796
CUENTA GENERAL DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA 2015
AGENCIA TRIBUTARIA DE ANDALUCÍA. MEMORIA
PROVINCIA
SATISFECHOS
INSATISFECHOS
Almería
96,00%
4,00%
Cádiz
89,80%
10,20%
Córdoba
93,50%
6,50%
Granada
96,70%
3,30%
Huelva
89,60%
10,40%
Jaén
97,60%
2,40%
Málaga
90,00%
10,00%
Sevilla
86,90%
13,10%
TOTAL
92,40%
7,60%
Fuente: Informe satisfacción usuarios ATRIAN 2015.
La encuesta de satisfacción de usuarios correspondiente a 2015 ha determinado que el
grado de satisfacción global de los usuarios de la Agencia, computando usuarios satis-
fechos y muy satisfechos, asciende al 92,40%, estableciéndose un objetivo del 80% de
satisfacción.
Grado de ejecución del indicador 2.1: 100%.
INDICADOR 2.2.
Reclamaciones económico-administrativas que confirmen la
actuación administrativa.
Este indicador se configura como una tasa de variación respecto al ejercicio anterior,
fijándose un objetivo para 2015 de un incremento de las resoluciones favorables para la
Administración de 1% respecto a 2014.
Almería
Cádiz
Córdoba Granada Huelva
Jaén
Málaga Sevilla
TOTAL
Insatisfechos
Satisfechos
Grado de satisfacción por el servicio recibido
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %
