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Gestión del servicio - GUIA
RECU-0425 (Recurso Referencia)
Tabla de contenidos
- Área: GUIA: Gestión Unificada de Identidades de Andalucía
- Carácter del recurso: Recomendado
Descripción
Se describen a continuación los recursos disponibles y forma de proceder a la hora de gestionar la petición de servicios asociados a los entornos de Versión Estable y Producción
Canales de gestión
La petición de servicios asociados a los entornos de Versión Estable y Producción se gestionará a través de los siguientes canales:
- Por vía telefónica: 300 400
- Por e-mail: cau.tic@juntadeandalucia.es
- Por medio de la herramienta de Service Desk corporativo NAOS (http://naos.i-administracion.junta-andalucia.es/ServiceDeskPortalLite/). Asociados al sistema GUIA existen una serie de tipos de procedimientos con unas determinadas visibilidades en función del tipo de usuario. El perfil de usuario de los organismos que solicitará servicios se encuadra dentro de los Usuarios Avanzados con visibilidad sobre los siguientes procedimientos:
Tiques NAOS
Los procedimientos que son de aplicación para el uso de los entornos de Versión Estable y Producción son los siguientes:
| Tipo de Tique | Uso | Notas |
|---|---|---|
| Integración de aplicación con GUIA | Solicitudes de integración de aplicación en aprovisionamiento. | Una vez que un organismo solicita la necesidad de aprovisionar una aplicación, se concretarán reuniones para la toma de requisitos. El Entorno de Versión Estable se utilizará para realizar las pruebas de integración de estos desarrollos (coordinadamente con los técnicos del organismo) previas a la validación de los mismos. Cuando llegue el momento de pasar los desarrollos a producción se deberá realizar otra solicitud referida al Entorno de Producción. |
| Solicitudes de aprovisionamiento del conector de acceso al puesto. | Una vez que un organismo solicita la necesidad de aprovisionar el conector de acceso al puesto, se concretarán reuniones para la toma de requisitos. El Entorno de Versión Estable se utilizará para realizar las pruebas de integración de estos desarrollos (coordinadamente con los técnicos del organismo) previas a la validación de los mismos. Cuando llegue el momento de pasar los desarrollos a producción se deberá realizar otra solicitud referida al Entorno de Producción. | |
| Solicitud de integración en autenticación y uso. | Tanto para el acceso al OVD como a los Web Services las aplicaciones deberán solicitar una cuenta de servicio. | |
| Consulta GUIA | Consultas relacionadas con el uso del Entorno de Versión Estable. | Este tipo de procedimiento se utiliza para cualquier tipo de consulta sobre GUIA (incluidas sobre los entornos de Versión Estable y Producción) |
| Incidencia GUIA | Incidencias detectadas en el uso del Entorno de Versión Estable. | Este tipo de procedimiento se utiliza para cualquier tipo de incidencia de GUIA (incluidas sobre los entornos de Versión Estable y Producción) |
| Propuesta Mejora GUIA | Propuestas de Mejora para el Entorno de Versión Estable. | Este tipo de procedimiento se utiliza para cualquier tipo de propuesta de mejora sobre GUIA (incluidas sobre los entornos de Versión Estable y Producción) |
