas: 57.705
• Páginas/Visitas: 2,41
• Promedio de tiempo: 0:03:18
• % de visitas nuevas: 69,80%
• Usuario único absoluto: 12.641

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de octubre de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,20; sobre el trato recibido un 9,52; sobre la facilidad para contactar un 9,48 y sobre la información facilitada un 9,10.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 71,42% lo volverían a utilizar.
  • El 57,14% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 5,29; sobre la rapidez de respuesta un 6,71 y sobre la satisfacción como usuarios 5,38.

Plazos de resolución de consultas. Noviembre 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de noviembre se atendieron en el Servicio 4.536 distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 4.240 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 296 consultas
• Asistente Virtual: 147 consultas

Se han atendido una media de 216 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 53,46%
• Residuos: 27,72%
• Genéricas: 4,53%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 33,20%, Córdoba con un 15,68% y Málaga con un 13,87% registrado. 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 23,85%, Córdoba con 11,41% y Málaga con un 10,79 % (el 26,98% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 96,99% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 94,13% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de noviembre de 2021 se han registrado 23.506 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 57.241 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 23.506
• Páginas Vistas: 57.241
• Páginas/Visitas: 2,44
• Promedio de tiempo: 0:03:08
• % de visitas nuevas: 70,20 %
• Usuario único absoluto: 12.523

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de noviembre de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,46; sobre el trato recibido un 9,66; sobre la facilidad para contactar un 8,78 y sobre la información facilitada un 9,80.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 77,42% lo volverían a utilizar.
  • El 74,19% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,35; sobre la rapidez de respuesta un 7,58 y sobre la satisfacción como usuarios 5,74.

Plazos de resolución de consultas. Diciembre 2021

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de diciembre se atendieron en el Servicio 3.046 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 2.840 consultas
• Buzón de Atención Ciudadana: 206 consultas
• Asistente Virtual: sin datos por problemas técnicos

Se han atendido una media de 152 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 48,72%
• Residuos: 30,52%
• Genéricas: 5,50%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 34,60%, Córdoba con un 16,40% y Málaga con un 12,48% registrado. 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,29%, Córdoba con 13,46% y Málaga con un 11,56% (el 18,45% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas). 

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,24% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 94,49% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de diciembre de 2021 se han registrado 16.091 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 44.810 páginas visitadas:

Datos Visitas CAE

• Sesiones: 16.091
• Páginas Vistas: 44.810
• Páginas/Visitas: 2,78
• Promedio de tiempo: 0:03:20
• % de visitas nuevas: 69,60 %
• Usuario único absoluto: 8.624

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de diciembre de 2021.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,34; sobre el trato recibido un 9,40; sobre la facilidad para contactar un 8,82 y sobre la información facilitada un 9,50.
• Buzón de Atención Ciudadana (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 91,67% lo volverían a utilizar.
  • El 66,67% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,42; sobre la rapidez de respuesta un 7,67 y sobre la satisfacción como usuarios 6,58.

Plazos de resolución de consultas. Enero 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de enero se atendieron en el Servicio 5.929 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.712 consultas
• Buzón ciudadano: 241consultas
• Asistente Virtual: 976 consultas

Se han atendido una media de 267 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 46,06% 
• Genéricas: 8,48% 
• Residuos: 26,39%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 9,49%, Córdoba con un 4,57% y Málaga con un 4,06% registrado (el 69,63% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 21,76%, Córdoba con un 9,81% y Málaga con un 8,48% (el 30,13% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,14 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 96,97 en un plazo inferior a 24h. 

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de enero de 2020 se han registrado 35.041 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 137.664 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 35.041
• Páginas Vistas: 137.664
• Páginas/Visitas: 3,93
• Promedio de tiempo: 0:03:52
• % de visitas nuevas: 50,57 %
• Usuario único absoluto: 21.406

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de enero de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 9,12; sobre el trato recibido un 9,16; sobre la facilidad para contactar un 9,06 y sobre la información facilitada un 9,16.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 89,29% lo volverían a utilizar.
  • El 75,00% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,15; sobre la rapidez de respuesta un 7,32 y sobre la satisfacción como usuarios 7,08.

Plazos de resolución de consultas. Febrero 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de febrero se atendieron en el Servicio 6.730 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  5.666 consultas
• Buzón ciudadano: 281consultas
• Asistente Virtual: 783 consultas

Se han atendido una media de 399 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 54,66 % 
• Caza y pesca continental: 27,13% 
• Genéricas: 3,92%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 8,00%, Málaga con un 4,54% y Cádiz con un 3,02% registrado (el 71,77% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 20,66%, Málaga con un 9,67% y Granada con un 8,51% (el 27,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,68 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 96,52 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de febrero de 2020 se han registrado 42.809 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 177.713 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 42.809
• Páginas Vistas: 137.664
• Páginas/Visitas: 4,15
• Promedio de tiempo: 0:04:05
• % de visitas nuevas: 45,08 %
• Usuario único absoluto: 24.111

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de febrero de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,08; sobre el trato recibido un 8,22; sobre la facilidad para contactar un 7,96 y sobre la información facilitada un 8,16.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 82,35% lo volverían a utilizar.
  • El 76,47% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,12; sobre la rapidez de respuesta un 7,76 y sobre la satisfacción como usuarios 6,53.

Plazos de resolución de consultas. Marzo 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de marzo se atendieron en el Servicio 2.930 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  2.447 consultas
• Buzón ciudadano: 243consultas
• Asistente Virtual: 240 consultas

Se han atendido una media de 130 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Residuos: 26,62% 
• Caza y pesca continental: 38,45 % 
• Genéricas: 10,19%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 11,37%, Málaga con un 4,60% y Cádiz con un 4,56% registrado (el 64,04% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 25,66%, Córdoba con un 9,69% y Málaga con un 9,31% (el 25,58% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 97,96 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 96,65 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de marzo de 2020 se han registrado 26.220 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 108.594 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 26.220
• Páginas Vistas: 108.594
• Páginas/Visitas: 4,14
• Promedio de tiempo: 0:03:39
• % de visitas nuevas: 51,54 %
• Usuario único absoluto: 16.789

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de marzo de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,10; sobre el trato recibido un 8,10; sobre la facilidad para contactar un 8,20 y sobre la información facilitada un 8,10.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 84,21% lo volverían a utilizar.
  • El 78,95% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,95; sobre la rapidez de respuesta un 8,03 y sobre la satisfacción como usuarios 6,61.

Plazos de resolución de consultas. Abril 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de abril se atendieron en el Servicio 1.800 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  1.201 consultas
• Buzón ciudadano: 356 consultas
• Asistente Virtual: 243 consultas

Se han atendido una media de 86 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y pesca continental: 26,53%
• Montes: 21,18% 
• Residuos: 9,11%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 16,16%, Málaga con un 6,76% y Jaén con un 5,73% registrado (el 49,45% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 27,69%, Málaga con un 8,82% y Cádiz con un 7,41% (el 25,50% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 27,69 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 95,18 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de abril de 2020 se han registrado 2.291 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 168.142 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 21.852
• Páginas Vistas: 92.420
• Páginas/Visitas: 4,23
• Promedio de tiempo: 0:03:28
• % de visitas nuevas: 55,81 %
• Usuario único absoluto: 14.555

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de abril de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción

• Buzón del ciudadano (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 85,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 79,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.

La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,56; sobre la rapidez de respuesta un 7,31 y sobre la satisfacción como usuarios 6,15.

• Servicio telefónico (datos obtenidos de encuestas personales): Datos no disponibles para el mes de abril).

Plazos de resolución de consultas. Mayo 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de mayo se atendieron en el Servicio 4.254 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  3.545 consultas
• Buzón ciudadano: 461consultas
• Asistente Virtual: 248 consultas

Se han atendido una media de 208 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y pesca continental: 43,60 %
• Agricultura, ganadería y pesca: 14,68% 
• Genéricas: 9,61%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 12,37%, Cádiz con un 7,14% y Málaga con un 6,87% registrado (el 55,22% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,62%, Málaga con un 10,71% y Cádiz con un 10,54% (el 26,11% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,25 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 96,03 en un plazo inferior a 24h.

 Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de mayo de 2020 se han registrado 21.852 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 92.852 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 46.018
• Páginas Vistas: 172.684
• Páginas/Visitas: 3,75
• Promedio de tiempo: 0:03:41
• % de visitas nuevas: 57,34 %
• Usuario único absoluto: 29.483

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de mayo de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.

La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,10; sobre el trato recibido un 8,22; sobre la facilidad para contactar un 8,14 y sobre la información facilitada un 8,12.

• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 85,00% lo volverían a utilizar.
  • El 79,00% recomendaría su uso.

La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,06; sobre la rapidez de respuesta un 7,84 y sobre la satisfacción como usuarios 6,41.
 

Plazos de resolución de consultas. Junio 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de junio se atendieron en el Servicio 5.530 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.768 consultas
• Buzón ciudadano: 489 consultas
• Asistente Virtual: 273 consultas

Se han atendido una media de 248 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y pesca continental: 47,24%
• Agricultura, ganadería y pesca: 8,70% 
• Genéricas: 9,34%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 10,70%, Málaga con un 4,72% y Cádiz con un 4,29% registrado (el 65,05% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,66%, Málaga con un 10,41% y Córdoba con un 9,29% (el 29,07% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

El 97,55 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.

El 95,57 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de junio de 2020 se han registrado 49.440 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 178.961 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 49.440
• Páginas Vistas: 178.961
• Páginas/Visitas: 3,62
• Promedio de tiempo: 0:03:37
• % de visitas nuevas: 53,14 %
• Usuario único absoluto: 30.639

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de junio de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,00; sobre el trato recibido un 7,79; sobre la facilidad para contactar un 7,94 y sobre la información facilitada un 8,00.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 78,13% lo volverían a utilizar.
  • El 71,88% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,53; sobre la rapidez de respuesta un 7,58 y sobre la satisfacción como usuarios 6,29.

Plazos de resolución de consultas. Julio 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de julio se atendieron en el Servicio 5.530 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  5.518 consultas
• Buzón ciudadano: 303 consultas
• Asistente Virtual: 238 consultas

Se han atendido una media de 237 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y pesca continental: 60,24%
• Generica: 7,63% 
• Agricultura, Ganadería y Pesca: 7,23%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 8,82%, Málaga con un 5,76% y Córdoba con un 4,77% registrado (el 66,28% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,34%, Córdoba con un 10,92% y Málaga con un 10,47% (el 27,35% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,83 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 97,84 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de julio de 2020 se han registrado 46.823 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 163.345 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 46.823
• Páginas Vistas: 163.345
• Páginas/Visitas: 3,49
• Promedio de tiempo: 0:03:46
• % de visitas nuevas: 53,73 %
• Usuario único absoluto: 29.546

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de julio de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,20; sobre el trato recibido un 8,14; sobre la facilidad para contactar un 8,10 y sobre la información facilitada un 8,18.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 84,82% lo volverían a utilizar.
  • El 85,05% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,36; sobre la rapidez de respuesta un 8,13y sobre la satisfacción como usuarios 7,03.

Plazos de resolución de consultas. Agosto 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de agosto se atendieron en el Servicio 5.530 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  4.610 consultas
• Buzón ciudadano: 277 consultas
• Asistente Virtual: 314 consultas

Se han atendido una media de 243 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y pesca continental: 70,91%
• Agricultura, ganadería y pesca: 5,25% 
• Genéricas: 5,10%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 11,12%, Córdoba con un 7,04% y Cádiz con un 5,64% registrado (el 56,88% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 22,80%, Córdoba con un 13,32% y Málaga con un 9,48% (el 23,56% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,83 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 98,22 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de agosto de 2020 se han registrado 46.548 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 157.552 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 46.548
• Páginas Vistas: 157.552
• Páginas/Visitas: 3,38
• Promedio de tiempo: 0:04:07
• % de visitas nuevas: 51,80 %
• Usuario único absoluto: 28.403

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de agosto de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,06; sobre el trato recibido un 8,10; sobre la facilidad para contactar un 7,94 y sobre la información facilitada un 8,00.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 91,18% lo volverían a utilizar.
  • El 88,24% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,00; sobre la rapidez de respuesta un 8,32 y sobre la satisfacción como usuarios 7,76.

Plazos de resolución de consultas. Septiembre 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de septiembre se atendieron en el Servicio 5.537 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  5.346 consultas
• Buzón ciudadano: 261 consultas
• Asistente Virtual: 260 consultas

Se han atendido una media de 267 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 57,32% 
• Agricultura, ganadería y pesca: 9,17% 
• Genéricas: 9,11%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 12,40%, Málaga con un 6,28% y Córdoba con un 6,60% registrado (el 59,61% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta).

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 23,86%, Córdoba con un 10,11% y Málaga con un 10,07% (el 29,98% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,49 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 97,56 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de septiembre de 2020 se han registrado 46.291 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 168.142 páginas visitadas.
 
Datos Visitas CAE

• Visitas: 46.291
• Páginas Vistas: 168.142
• Páginas/Visitas: 3,65
• Promedio de tiempo: 0:03:11
• % de visitas nuevas: 60,65 %
• Usuario único absoluto: 32.435

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de septiembre de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,05 sobre el trato recibido un 8,00; sobre la facilidad para contactar un 8,05 y sobre la información facilitada un 8,05.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 91,18% lo volverían a utilizar.
  • El 88,24% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,96; sobre la rapidez de respuesta un 8,28 y sobre la satisfacción como usuarios 7,68.

Plazos de resolución de consultas. Octubre 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de octubre se atendieron en el Servicio 5.680consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana:  5.092 consultas
• Buzón ciudadano: 313 consultas
• Asistente Virtual: 275 consultas

Se han atendido una media de 266 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 63,21% 
• Residuos: 9,49% 
• Genéricas: 6,01%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 10,12%, Córdoba con un 6,45% y Málaga con un 5,71% registrado (el 60,37% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta).

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 20,09%, Córdoba con un 12,20% y Málaga con un 10,38% (el 28,93% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 99,07 de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 98,22 en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de octubre de 2020 se han registrado 53.249 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 194.115 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 53.249
• Páginas Vistas: 194.115
• Páginas/Visitas: 3,65
• Promedio de tiempo: 0:03:45
• % de visitas nuevas: 60,65 %
• Usuario único absoluto: 32.435

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de octubre de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,05 sobre el trato recibido un 8,00; sobre la facilidad para contactar un 8,05 y sobre la información facilitada un 8,05.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 91,18% lo volverían a utilizar.
  • El 78,79% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7; sobre la rapidez de respuesta un 8,12 y sobre la satisfacción como usuarios 6,42.

Plazos de resolución de consultas. Noviembre 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de noviembre se atendieron en el Servicio 4.422 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 3.897 consultas
• Buzón ciudadano: 324 consultas
• Asistente Virtual: 201 consultas

Se han atendido una media de 218 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 68,94% 
• Residuos: 11,30%
• Genéricas: 7,20%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 11,48%, Córdoba con un 7,22% y Málaga con un 5,66% registrado (el 56,91% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 20,09%, Córdoba con un 11,79% y Málaga con un 10,03% (el 28,19% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 99,92% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 97,92% en un plazo inferior a 24h.

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de noviembre de 2020 se han registrado 40.717 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 157.314 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 40.717
• Páginas Vistas: 157.314
• Páginas/Visitas: 3,86
• Promedio de tiempo: 0:03:36
• % de visitas nuevas: 55,48 %
• Usuario único absoluto: 27.156

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de noviembre de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 8,05; sobre el trato recibido un 8,02; sobre la facilidad para contactar un 7,98 y sobre la información facilitada un 8,10.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 88,46% lo volverían a utilizar.
  • El 88,46% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,19; sobre la rapidez de respuesta un 8,38 y sobre la satisfacción como usuarios 6,85.

Plazos de resolución de consultas. Diciembre 2020

Volumen de consultas recibidas

Durante el mes de noviembre se atendieron en el Servicio 3.200 consultas, distribuidas del siguiente modo:

• Teléfono de Atención Ciudadana: 2.879 consultas
• Buzón ciudadano: 139 consultas
• Asistente Virtual: 182 consultas

Se han atendido una media de 223 consultas/día.

Temáticas y referencia de las consultas ciudadanas

Las temáticas ambientales más consultadas por los ciudadanos durante este mes son, en orden de prelación:

• Caza y Pesca Continental: 53,23% 
• Residuos: 11,98%
• Genéricas: 9,42%

Las provincias más afectadas por la consulta realizada son: Sevilla con un 10,20%, Málaga con un 5,44% y Córdoba con un 5,01% registrado (el 64,14% de las consultas son generales, no van referidas a una provincia concreta). 

Las provincias andaluzas que más usuarios refieren son: Sevilla con un 20,86%, Málaga con un 10,77% y Córdoba con un 10,63% (el 31,81% de las llamadas proceden de provincias no andaluzas o no están identificadas).

Plazos de resolución de consultas:

• El 98,44% de las consultas fueron resueltas en un plazo inferior a 48h.
• El 98,01% en un plazo inferior a 24h.
• Plazo de resolución de consultas diciembre 2020

Accesos Canal de Administración Electrónica

Durante el mes de diciembre de 2020 se han registrado 30.032 visitas al Canal de Administración Electrónica, con un total de 107.986 páginas visitadas.

Datos Visitas CAE

• Visitas: 30.032
• Páginas Vistas: 107.986
• Páginas/Visitas: 3,60
• Promedio de tiempo: 0:03:32
• % de visitas nuevas: 57,27 %
• Usuario único absoluto: 20.662

Los usuarios únicos absolutos indican el número de usuarios que han accedido al Canal de Administración Electrónica durante el mes de diciembre de 2020.

CONTROL DE CALIDAD

Resumen datos de las encuestas de satisfacción:

• Servicio Telefónico (datos obtenidos de encuestas personales):
  • El 100,00% de los ciudadanos volverían a utilizar el servicio telefónico.
  • El 100,00% de los ciudadanos recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 7,88; sobre el trato recibido un 7,90; sobre la facilidad para contactar un 7,96 y sobre la información facilitada un 8,00.
• Buzón del Ciudadano (datos obtenidos de encuestas impersonales que los usuarios remiten al SIAC):
  • El 100,00% lo volverían a utilizar.
  • El 91,67% recomendaría su uso.
  • La valoración sobre 10 de la satisfacción global es de 6,67; sobre la rapidez de respuesta un 8,67 y sobre la satisfacción como usuarios 6,42.